快评丨爱奇艺会员消费乱象折射视频平台治理短板
例如,在用户尝试取消自动续费时,不应设置过多障碍,而应该简化流程,尊重用户的自主选择权。面对不断涌现的消费投诉[下载黑猫投诉客户端],爱奇艺以及其他视频平台应当正视问题,积极整改。这不仅仅是遵守法律的要求,更是维护品牌信誉、赢得用户信任的必要之举。视频平台应更加注重用户体验和服务质量,减少不必要的商业套路...
国足第二场都要开打了 爱奇艺的第一场兑换券还没来
9月6日,新快报记者便多次尝试联系爱奇艺客服,无果。直到9月6日深夜,爱奇艺体育才在微博上表态愿意退款,并提出了解决方案。对于重复使用兑换券的用户,平台将返还兑换券;对于重复支付的用户,平台将予以退款;对于比赛期间权益受损的用户,平台将补偿兑换券。对于爱奇艺体育的退款声明,球迷并不满意。事后几天,...
国足比赛收费直播崩了后网友怒喊退钱,爱奇艺开启精选评论,涉事...
姚坤律师认为,爱奇艺拿到了这场比赛的转播权,他有权进行收费运营,这是一个正常的商业行为。但对于一些用户被重复扣款的问题,平台应该把这笔重复扣款给退回的。“若平台不给退款,消费者可以去当地的市场监管部门进行举报。如果涉及金额比较大,通过协商解决不了的,消费者也可以选择民事诉讼。”姚坤律师认为,多数...
第三方虚假广告引发大量投诉 爱奇艺乱象丛生消费者难“爱”
记者从消费者处了解到,爱奇艺平台的会员消费问题是投诉“重灾区”:问题包括但不限于会员退费难题(中途取消合约不予退费)、隐蔽扣费(扣费前不提前告知)、重复扣费(购买年卡后月卡仍然扣费)等等。杨兰芳律师指出,《网络交易监督管理办法》第十八条规定:“在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更...
爱奇艺体育被投诉看不了国足直播也不退钱!总机客服称需核实
同日,爱奇艺总机客服人员则向南都记者表示,体育会员退费问题需联系爱奇艺体育专线客服进行核实处理,以后续工作人员的回复为准。“目前体育专线的客服都有在接听用户来电的,可能是因为咨询人数较多导致无法接入,建议更换时间段或者明后天再次联系。”随后,南都记者通过“爱奇艺体育”App和微信公众号联系在线客服,系统均显...
闲鱼上充爱奇艺年度会员两天到期
#闲鱼上充爱奇艺年度会员两天到期#近日,北京的薛女士向@生活这一刻反映,她充爱奇艺年度会员只用两天就到期了(www.e993.com)2024年10月27日。细问之下才知,薛女士是通过闲鱼进行的会员代充,费用便宜一半。爱奇艺官方客服表示,薛女士的订单疑似被取消,商家通过先充会员再申请退费的方式牟利。针对此情况,闲鱼平台进行了处理,该产品也被下架。
百瑞赢:为什么购买了爱奇艺会员会退费?退费后是否可以再次购买?
1.退费期限:爱奇艺会员退费通常有一个限定的时间窗口,百瑞赢表示,超过这个时间后就无法退费。因此,如果用户决定退费后再次购买会员,需要在规定的退费期限内进行。2.退费次数限制:爱奇艺可能对用户的退费次数进行限制,比如规定每个账号只能退费一次。在退费后再次购买会员时,用户需要注意是否已经达到了退费次数的限制。
极速版和普通版会员不通用?爱奇艺又被吐槽
记者在小红书等社交平台上搜索发现,早在2022年,就有网友吐槽过相同的遭遇,表示自己在手机软件商店里搜索爱奇艺时,看到了爱奇艺极速版,以为是一样的,下载并充值后,发现有广告,希望联系客服退掉,结果客服表示VIP会员属于虚拟服务,已经使用所以无法退费。爱奇艺极速版APP上的会员自费和权益对比。网页截屏...
多人吐槽爱奇艺会员不通用,爱奇艺:资费不同,权益不同
记者在小红书等社交平台上搜索发现,早在2022年,就有网友吐槽过相同的遭遇,表示自己在手机软件商店里搜索爱奇艺时,看到了爱奇艺极速版,以为是一样的,下载并充值后,发现有广告,希望联系客服退掉,结果客服表示VIP会员属于虚拟服务,已经使用所以无法退费。爱奇艺极速版APP上的会员自费和权益对比。网页截屏...
爱优腾芒等平台自动续费调查:丢了苹果账户,困在爱奇艺886天
张丰口中,爱奇艺客服告知只能通过原来的苹果ID取消会员。他回到手机号所在地营业厅补卡时被告知内部系统已无法查询到该号码,这意味着找不回此前苹果账户,也就无法取消续费。退订爱奇艺会员成了张丰工作之余难以放下的事,“爱奇艺来电说没办法,这不属于他们的责任。”两年多次尝试,他最终在苹果客服的帮助下取消了...