睢宁县关于推行“首问办、提级办、协同办、帮着办”服务管理工作...
首问责任人在办理对于超出职责范围或把握不准的事项,杜绝简单说不能办,必须逐级请示报告,在2个工作日内,按照以下工作流程进行办理:1.对属于科室职能范围的,但不属于首问责任人职责范围内的事项,首问责任人应将事项转交至具体承办人员。对把握不准或不能办的事项,填写《说“不”事项提级办审批表》(附件3),提...
永城市中医院医疗管理制度_制度体系_基础信息_永城市中医院_卫生...
6、凡不认真执行本制度而造成医疗差错、医疗纠纷或医疗事故,给医院造成直接经济损失者,由当事人承担责任。二、首问负责制度1、首问负责是指第一位接受询问的医务工作人员对所提出问题,应负责详细耐心解答,或介绍到相关部门或指引到相关地点。2、首问负责制度形式包括:面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。
医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!
医疗机构投诉管理部门接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时查明情况,现场处理和反馈;不能当场处理的,在规定时限内将处理情况或处理意见反馈投诉人。对于情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,应当在5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见;涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究...
供热公示信息_公示公告_乌鲁木齐市人民政府
1.首问负责制是指在办公场所、业务柜台和公务处理过程中最先接受客户诉求的工作人员,对客户提出的问题负责落实解决,并及时回复,有效提高客户满意率的工作制度。2.首问负责人必须履行的职责(1)对来访人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题,无论是否属于本岗位范围的事情都要认真倾听记录、热心引导、快速衔接、...
走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
市民还可通过“北京12345”微博、微信公众号以及首都之窗网站等平台留言反映问题。“网络平台工作人员同样实行倒班制,确保24小时有人值班,打造从‘耳畔’到‘指尖’的热线服务模式。”刘缓介绍。任务派单一般诉求工单2小时内落实承办人员,实施首接负责制,一张工单管到底...
事事有回音 件件有落实 临沂交通“暖心线”察民情解民忧
落实受理首问负责制走进临沂市交通运输局热线指挥中心大厅,电话铃声此起彼伏,接线员们正耐心细致地记录着来电人的问题(www.e993.com)2024年9月19日。“经过多年实践,我们已经形成了统一受理、集中梳理、归口办理的服务机制,不断深化服务理念、优化再造流程,市民只要拨通热线,所有诉求都能得到回应。”临沂市交通运输局局长李献荣介绍,通过实行定领...
银保监会:要求银行保险机构实行消费投诉首问负责制
严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号)规定的时限要求处理消费投诉,并将处理决定告知投诉人。实行消费投诉首问负责制,不得相互推诿,切实把矛盾纠纷处理在基层,化解在机构内部。在积极运用调解机制化解消费纠纷方面,要求各机构应当建立消费投诉处理与调解相衔接的纠纷...
关于印发《市公共资源交易中心落实首问负责制推行说“不”提级...
1.对不属于首问负责人职责范围,但属于本科室的事项(含咨询事项),首问负责人应当热情相待,并领办、导办或将事项转交至具体承办人员,该承办人承接首问责任。承办人员暂时不在的,首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记,并负责转交给承办人员。承办人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联...
消费投诉实行首问负责制
实行消费投诉首问负责制,不得相互推诿,切实把矛盾纠纷处理在基层,化解在机构内部。各机构应当建立消费投诉处理与调解相衔接的纠纷化解机制,鼓励和支持下级机构参与消费纠纷多元化解工作。对于收到的消费投诉,在充分与投诉人沟通协商后仍无法达成一致的,应主动向当地银行业保险业纠纷调解组织申请调解,做到能调尽调;...
...三亚市民游客热线首问负责制度、三亚市旅游市场暗访工作机制...
第七条首问责任单位在办理事项过程中,应规范文明用语,做到认真受理,服务周到;严禁使用“不知道”、“不归我管”、“现在不能办理”、“以后再说”等语言,不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理;应主动告知办事人员本人姓名、职务和联系方式,认真听取诉求人的意见、建议、要求和投诉举报反映的相关问题,并要做...