抖音即时零售上新“在途拦截”功能 可减少商家资损

消费者若在订单配送途中发起仅退款,商家可以在售后审核页面直接看到能否支持拦截,支持拦截的订单审核通过后自动拦截,减少商家需与骑手线下确认返件信息的步骤,可以显著降低商家仅退款的自主完结时长。此外,在当前售后流程中,大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求,告知消费者进行拒收或者收到货后再次发起售后申请(退...

“双11期间”商家投诉电商平台典型案例曝光——小红书

据“电诉宝”显示,2024年“双11期间”,投诉小红书平台的商家投诉问题主要如下:其中霸王条款占比高达14.29%,排在第一;其余问题类型依次为:客服问题(10.71%)、退款问题(7.14%)、冻结商家资金、网络欺诈、随意封店都为3.57%。据“电诉宝”显示,2024年“双11期间”,投诉小红书平台的商家涉及金额100-500元占比最多,为2...

抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送

若消费者选择自行送回,商家需在72小时内处理退款。消费者则需在72小时内将商品退还给商家。如商家与用户约定延迟返回商品,商家可自行延长处理时效,可延长3天,每笔售后仅可延长1次。商家如拒绝售后申请,消费者可在48小时内发起仲裁,申请平台客服介入处理。若消费者逾期未操作,则视为消费者接受审核结果,平台将撤销其...

"抖音"平台为啥同意"仅退款"?回应:商家反馈订单已超过申诉时效

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到“抖音”商家投诉,买家还没有提供所谓的商品存在品质问题的照片,系统就自动秒退款。8月4日,内蒙古自治区的李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月9日在抖音给买家直接仅退款,平台客服帮助提交,并且系统自动秒退款,甚至都没有提供所谓的商品存在品质问题的照片,直接...

“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜

为了调查更多商家被“仅退款”案例,8月1日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道,我们收到众多商家投诉,主要集中在淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台,涉及问题主要有任意仅退款、偏向消费者等。在此基础上,再结合公开信息,我们公布了电商平台“仅退款”十大案例,...

重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台

最让商家期待的有2件事：一是国务院有关部门，开始下场调查“仅退款”，涉及对象包括拼多多、淘宝天猫、京东、抖音电商等平台；二是9月1日市场监督总局《网络反不正当竞争暂行规定》的实施(www.e993.com)2024年12月18日。派代也注意到，各平台已经在行动，优化仅退款规则。比如，拼多多仅退款新规，7月下旬就开始征求意见；淘宝也宣布从8月9日起...

双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款

报告称,近九成商家对仅退款持非常反对态度。网经社《电商平台“仅退款”调查报告》杨明从2012年起开始在淘宝开店,过去一直认为“淘宝是一家公平公正的平台”,有问题会有人工过来审核,不会故意偏袒买家或者卖家。但从今年上半年,他发现平台风向有了转变,“现在很偏向买家,不管什么原因都会支持买家。”他遇到...

拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇

在消费者的实操环节中,发起售后尚在跟商家沟通协商的过程中,平台有时就会跳出弹窗,提示可以直接确认仅退款生效;而在卖家一侧后续的申诉程序里,还会因为被发现其他合规问题而扣掉店铺评分,甚至罚款。综合考量各种解决方案的性价比之后,线下直接登门拜访,亦或是以牙还牙式的侵扰,反而成了一个个电商卖家的上上之选。前文...

抖音支持仅退款 商家无法自主开通或关闭该服务

继淘宝和京东之后,抖音电商也宣布推出发货后极速退款服务。这一服务旨在提高消费者在抖音平台上的购物体验,减少退货过程中商家退款时长。这一服务适用于抖音平台内所有的小店商家,商家无法自主开通或关闭该服务。拼多多曾率先推出“仅退款”服务,并因此获得了无数好评。而现在,抖音电商、淘宝和京东等电商平台纷纷跟...

退款率80%!抖音女装“一姐”都干不动了……

在抖音，随着主播“三二一，上链接”的吆喝，买家冲动下单是常事，退货率高是直播电商行业的通病。而本就拥有高退货率属性的女装行业，在直播电商的加持下，高退货率的问题就更加突出了。一般来说，消费者在到手体验后不满意可随时退货，加上运费险，商家的运营成本也随之水涨船高。不久前，“某电商女装商家吐槽...