退款金额被“砍一刀”,拼多多擅自更改,谁授的权?
拼多多介入后,未经张先生同意,直接在后台修改了退款金额,张先生在不知情的情况下被迫接受了这一方案。张先生申请退货退款,商家却只退了一半金额“商品质量我都不想提了,最让我生气的是拼多多工作人员直接按照折旧退款诉求把价格给改了。直到收到退款我才知道这个情况,现在商品也被商家收走了,我完全失去了主动权...
拼多多开“山姆会员店”,2亿中产破防了
SKU不看,自己买的两斤的选项,非说主图写的五斤,仅退款;自己不知道从哪拍个好评返现五元的好评卡(订单总金额十来块钱),要返现,不给就退款;买完东西,快到派送点了,不想要了,仅退款。还没来得及拦截,退款24小时平台直接同意,然后自己去把东西取走。结果最后落得个正常的售后跟不正常仅退款比例差不多1:1...
“仅退款”这笔钱 应该由谁来出?——阿里巴巴十大网商代表朱秋城...
比如退款退货,运费险,职权部门,市场监管局等,仅退款”仅仅是目前平台,竞争白热化阶段,平台基于自己的竞争压力,自身平台利益,牺牲商家合理利益,甚至社会公平。获取流量客户黏性的一种手段。我的观点是,仅退款,整体是负面的,对于商家和消费者没有任何利益,对于消费者,大部分的仅退款其实是违法的,面临法律风险。3.网...
国家出面调查“仅退款”,拼多多们慌了!
以拼多多为例,当消费者提出“仅退款”申请后,若商家在48小时内未作回应,平台系统将默认商家同意退款,并自动启动退款流程,而且消费者无需退还商品。经过此次优化,淘宝将进一步强化优质店铺的售后自主权,提升消费者满意度。因此,无论是对商家,还是对消费者来说,针对“仅退款”的规则调整体现了各大电商平台在维护消...
重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台
01国务院有关部门开始调查拼多多、淘宝天猫、京东、抖音电商等平台上的仅退款问题,旨在规范网络消费生态。02淘宝和拼多多分别优化仅退款规则,提高商家售后自主权,减少或取消售后干预。03由于仅退款规则漏洞仍不少,商家担忧规则调整后的实际效果。04另一方面,官方和监督机构纷纷下场整治仅退款乱象,如国务院发展研究中心...
“仅退款”引发争议,多平台优化调整:更公允的规则要来了
具体来说,淘宝将从8月10日起陆续针对仅退款上线一系列调整(www.e993.com)2024年9月7日。根据新规,优质商家不会被平台主动介入要求仅退款:(1)策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主...
阿里不想再学拼多多了
拼多多表示,商家有权对退款申请进行合理驳回,而拼多多平台将不再介入。若商家在36小时内未作处理,系统将自动完成退款流程,保障消费者权益。在此情形下,若商家驳回了消费者的仅退款申请,而消费者寻求拼多多平台的介入,将基于实际情况进行公正审理。电商打破“内卷”,让行业快速回到健康的生意状态和合理的商业生态,这也...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
马女士称,由于商家消极处理退款申请,聊天界面跳出了“平台介入”按钮,马女士点击进入后举证了商品存在的质量问题。平台同意了马女士的退款申请,把19.9元货款退给了马女士。店家认为,马女士的做法是将店家的合法财产占为己有,于是把马女士告上了法庭,要求马女士赔偿19.9元货款,以及诉讼所花费用1175元。
不止“新疆包邮进村”!拼多多的这些花式“宠粉”你知道吗?
官方客服主动介入、仅退款、补偿优惠券,从拼多多的处理方式中,可见平台借鉴了《消费者权益保护法》,对消费者“弱势群体”一方采取适合倾斜、保护的立法原则,平台主动介入后,消费者可越过商家与平台直接沟通,消费者合理合规的售后要求便会得到平台支持。电子商务研究中心特约研究员陈虎东表示,国内电商市场的主基调就是不...
被仅退款“逼疯”的卖家,成立互助会“自救”
当前,在黑猫平台搜索框输入“仅退款”,最新数据显示有158411条投诉。其中不乏网店卖家对买家仅退款投诉,且多数为拼多多卖家。自2021年拼多多推出“仅退款”服务后,抖音2023年9月在《商家售后服务管理规范》中也更新了“仅退款”新规定;淘宝2023年12月26日在《淘宝平台争议处理规则》的公示通知中明确表示,符合规则的...