男子网购图书称商家把旧书当新书卖,当当网:下架并整改

发现买到旧书后,段先生马上申请退货退款,然而,他虽能申请退货退款,但需自己承担邮费。段先生认为商品本身存在问题,让消费者承担运费极不合理,便与商家进行沟通,希望商家承担相关费用,但遭到拒绝。段先生提供的聊天记录显示,两家店铺客服均回复了一张内容一致的店铺公告图片。其中第二条显示:本店经营图书为稀缺老书、...

“仅退款”是电商史上的一段弯路吗?

一项调查发现,全球有36%的消费者表示,免费退货会鼓励他们直接购物。另有超过55%的顾客坦言,他们放弃购买是因为没有方便的退货选择。再往前追溯,美国传统零售巨头Costco的退货规则可以用“疯狂”来形容:食物吃完一半可以退;圣诞树放了几个月枯了也能退;买了几年的衣服还能退。Costco退货规则国内的胖东来可以与...

买了都能退?解读京东7天无理由退货真相

不要以为能退货就意味着自己一分钱都不花,运费是要自己出的,除非你是在京东年消费破3万以上的钻石会员。京东钻石会员和非钻石会员的特权相差很大,其中一条就是退换货运费全免,不管你是基于什么理由退货。相比之下,当当网就人性化多了,在广州等大城市,无理由退货费全免!并且现场给你退款(支付方式是现金的话,...

网购7天无理由退货实施调查:众多商品不能退

据新消法,“消费者退货的商品应当完好,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担”。尽管如此,四类商品获得了“豁免权”,包括定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类。不过新消法公布次日,记者发现...

网购后如何退货

消费者如果需无理由退货,首先需通过电商官网或400客服电话申请7天无理由退货。其次,还需检查商品的外包装是否完好,配件是否齐全,是否影响二次销售,发票是否还在。最后,如果是电商自有物流上门取件的话,还需消费者负责单向退货运费。以苏宁易购为例,客户需承担的上门取件费会从退款中扣减,小件商品收取8元/件,大件...

新消法“7天无理由退货”实施 媒体体验:障碍多

无理由退货遇节假日顺延7天无理由退货,遇上节假日了怎么计算时间呢?中消协表示,7日的最后一天,如果赶上国家法定节假日和双休日,必须向后顺延1天,也就是节假日和双休日结束的第一天可为第七天(www.e993.com)2024年11月20日。另外,由于无理由退货并不是质量问题导致的退货,退货运费需由消费者承担。

荆州一市民网上购物不满意 退货反遭卖家短信骚扰

湖北楚韵律师事务所的刘浩律师分析,收到到这样的短信,在当事人并未受到心理侵害、金钱损失的情况下,这不属于恐吓,属于骚扰。“在这种买卖关系中,若产品确实存在质量问题需退货,卖家应承担运费、邮费等相关费用。若协商不妥,消费者可向消费者协会或工商行政管理部门投诉反映。”(记者伍丹实习生孟凡琦)...

【网经社月报】8月数字零售动态回顾 支付宝进军带货直播...

8月10日,日前,快手发布公告称为给与用户更完善的购物保障和更好的购物体验,“退货补运费”计划升级为“退换货补运费”,近期将开始逐步放量。微信先用后付带动视频号小店商品转化率提升15%8月10日,微信“先用后付”功能预计带动视频号小店的商品转化率提升15%,开通该功能的用户交易金额平均提升15-22%。

【电商周报】淘宝开始“同款比价” 京东闪付支持小米Pay付款...

3月24日,快手电商近日公告称,为维护用户和平台的合法权益,营造良好的交易环境,平台决定针对“消极售后-商责退运费”进行专项治理。“商责退运费”是指买家因商户问题(如商品质量问题、物流签收问题等)申请的退货退款,在退货成功以后,商户需要补全买家的退货运费金额...

【电商周报】10月第三周:拼多多 京东双11预售打响...

10月20日,今年天猫双11期间天猫App上的订单退货运费全免。即日起,手机天猫App升级运费险权益,消费者退货不仅运费险范围内的免运费,因超重产生的邮费也全免,这部分费用将由手机天猫App补贴,且从今年天猫双11开始长期有效。体验发现,在手机天猫App发起退货时,用户选择“上门取件免运费”,把包裹交给快递员即可,无需再额...