AI 暴击客服行业!在世界呼叫中心,上百万人陷入恐慌
首先抓狂的当然是推销、骚扰电话的激增。以国内来说,普通号码,一天打30个电话就要被运营商冻结了,能拨出上百个,都是用了外呼系统+智能客服的组合拳。另一方面,抓狂还因为售后工作很多也交给了AI,结果从小麻烦,变成了大麻烦。一个问题,七拐八绕,跟机器人斗智斗勇,才有可能跟真人客服说上话。原本两...
为了这件事,记者打了40多通电话……
“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。”当天...
找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?
点击“客服电话”后,也是5位数的官方客服热线号码,需要耐心倾听一层层的功能播报,点击相应按键。“一些银行类的App,不用细听语音播报,直接说‘人工客服’,几次就能接通。”宋女士分享了一个“小窍门”,这是她替母亲打电话咨询银行时偶然发现的。记者尝试中国银行、中国工商银行、中国农业银行等App,果然在电子播报...
“鸡同鸭讲”“听不懂话”,这届年轻人被AI客服逼疯
北京的木女士近日对中新经纬称,她在某社交平台有问题想咨询客服,先是对话在线客服,发送问题后AI客服回复了14条内容,“有关于会员、账号异常、抽奖等各种相关内容回答,但没一条能解决我的问题,在线人工客服完全联系不上。”木女士后来又打客服电话,也是AI接听,同样的14条内容语音播报来回“套娃”,想转接人工,却被...
KOS矩阵崛起!7000字详解从公域到私域怎么打
客服和销售:传统上主要通过线下、电话或客服平台的交流,。KOS:利用社交媒体平台与消费者建立联系,从公域到私域多维度工具的运用。④内容营销能力升级客服和销售:主要通过直接沟通解决问题或促成交易。KOS:通过创造有价值的内容吸引消费者,如产品评测、使用技巧、行业洞察等。
男子接到客服电话好奇对方是不是真人,对方明明是机器人却不承认
男子接到客服电话好奇对方是不是真人,对方明明是机器人却不承认2022-09-2810:23:05火闻视频河北举报0分享至0:00/0:00速度洗脑循环Error:Hlsisnotsupported.视频加载失败火闻视频2.4万粉丝火闻视频,追踪热点新闻事件!00:14爸爸在旁动情弹琴,小宝宝跟着音乐舞手踢脚,这天赋...
打一小时电话找不到个真人?“人工客服难接”别成行业潜规则
一些企业客服电话需2次以上转接才能到达人工客服选项。还有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证,且多次操作才能转接人工客服。有网友也在相关新闻下反映自己的经历,“打了一小时电话愣是没找到一个真人客服”。不“走心”的智能客服新华社发不仅是江苏,各地消费者恐怕都遇到过“人工客服难接通”的问题。如...
推销、客服、催缴……电话接通那头不是真人
这在查快递时更加明显。郭昊介绍,自己每次查询快递物流时,和客服电话里的机器人总是说不清楚,然后再辗转找到人工客服,很浪费时间。“机器人虽然永远有最好的态度,但服务的精准有效,与真人还有差距。”对更多人而言,机器人的服务能力或许会不断提高,但它作为一个对话者和自己通电话时,总让人心里别扭。
AI客服势不可挡?鸡同鸭讲却一天能打五千个骚扰电话
“先由真人客服打来电话,推荐福利,再切换为AI继续介绍,太敷衍了。”“有时忙着工作,或者正在午休,突然来个电话,接起来发现还是个AI,一阵烦躁无处发泄”……社交平台上,有类似感受的网友纷纷“控诉”。金融房产、物流通讯、消费旅游等行业,由于需要大规模拓客沟通,是AI客服电话的重灾区。
多款游戏客服找不到真人?记者体验真实情况
记者最后拨打了腾讯游戏的客服热线(《英雄联盟》《王者荣耀》《穿越火线》等腾讯游戏都是该热线),并以《王者荣耀》的角色转移问题进行了咨询。此前,游戏圈有玩家称,《王者荣耀》是一款“找不到真人客服”的游戏,并成为段子。在AI语音助手提示下进行了长达1分12秒的“选择题”后,AI语音告知:“您咨询的《王者荣...