“案”说消费 | 民宿预订房间缩水,消协助退回全部费用

消费者在各平台预订民宿时,首先应详细了解房间相关的退订政策、设施设备、服务内容等信息。必要时可以提前联系酒店,确认房间跟配套情况。消费者可以根据实际情况做出合理选择,避免产生不必要的经济损失。其次,消费者在发现自己的合法权益受到侵害时,应注意收集和保存证据。例如,可以通过拍照、录像或保存通讯记录等方式,留存...

用户遭去哪儿“消费降级”,要求退一赔三何其难

“我们在7月23日上午入住开罗的sama酒店，明明在去哪儿预订的豪华带阳台双人房，这是酒店最贵的房型，结果酒店说他们收到的预订信息是不带阳台的房型。”周女士回忆，酒店当时要求其补差价，等到正式入住时又发现已经满房无法升级，最终，她选择将就入住，并在去哪儿发起投诉。“这一次还算是比较顺利的，去哪儿核实之...

预订成功却无法入住?消费者在去哪儿网订酒店遭遇“查无此单”

9月21日晚入住后，梁先生联系去哪儿网客服，表示因不符合要求，需要取消22日至25日预订的房间。次日，去哪儿网客服告诉梁先生“酒店拒绝取消剩下的日期，无法退款”，梁先生介绍，“对方强调只是中间方，代理机构表示订单没问题。”对订单抱有疑惑的梁先生，却从酒店前台得知，“依旧查询不到预订信息”。去哪儿网：...

去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪

对方连续回复三条微信:“这个是我们排厅的确认号”“您直接说朋友帮忙预订的”“不要透露预订渠道”,同时强调:“房费不退”。最后这个负责联络房间的人,叫张先生把电话给酒店的工作人员,他们前前后后沟通了四五次,张先生才得以办理入住。那时已经是晚上十点多。当晚11点左右,刚入住的张先生又收到对方的一条微...

用户在去哪儿订房接连遭遇房型不符

深圳市民周女士是旅行平台“去哪儿”的忠实用户,前不久,她趁着暑假的工夫,一家三口远赴埃及游玩,沿途酒店均于去哪儿订购,却连续遭遇房型不符、房间脏乱等情况,好端端的旅游变得十分糟心。“我们在7月23日上午入住开罗的sama酒店,明明在去哪儿预订的豪华带阳台双人房,这是酒店最贵的房型,结果酒店说他们收到的预订...

在线旅游投诉多 消费者维权难在何处

其中,有关携程旅行网和去哪儿网的投诉排在前两位,两者合计占到在线旅游投诉总量的八成多(www.e993.com)2024年11月27日。被投诉的事由则主要涉及机票的退改费、酒店房间的预订、出境游行程变更纠纷等。据消费者网在线投诉平台统计,消费者由于操作失误、突发情况改变行程,被扣取高额退改票费的投诉,占到在线旅游投诉总量的67%。

去哪儿、飞猪谁是“投诉之王”?在线旅游巨头排名揭晓!

根据去哪儿网的退订规则，他被告知需要扣除首晚的房费。张先生随后与平台及民宿商家进行了沟通，得知如果能够通过代卖方式将房间转租出去，可能会减免部分房费。5月3日下午，张先生通过App发现房间已被重新预定，于是他联系官方客服询问是否可以减免已扣除的房费。客服回复称，根据屋主的要求，只有当两晚的房间都被...

吐血分享|木鸟、途家、美团三大民宿平台谁便宜?亲测只要这个价

3、尽可能早订房间民宿一般都会根据房间预订量和淡旺季,对房间价格实行阶梯上涨的策略,所以越早预订房间越便宜。你要做的就是尽可能早地做好出行攻略,规划好出行的线路,并及时预订好房间。

提前订的酒店却被临时退单?住宿大涨令游客无房可住,谁的错

十多天前,文先生通过去哪儿网在西双版纳四合院别墅酒店(湄公河夜市店)预订了一间豪华标间。春节期间,他打算带着家人在这里度假7天6夜,每晚588元。1月4日下单时,他总共支付了3528元。不料,1月18日他接到平台电话,被告知由于原预订酒店的房间爆满,要求他退房。随后文先生发现,在其即将入住该酒店的第一天晚上,仍然...

在去哪儿网预订房间到酒店时发现预订的房没了 客服这样回应……

随后,记者就李先生反映的情况联系去哪儿网客服。工作人员查询后称,李先生当天17:07做的预订,两分钟后,去哪儿网给李先生发了短信,告之预订成功,并写有“白天房,早8点至晚8点”字样。当天21:41,又给李先生发了个取消短信:“您已取消……”而当时李先生已到店。工作人员认为,去哪儿网尽了告知义务。