女子入住酒店被陌生男子刷开房门 酒店:工作人员送水走错房间|云投诉

第三，向当地的消费者协会进行投诉。在这个过程中，要注意收集证据，例如酒店房间的入住记录、当时的监控视频（如有）、与酒店方交涉的录音等。从酒店的角度，应当注意：第一，要规范员工培训与管理，例如明确员工在进入客人房间时的操作规范。从法律的角度看，酒店要对员工的职务行为负责，加强员工管理是避免类似事件...

全季酒店被曝前台私自拿顾客手机写好评并删除验证码,服务经理想私...

近日，《5D调查》在黑猫投诉平台发现，有消费者投诉入住全季酒店前台私自拿顾客手机写好评。小李（化名）投诉表示，自己10月2日入住全季酒店（成都春熙路IFS国金中心店），登记时询问是否可以赠送早餐，前台工作人员表示可以帮忙领取早餐券，拿走了她的手机进行操作。10月5日，小李离店，两天后她发现此酒店订单已好评，...

鹿马酒店自助机:释放前台人力,专注优质服务与运营效率提升

在传统酒店服务中,前台往往是客人与酒店之间交互的主要窗口。鹿马酒店自助机打破了这一常规,提出了“店员走出前台”的服务理念。这一理念的核心在于,酒店店员不再仅仅局限于前台区域,而是主动走出前台,深入酒店的每一个角落,为宾客提供更贴心、更及时的服务。鹿马台式酒店自助机——业务及服务,享受个性化入住体验除...

新婚夫妻称入住酒店丢失婚戒,查看监控意外发现前台男子深夜蹲客房...

01湖北仙桃一家酒店新婚夫妇入住后丢失婚戒,调取监控发现前台男子深夜蹲在客房门口偷听。02酒店负责人承认员工偷听行为,称其为心理疾病患者已离职,家属带回治疗。03派出所民警主持调解,双方已签谅解书并赔偿至少上千元。04知名刑事辩护律师表示,酒店员工窃听侵犯他人隐私权,酒店未尽到监督管理义务,应承担部分责任。0...

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

多地酒店称“不可取消”订单与王先生遭遇类似,新疆乌鲁木齐的李女士说,今年9月23日,她在某旅游平台预订杭州一家酒店,入住时间是10月2日至7日,共花费3165元。在预订酒店当天,她因行程问题选择取消订单。“酒店前台对我说,在未入住前,你可以取消订单。当我在平台取消订单时,这家旅游平台的工作人员跟我说需要通过...

预订成功却无法入住?消费者在去哪儿网订酒店遭遇“查无此单”

“订单确实是有的,酒店预订部查到了(www.e993.com)2024年11月7日。”该名工作人员表示,问题出在酒店预订部与其前台的内部沟通中,没有将订单信息同步给前台。她进一步说明:“正是因为有订单信息,梁先生当晚才能在不另外缴房费的情况下入住该酒店。”读特新闻记者在去哪儿网提供的录音中听到,两名工作人员通过三个确认码确定三个对应订单的入住...

我在酒店当前台,来的都是渣男贱女,不登记别想上楼

酒店规模不大，每天的工资为80元，而且位置靠近我家，工作相对轻松。上岗第三天，午后不久，一位孕妇出现在前台。她的外貌显得略显年轻，大约二十七八岁，身形虽瘦，但腹部却已隆起明显。这腹部的大小，应该快要临近分娩了吧。如此重要的时刻，让孕妇独自行动，心真的很大啊。我不由自主地感到一阵紧张。孕妇走向前台...

3名女子入住甘肃一酒店凌晨遭陌生男性刷卡闯入 酒店:保安带工人修...

“第二天早上10点半左右,我们到酒店前台,值班经理对我们说,那天晚上有一个保安带着维修工上来修窗帘,修的是我们隔壁房的窗帘,不小心开错我们房间了,并未进入房间”。李女士告诉记者,对于工作人员的解释,她们表示不认同,提出要查看走廊监控,遭到了对方的拒绝。

酒店客房“货不对板”别让“美丽谎言”得逞

酒店前台称“已经办理入住没办法取消”“找平台而不是找我们”。而平台客服给出的解决方案是“需要扣除当天房费,退一天的房费”“弥补一定的里程权益”,在消费者拒绝后,便没有了下文。可以说,正是平台运营方在事前事后均不作为不尽责,助长了酒店虚假宣传,导致更多游客的合法权益遭遇侵害。

女子称入住海南琼海一酒店遭遇半夜加价三百,文旅局介入处理,酒店...

10日上午11时许,涉事酒店工作人员告诉极目新闻记者,该女子于9日续住房间,但她已经入住的房间和实际在平台上下单的房型不一致,前台未及时发现就核验了二维码,确实有疏忽。晚上9时许,老板在核对账单时发现女子续订房型错误,就与客人协商退房或加价,才出现上述视频。至于女子所说的加价三百多元,工作人员回应称“肯定没...