10月商家投诉电商平台典型案例曝光——1688

10月28日,广东的周先生向“电诉宝”投诉,称于2024年10月19日在1688电商平台经理了不合理的仅退款判定,买家下单12件,收到货后恶意申请仅退款11件,1688客服在买家没有提供任何凭证和没有退货货物的情况下,直接判决仅退款给消费者,周先生核实发货数量正确,没有漏发,快递提供的包裹尺寸和包裹重量都是没问题的,退款成...

10月淘宝 1688等15家电商被商家投诉 这十家入选典型案例被通报

10月14日，闲鱼平台上一二手卖家房先生（stage名绅）向“电诉宝”投诉称其于2024年10月10日在闲鱼卖一个价位520元的二手文玩，买家于2024年10月14日收货，并申请仅退款。房先生表示，二手文玩类东西买的时候会缩尺是正常现象。房先生同意买家退货退款并且承担运费，但买家依旧不依不饶，坚持收到货后发现尺寸不对申...

用户投诉“1688”售出商品质量堪忧 卖家违约拒退款

近日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉阿里巴巴集团旗下“1688”称其出售商品质量堪忧,卖家违约拒退款。9月5日,江苏省沈女士向“电诉宝”投诉称其于7月24日在阿里巴巴(鹤山市锦博户外用品有限公司)定制77顶雨棚帐篷,与工厂约定8天的交期,且再三确认logo可以准确无误印刷,但是实际印刷颜色错误,有重影,有...

1688恶补服务短板:全面支持退货包运费,严厉打击恶意仅退款

对比发现,1688退货包运费的补贴额度和覆盖商品数超过了大多数主流电商平台。此外,从10月中下旬开始,买家选择官方物流的退货订单,在寄出要退回的货物后即可收到退款,收款时间平均缩短4天。订货和定制订单遇到商家未能如约送装,或收到的商品有瑕疵,或商品尺寸不符、印错、破损的,平台出钱直接赔付。赔偿金额为每笔子...

阿里旗下直销平台1688:调整“仅退款”规则 维护消费生态

????????9月4日,阿里旗下源头厂货直销平台1688发布《买家保障服务升级公告》。从9月12日开始,面向买家体验提升,平台对每笔订单最高补贴25元运费;面向商家经营减负,平台将调整“仅退款”规则,设置专项资金,出资补贴有高回头率的商家,并提供绿色申诉通道。

1688上线退货包运费,将服务做到极致

同日，1688调整后的《商品七日无理由退货服务相关规则》正式生效(www.e993.com)2024年11月23日。除了部分品类，1688几乎所有品类商品均支持七天无理由退货。七天无理由退货商品适用要求图源：1688平台规则3月1日，1688调整了《1688超时说明规则》部分场景的要求：针对已发货买家未收到货场景，对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款，...

1688将全面支持极速退款,买家寄出退货后秒收款

此外，从10月中下旬开始，买家选择官方物流的退货订单，在寄出要退回的货物后即可收到退款，收款时间平均缩短4天。如果你是订货和定制订单，遇到商家未能如约送装，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印错、破损，平台出钱直接赔付。赔偿金额为每笔子订单金额最高5%，单次补偿最高3000元。1688自称依然是一个血统...

1688调整“仅退款”规则,补贴商家并提供申诉通道

此外,从10月中下旬开始,买家选择官方物流的退货订单,在寄出要退回的货物后即可收到退款,收款时间平均缩短4天。如果你是订货和定制订单,遇到商家未能如约送装,或收到的商品有瑕疵,或商品尺寸不符、印错、破损,平台出钱直接赔付。赔偿金额为每笔子订单金额最高5%,单次补偿最高3000元。

电商平台和商家,开始反“内卷”

“1688不会机械化地执行‘仅退款’策略,接下去将出台一些新政策,我们的原则是,不能够让劣币驱逐良币。”这名行业小二透露,平台将用保险或金融的方式来保障平台上15元以下的订单,对退款处理的商品,平台做兜底、费用返还商家,部分品类额度会针对性调高。此外,平台会加强对买家的模型识别、关注买家征信,涉及黑灰产风险...

1688全面支持退货包运费 小单最高补25块大单200块

此外,从10月中下旬开始,买家选择官方物流的退货订单,在寄出要退回的货物后即可收到退款,收款时间平均缩短4天。如果是订货和定制订单,遇到商家未能如约送装,或收到的商品有瑕疵,或商品尺寸不符、印错、破损,平台出钱直接赔付。赔偿金额为每笔子订单金额最高5%,单次补偿最高3000元。