入住前一月退订酒店商家同意平台却拒绝?去哪儿网被指“吃相太难看”

遭遇预订酒店无法退订的事件并非个案，据消费者刘明（化名）投诉，3月24日晚7时许，他在去哪儿网预订4月28-4月29日福州某酒店住宿。因行程变更，3月25日下午5时，刘明联系去哪儿网客服取消订单。次日上午，去哪儿网客服先后三次电话告知刘明，分别以联系不到酒店、酒店不同意退单请求为由拒绝了他的退单请求。后...

“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

也有业者建议，无论是酒店还是OTA都应该设立一个针对恶意差评人的黑名单，如果是被多家酒店投诉的“惯犯”，就应该将其拉入黑名单，依法依规对其不良行为进行限制。“防止恶意差评应该是有关监管部门、OTA、酒店等共同努力的方向，要建立相关管理机制与工作方法，维护商家权益。”于海波说。“半分点评”带来多大影响？

浙江永康发布2023年度消费维权十大典型案例

如果发现定制商品存在质量问题、卖家违约或与事先约定的要求不符,应及时联系平台客服反映问题,并提供相关票据及订单信息寻求解决方式,也可以向有关部门投诉维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约...

广东省湛江市2023年度十大消费维权典型案例正式出炉

无奈之下,吴先生向湛江市消委会投诉,要求商家全额退款。接诉后,因参展商家位于中山,消委会工作人员只能通过电话联系参展商家,但多次致电均无人接听,联系展销会主办方,其虽表示已督促参展商家尽快发货,但一直没有下文。而对于消费者要求展销会主办方全额退款的诉求,展销会主办方则表示:活动现场已提示消费者需将订金和...

宁夏市场监管系统维护消费者权益行政执法典型案例

2023年5月,银川市市场监管局根据消费者投诉,依法对银川市兴庆区雅岚酒店进行执法检查,查明当事人通过抖音网络平台向消费者提供客房住宿预订服务,由于当事人自身操作原因,未将服务价格及截止日期明示造成消费者误解,从而无法按时按需为消费者提供相对应的服务。当事人的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条、《...

滇黔桂消费维权联盟发布2023年十大消费维权案例

一、网络预订到店无房消协调解酒店加倍赔偿春节期间,游客李女士一行5人打算在云南省西双版纳过节,通过某旅游平台预定了某别墅酒店的豪华标间,然而到达后,酒店未查询到网络订单,导致游客无法入住,对其春节行程计划造成巨大困扰(www.e993.com)2024年11月15日。接到投诉后,西双版纳州消费者协会联合景洪市市场监管局及时对游客预定的酒店开展多次调查,...

西安商家投诉酒店界"拼多多"OYO 超低价换高入住率现在人去楼空

有酒店管理公司的业务员上门谈合作,说你只管接待和服务,他们会负责销售和保底。王双平想如此省心不费力的,便痛快的签了合同。却不成想,这钱进了对方的口袋,对方给钱就不痛快起来,上门追讨时,对方竟人去楼空。为省心他签订合同交出酒店运营权王双平经营着一家名叫金帝的快捷酒店,位置还不错,在西安城墙内的端...

装修倒闭、老板换人 五一假期酒店民宿花式“毁约”该如何维权?|...

消费者可投诉或走司法途径消费者遇到提前订的酒店或民宿“毁约”时,该如何保障自己的权益?4月25日,四川一上律师事务所合伙人林小明律师告诉封面新闻记者,《民法典》规定,如果没有法定或约定的解除合同情况,酒店或者民宿不能单方面要求消费者取消订单,即便存在“装修”“换老板”或者“拆迁”等实际原因,也应该按照...

酒店以客户投诉为由开除员工,辽宁女子索赔6万元,法院判了

二审法院认为,花样酒店主张石某某遭到客人严重投诉构成“丙类过失”,花样酒店的规章制度未对客人严重投诉的判定标准进行细化。花样酒店提供的证据不足以证明石某某与客户沟通存在明显过错,不足以认定石某某该次被客户投诉达到严重程度。可以认定石某某签署解除终止劳动合同证明存根以方便办理失业金和养老保险手续,并未认可花...

先提价后打折,商家套路多!烟台公布2022消费投诉典型案例

接到孟女士投诉后,该中心工作人员立即联系酒店负责人了解情况,酒店称一般情况下酒店不收取额外费用,但由于孟女士孩子的尿渍已经渗透至褥子、被子,还有床垫,需要很复杂的清洗和消毒后才能再次使用,所以才要求孟女士赔偿。经消投中心工作人员调解,孟女士与该酒店协商达成一致,最终孟女士赔偿酒店100元。