心中有梦想,脚下甘有泥-山西运城联通平陆县分公司政企客户服务一部

曾有一位老年客户到公司反馈说自己的宽带网速慢而且IPTV在家里看不成。听完客户的诉求,政企客户服务一部工作人员立刻帮客户查询核实,联系线务员一同上门测速,解决问题,这位老年人表示对联通的服务相当满意,并极力推荐亲朋好友来办理联通业务。“客户是面镜子,反应的是联通的服务态度”。在工作中难免会遇到有客户的投...

长城宽带之死!价格便宜、网速真慢的它不香了

“为了解决网络延迟太高以及断网的现象,我决定给长城宽带客服打电话。结果非常尴尬和难受,客服根本不接电话,或打通之后立马挂掉,或是一直提示客服在接待其他用户,如此反复,总之长城宽带就是不给解决问题。”有受访者表示。用户在长城宽带贴吧吐槽。长城宽带贴吧里,有广州用户投诉遭遇断网38天,有杭州用户则遭遇断网...

实际网速与宽带业务不符?12315投诉举报热线为消费者“撑腰”

实际网速与宽带业务不符?12315投诉举报热线为消费者“撑腰”8月2日,记者从市市场监管局获悉,该局12315投诉举报热线近期为消费者解决一起移动运营商未按承诺提升网速的投诉。7月14日,市民杨先生致电市市场监管局12315投诉举报热线称,电信运营商未按承诺提升网速。去年,杨先生在中国移动股份有限公司常德分公司办理了2...

网速慢和断网为何是宽带投诉重灾区?

正是因为断网赔偿维权成本过高，国内的宽带运营商才会无视电信法的相关规定。要想真正落实宽带断网赔偿机制，需要监管部门出台更便捷的政策，降低消费者的维权成本，这样才能更好的约束宽带运营商。　　归根结底，宽带网速不达标，断网赔偿机制不完善，折射出国内宽带接入市场立法缺失的真实现状。没有完善的法律去约束宽...

网速缩水、频繁断网,长城宽带究竟怎么了?

在鹏博士出售长城宽带之后,长城的网速并没有得到提升,反而出现全国大规模断网的事故。冰冻三尺非一日之寒,长城宽带的现状并非转换母公司可以解决。只要没有自己的主干网,长城宽带网速慢、容易断网的状况就不会改变,等待它依然是用户流失、亏损扩大...图源...

网速太慢怎么办?手把手教你家庭网络解决方案

一、先来科普几个知识盲点其实对于绝大部分人来说,对于家庭网络的需求很简单,就是:网速快(带宽)、稳(不掉线、丢包)、广(无死角覆盖)(www.e993.com)2024年11月17日。很多人以为换个路由或者加个“穿墙王”就能有效提升自家网速,其实这完全是一个知识误区。事实上,家庭网络的快慢是由运营商带宽、网线规格、路由器性能、信号强度、终端设备...

长城宽带部分地区断网 致电客服投诉“无法接通”

对此，长城宽带方面回复称，此前电话接通困难，不排除是问询电话集中，造成线路忙碌，无法及时接通。专家指出，消费者遇到断网或网速太慢等问题，属于权益受到侵害，应通过拍照等方式保留证据，并及时与宽带运营商协商解决。如果协商不成，可以向消协或工信部门投诉，必要时还可以申请仲裁，依法维护自己的合法权益。疫情...

粤消委:去年网络服务投诉多 有运营商断网后久拖未决

网速慢、收费标准混乱是消费者反映的普遍问题;“三线改造”工程中,艾普、长城等运营商宣传不到位,断网现象久拖未决,发生问题后拖延处理、推卸责任,导致相关投诉激增;腾讯公司线上网游“火爆”,线下却带来了“高投诉”。投诉主要集中在几方面:网络游戏玩家的账号被游戏运营商封锁,或者账号下的虚拟物品无故被运营商删除...

宽带网速等电信类投诉增105.8%

电信服务投诉主要问题:一是消费者投诉宣传与实际带宽存在差距,实际网速大大低于名义网速。二是通话质量及上网效果稳定性差;三是以运营商名义进行经营的加盟商家欺诈行为时有发生;四是运营商所提供的智能手机普遍存在预设软件的问题;五是套餐资费不明确、告知不详实;部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解,个别销售人...

六六再发文质疑中国电信回避关键问题,发微博因投诉无门

六六表示,投诉中国电信是因为这种情况不是自己一家发生,而是大多数电信用户都要面对。电信在对媒体回应的时候,依旧没有关注到自己微博下成百上千用户的投诉:包括销户需要本人亲临,哪怕人在国外;包括随意断网;包括客户投诉无门。六六认为,企业不能因为做大而傲慢,也不能因为追求虚假繁荣而强行绑定客户消费,更不能因...