消费曝光台|流量扣费欺诈、携号转网设障……电信服务消费侵权乱象多
除了选择诉讼程序解决争议之外,电信用户可以通过电信业务经营者的投诉电话或者向各电信业务经营者用户申诉受理中心对服务质量提出异议或申诉;亦可向各地行政主管机关的申诉受理机构投诉或者申请调解;如果认为电信业务经营者存在侵害消费者合法权益的行为,还可以通过拨打消费者投诉举报专线电话12315进行投诉,维护自身合法权益。√...
调查|1.6万元发条朋友圈?天价流量费到底怎么来的?
记者以北京电信用户,计划去往澳大利亚为例,查询到其上网收费标准为1元/MB,每日封顶资费为25元。同时,系统会显示推荐多个更为划算的流量包产品,如99元大洋洲4日流量包、169元大洋洲7日流量包、10元流量月包(100MB)、20元流量月包(300MB)。同样是北京电信用户,若将目的地设为冰岛,查询到的资费标准则是...
上海老人去尼泊尔旅游发条朋友圈要收1万6流量费?中国电信:属于...
该客服建议,若网友去尼泊尔当地流量,最好使用当地WiFi,或者购买当地电话卡。“国际漫游不是自动开通的,需要自己开通。开通后才能使用移动数据网络。”而若开通了国际漫游,身处国外时,一旦打开移动数据网络,便开始计算流量费用。此时运营商也会发送短信提醒其当地的流量资费情况。记者询问上海老人去尼泊尔旅游流量费用...
出国游“天价”流量费坑在哪?
项立刚解释,这笔流量费,中国的电信运营商是必须要和当地的电信运营商去结算的,“不然以后中国的用户去对方国家,对方就不允许我们接入了。”如果游客选择不付流量费,相当于中国的电信运营商负担了这笔费用,是可以向用户追讨的,比如向法院起诉,把用户列入失信名单。“至于事件后续到底如何解决,那只能看用户和运营商的交...
出国游流量费一万六?上海电信回应
8月16日,针对网传的“出国旅游发条朋友圈流量费一万六”,记者联系上海电信,工作人员表示,用户出国使用流量,要开通国际漫游,在不同国家有不同收费标准。一般会根据当地规则和使用情况产生费用。截至记者发稿,中国电信尚未回应。上海电信用户在尼泊尔的流量资费标准如何?上海电信给记者发来的短信显示,用户在尼泊尔的流量...
离谱!上海爷叔出国旅游发了条朋友圈,流量费竟要一万六!
老人从尼泊尔回来后就找到了电信营业厅进行协商,随后又找到了律师帮助协商,最后在支付了5000块钱律师费后,电信公司同意给老人打一个8折优惠,而电信给出的3000块钱左右的折扣优惠费用连律师费都不到(www.e993.com)2024年9月25日。而因为时间久远,当时老人到底用了多少流量也无从查起,在当着记者的面拨通电信客服10000号之后,客服人员也是根据...
发条朋友圈流量费1.6万元?上海市通信管理局回应
根据上海市通信管理局掌握的情况,2023年12月17日-23日期间,用户王某某所产生的漫游资费多次达到熔断标准,因此中国电信的企业系统自动触发熔断,暂停用户数据漫游功能,并向用户下发提醒短信,但用户本人先后共10次自主恢复两个手机号的数据漫游功能,由此产生了相应的流量漫游费用。用户一个手机号于2023年12月18日、20日...
被指投机取巧 运营商“提速降费”有多难?
“这一轮提速后,电信、联通的100M宽带包年仍然要2000元左右,50M的包年也还在1500元以上,而我们的调查显示,用户更希望50M、100M宽带的包年费用在1000元以内,理想和现实仍然存在比较大的差距,用户自然会觉得运营商诚意不足了。”引发更多网友吐槽的还有移动、电信推出的“闲时流量赠送”(每晚23点到次日7点)政策,“...
移动联通率先降境外流量费 资费还有下降空间
本月,国务院总理李克强对相关部门和企业提出“提网速和降资费”的要求,随后工信部回应,将推动企业加大网络投资、降低手机流量资费,已立即布置相关企业研究落实。境外数据漫游费成为率先破冰的一块。以中国联通为例,昨日新推出的资费包以地域划分:以热门旅行地为主的一区,资费为5元包含5MB/日;以欧美为主的二区,流量...
手机十天内"被消耗"2.8G流量 运营商拒机主详查
上网流量账单亟待透明化用户不明不白被收取天价流量费,是否全怪运营商呢?在中国消费者协会发布的2012年消费投诉情况数据中,电信类投诉成为重点。通信业业内人士付亮认为,天价话费时不时见诸报端,不能说运营商一点问题都没有,但可以肯定,绝大部分异常流量来源于网络提速后的应用,比如软件自动更新、被安装恶意程序、...