消费投诉案例|提前订房不可取消,酒店霸王条款屡引争议

消费者余女士通过某平台预订一酒店的客房，总费用1857.78元，付款后发现预订有误，便在5分钟内向平台发起退款申请。但余女士从平台系统中看到退款申请被以“超过最晚可取消时间”为由拒绝了，于是联系平台客服进行沟通，平台回复表示该订单有标注“不可取消”，故不同意退款。因退款无果，余女士向广东省消委会投诉。

女子取消预订酒店被扣1000多元

“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。商家取消政策除了香格里拉外,济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的情况。在第三方平台,富力凯悦酒店“特大床(含2份早餐)”的“商家取消政策”一栏显示,“订单确认后不可取消/变更,如未入住,酒店将扣除...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。除了香格里拉外,济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的情况。在美团平台,富力凯悦酒店“特大床(含2份早餐)”的“商家取消政策”一栏显示,“订单确认后不可取消/变更,如未入住,酒店将扣除全额房费。”该...

十一出游订好的酒店被商家加价或取消,消费者该如何维权?

用户在线下单后,旅行社便会为旅客预订航班或高铁并支付交通费,同时提前购买景点门票、预订随行车辆、预订住宿酒店等。如在出发前,用户因突发情况无法成行,但这部分费用旅行社已经支付,且一些景区、航司、酒店、租车公司规定无法退费或者部分退费,这就导致旅行社有成本支出。与一般消费品不同,旅游产品是预约制特殊消费...

酒店预订半小时后不能退?店方称如有特殊原因可提交申请,三亚文旅...

据公开报道显示,今年1月26日,海南省市场监督管理局对屡有投诉的“酒店预订半小时后不可取消概不退款”行为进行点评,并表示“预订成功30分钟内可免费取消,逾期不可取消/变更,如未入住,酒店将扣除全部房费”的条款应属无效。海南省市场监督管理局表示,该条款的设置,意味着消费者逾期取消将承担全部预付款被扣除的不...

十一出游订好的酒店被取消 消费者该如何维权?

网购衣服鞋子,只要不影响二次销售便可以七天无理由退货,但在线预订旅游产品大多不全款退(www.e993.com)2024年11月20日。这是为何?假设用户在OTA平台预订一个6天后出行的山西5日4晚跟团游产品,在线下单后,旅行社便会为旅客预订航班或高铁并支付交通费,同时提前购买景点门票、预订随行车辆、预订住宿酒店等。如果报名出境团,旅行社已支出的成本更高...

北京一女士自称误订酒店诉请网络平台退费

其发现预定信息弹出后,一分钟内在该平台上申请取消订单,但平台提示此单预订不能取消也不能更改延期。于是其又立即与网络平台的客服联系且多次致电平台客服,回复结果仍是拒绝取消订单。最终其未实际入住该酒店,也无法获得退费。故提起诉讼,要求网络平台退还预订的酒店房费3082元。网络平台辩称,作为电子商务平台的经营者...

酒店预订后不可取消?律师:无效条款!

记者在去哪儿、携程、飞猪等在线旅游平台查询发现,有些酒店预订后可以在入住当天中午12点、晚上6点或8点前取消,但有些酒店也标注了“不可取消”,有些则规定“订单确认后30分钟内免费取消,逾期不可取消”。中闻律师事务所律师李斌认为,平台和酒店应该制定“阶梯退款”规则,不能简单粗暴地扣除全款。距离入住时间越...

十一旅游行程临时有变,旅行社为什么不退全款?

比如,一些游客因临时变故,导致提前规划的行程无法成行,进而带来一系列退订退款问题,如何才能不扯皮?也有因为商家原因无法入住的,一些游客到酒店后,发现提前订好的房间,被无故取消,该如何维权?旅行社已提前支付部分费用法律允许其扣除一定比例网购衣服鞋子,只要不影响二次销售便可以七天无理由退货,但在线预订旅游产品...

“房门都没进,就被扣了一千多!” 济南市民吐槽,这种情况太常见

随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方平台,则需要根据平台规定。“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。