冒充银行客服、诱导会员升级,POS机推销“不择手段”

半月后，李耀发现自己已被该客服拉黑。而拨打华夏银行官方客服询问后，李耀被告知华夏方面并没有他的信用卡申请记录。北京商报记者查询华夏银行信用卡中心官网发现，华夏银行确实推出了一款瑞幸联名信用卡产品，卡面样式与上述“客服”给李耀发来的电子版卡片一致。然而，华夏银行官方客服也明确表示，华夏银行不涉及POS...

不“智能”的客服②丨实测六大行+12大股份行!拨通银行人工客服...

另外,在接入人工客服速度较快的几家银行中,都出现了语速较快的情况。几个因素叠加起来,为转人工客服增添了不少困难。▲观察4:适老化情况差测评中,没有银行会在第一轮转接中就提示有老年专线服务,大部分银行之后也没有提醒相关的转接。记者了解到,有不少银行的客服电话其实开通了老年客户一键进入人工服务功能。

华夏银行华彩生活App是否带来惊喜?基础功能有所优化,交互体验仍存...

客服互动方面,华彩生活App“首页、生活和金融”频道设有客服入口,重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配不足。具体来看,“在线客服”整合了热门问题、常用功能点和“转人工”,智能客服“提问→回复→已解决/未解决”的服务逻辑尚可。略遗憾的是,智能回复的解析速度较慢;部分回复可以匹配到相关功能,但也有一些回复不够...

价格虚高、质量不佳、套路多……江苏省消保委调查积分兑换,发现...

因积分兑换尚无统一运营模式或价值换算体系,目前各平台积分的实际价值不一样,但是线上和线下均反映存在积分无可使用的情况。问卷调查中,有47.7%消费者反映在进行积分兑换时可选择的商品或服务少。图/华夏银行(左)、浦发银行(右)积分兑换页面体验调查发现,部分银行积分兑换门槛高,消费者兑换无门。如在华夏银行(7.4...

银行现黄金回购潮,有网点已排队到下周!17家银行回购条款各不相同

华夏银行华夏金厂商东吴黄金的负责人给每经头条记者看了刚从网店回购的黄金并表示,之前都是零零散散的回购,最近这段时间每天都有几百克。“因为这两天金价到达高点后来回波动,不少客户也看不好会涨会跌,建议您可以阶段性地卖一点。”邮储北京分行营业部工作人员也表示,“这两天前来申请回购的投资者确实挺多的...

艾融软件2023年年度董事会经营评述

报告期内,公司新增了中国农业银行、中银消费金融等客户(www.e993.com)2024年11月23日。目前,公司在研发方面围绕“数据要素、大数据、人工智能、数字人、虚拟现实”等信息技术,及银行保险等金融机构的“数字化转型”的需求进行了技术及产品解决方案的全面升级,在虚拟现实、人工智能、数字化运营综合解决方案和信创业务等方面进行深入拓展,与以往客户加强...

创金合信红利量化选股股票型证券投资基金基金份额发售公告

5、若三个月的募集期满,本基金基金合同未达到法定生效条件,则本基金基金合同不能生效,基金管理人将承担全部募集费用,不得请求报酬,并将所募集的资金加计银行同期活期存款利息在募集期限届满后30日内退还给基金认购人。二、本基金发售的相关规定(一)认购账户...

华夏银行信用卡年费惹争议!办卡时承诺没年费,结果却说扣就扣?年费...

“如果没打电话给客服,我根本不知道(积分兑换年费)这回事儿。”闫先生向新浪金融曝光台表示,自己的华夏银行APP上,积分兑换里面也没有提示卡片有积分兑换年费的权限。闫先生称,自己也有其他银行的信用卡,如果存在积分可以兑换年费的情况,银行会提前发短信或者电话通知(积分不足会提前提醒年费扣取时间)。

机器转人工:邮储、招行、平安最“丝滑”,建行流程漫长丨银行APP...

对于用户而言,智能客服是转接人工服务的必经途径,转接流畅程度极大地影响用户使用体验。对比21世纪资管研究院此前进行的手机银行App测评,时隔半年手机银行中的客服功能和体验已经有了明显的优化。在转接人工服务方面,绝大多数手机银行都可以通过智能客服“丝滑”接入人工客服服务,同时此次测评的手机银行也对排队等待这一环...

八位股份行高管谈客服中心远程银行建设

远程银行要突出业务导向,持续提升内部管理的智能化能力;强化基础建设,加大人工智能、大数据、云计算和其他前沿技术的应用,与远程服务场景进行深度融合,向客户提供个性化的金融解决方案。近年来,光大银行高度重视信息系统建设工作,先后投产“新一代客服系统”、智慧服务运营等基础系统。在此基础上,持续提升“人工+智能”协...