司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

故诉至法院,要求该平台退还预订酒店费用1500余元。该平台在法院审理期间提交了其与另一家旅行社签订的合作协议,以此主张案涉酒店由该旅行社提供,其已经将房费结算给该旅行社,李先生在预订前就知晓不可退改,在可以正常履行的情况下不同意退款。法院裁判北京三中院经审理认为,李先生在该平台上预订酒店并向该平台...

老人预订酒店,到店发现住12楼只能爬楼梯!平台称不可退订

该平台则称酒店产品实际由一家旅行社提供,平台已经将房费结算给该旅行社,李先生在预订前就知晓不可退改,在可以正常履行的情况下不同意退款。北京三中院经审理认为,订单显示“此预订不可取消和变更”,但是在双方订立服务合同当时并未对该条款进行合理解释说明,且该平台提供预订服务的酒店产品和服务质量确有瑕疵,李...

把400元/晚的价格错标为40元/晚被订1000单后,酒店能强制退单吗?

按照前述民法典规定，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。“这就是说，酒店有权请求撤销。”夏宇说，但是值得注意的是，有权请求撤销，并不是可以随意撤销。按照法律规定，需要请求人民法院或者仲裁机构予以撤销，而不是单方面的强制退单。”该如何维护自己的权益？如协商投诉不成，可以起诉夏宇告诉记者，...

员工标错价40元一晚被订上千单,酒店强制退单违法吗?

通常有3个维权路径：1）协商解决：消费者可与酒店协商，争取更加公平合理的补偿方案，如更大幅度的折扣或其他形式的补偿；2）投诉与调解：消费者可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉，寻求调解解决纠纷；3）司法程序：若协商和调解未果，消费者可向法院提起诉讼（如预订时争议解决方式约定为仲裁，则需向约定的仲裁...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

随着线上预订酒店的普及,几乎大多数酒店都支持预订后在一定期限内可以免费变更或取消订单,但仍然存在部分酒店将预定设置为“不可取消”来保证收益。记者在社交平台搜索发现,与酒店退订扣费相关的投诉多达几万条,其中涉及订单不可取消或退费不合理的不在少数。不少消费者表示,预订30分钟内免费取消或付费取消等情况属于“...

美团酒店不可退怎么办

在数字化时代,通过美团等在线平台预订酒店已成为常态,但偶尔会遇到“不可退”的困扰(www.e993.com)2024年11月28日。面对这种情况,消费者不必过于焦虑,以下是一些实用的解决方案。首先,直接联系酒店是首要步骤。尽管订单在美团上完成,但酒店作为服务提供方,拥有最终的解释权。消费者可以礼貌地向酒店说明情况,并请求取消订单。如果酒店同意,问题便迎...

热闻|知名酒店标错价40元一晚被订上千单,消费者遭遇强制退单,网友...

该行为属于重大误解的行为。酒店可以请求司法机构予以撤销。虽然法律规定，酒店撤销权的行使是向司法机构请求撤销。但由于订单有时限，因此酒店可以在应第一时间通知订房的客户，并告知情况，然后给予取消订单。若消费者不同意的而发生争议的，可以通过司法程序处理。（来源：综合封面新闻、映象新闻、中华网、网友评论等）

597元的酒店房间货不对板还不让退 平台预订酒店乱象调查

范女士通过另一平台预订入住杭州高铁站附近的一家酒店,房费276元一天。入住以后发现,房间卫生条件不佳、多件物品无法使用,与平台上酒店描述不符,遂提出退房退款。酒店前台称保洁人员已下班无法打扫房间并拒绝退房退款。范女士与酒店反复沟通后,酒店同意线上退订单,但因已入住,需收取80元费用。

酒店预订半小时后不能退?店方称如有特殊原因可提交申请

海南省市场监督管理局还称,酒店经营者可以区分退订酒店的情形设置消费者承担一定费用违约金的格式条款,前提是该条款应遵循公平合理原则。首先,经营者不能完全排除消费者取消或变更预订的权利,且应对相关责任条款尽到必要的提示或说明义务,以保证消费者充分知情权;其次,取消预订时扣除的费用原则上应与经营者遭受的损失相...

退不了?

退不了?据澎湃新闻报道,近期,广东省消费者委员会组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”。结果显示,在涉及的6家平台、160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”。消费者在网上预订酒店后,如果计划调整、行程有变,往往不能按期入住。一些酒店规定预订后“不可取消...