携程集团前三季度净利润超去年全年,“口碑”顽疾亟待解决

官方记载的携程杀熟案件最早可以追溯到2020年,旅客胡女士通过携程App预订酒店,支付2889元,不过退房时却发现酒店实际挂牌价仅为1377.63元。胡女士认为自己遭遇了“杀熟”,但协商之下,携程表示仅愿意退还部分差价。随后,胡女士以携程App采集其个人非必要信息,进行大数据“杀熟”为由,起诉携程,要求其“退一赔三”。法院最...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。除了香格里拉外,济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的情况。在美团平台,富力凯悦酒店“特大床(含2份早餐)”的“商家取消政策”一栏显示,“订单确认后不可取消/变更,如未入住,酒店将扣除全额房费。”该...

为什么现在酒店退房都不查房了?取消查房的背后……

有的酒店推出客人在线上就能自主退房的功能,省去了到酒店前台等待核验的步骤和过程。同时很多酒店房间内已经推出了“智能售货机”,顾客有需要自行扫码支付就能完成,十分便捷,并不需要查房核验额外消费支出。图源:受访者供图有了技术的发展作为基础,社会信用体系也更加完善,这同样为酒店行业带来了利好。2023年7月...

携程旅行订票能退吗

携程旅行订票是可以退的，但具体能否全额退款以及需要支付多少退票费，主要取决于几个因素：订单是否已经出票、退票的时间点以及航空公司或酒店的具体规定。如果订单未出票，用户可以直接在携程App上自助申请取消并退款，且当日下单的首次订单取消不收取手续费。这意味着，如果订单还未出票，用户有机会享受无手续费的全额退...

多家在线旅游平台发布桂林酒店退改措施

火车票方面,根据铁路部门公布的受暴雨影响停运车次,消费者可在订单内实时自助操作全额退款。机票方面,针对受到暴雨影响的航班,根据航空公司相关政策符合免费退改政策的客票,消费者可在订单内实时自助操作全额退款。携程:针对2024年6月20日前预订携程平台酒店产品,且入住时间为6月20日至6月22日入住的订单,携程已开...

强降雨来袭!桂林部分景点关闭,旅游酒店启动退改

去哪儿平台表示,目前已对酒店预订时间在2024年6月20日前,入住日期在2024年6月20日至6月21日的旅客,采取免费退订措施(www.e993.com)2024年11月22日。途家民宿推出退改政策,凡在2024年6月20日前在途家民宿下单,且入住周期在2024年6月20日(含20日)至6月21日期间的订单,用户可联系平台免费取消。

能否免费取消?超时办理入住退房会罚款?出国订酒店小心这些“坑”

某OTA平台上某法国巴黎酒店信息展示值得一提的是，消费者可以借助某些正规旅游平台的退改政策减少损失。例如笔者发现携程酒店有相应的“无忧退订”机制，遇到航班原因或者不可抗力因素导致当天无法入住；或者出发前客人本人或其父母、子女、配偶住院、骨折导致无法出行，凭借正规手续流程，平台会为用户承担相应酒店取消损失...

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

针对目前在线旅游平台预订酒店相关的投诉问题,消费保研究院专家给出以下建议:专家建议对于平台而言:一是提高平台信息透明度,确保平台上显示的房间类型、设施、价格等信息准确无误,避免因房间实物与照片不符导致的投诉。二是明确退改政策,消费者常因不清楚酒店取消或更改预订的条款而产生纠纷。平台应在预订页面上突...

订酒店被无故取消、网约车问题多,高德乱象何时休?

除了无故取消订单外，高德平台还存在酒店不能退订、退订后不能退款等情况。5月2日，有消费者投诉称，在高德平台订了酒店，因身体原因和行程问题不能入住，可酒店和高德客服来回踢皮球不予处理，且一直拖着。（来源：黑猫投诉平台）5月4日，有消费者投诉称，在高德平台上预订的酒店信息，酒店查询不到，无法办理入住...

前往台湾的旅游订单怎么办?多家在线旅游平台启动免费退改保障

交通方面,携程机票已开启花莲3日至4日进出港航班收单功能,用户可在携程App自助提交预约退票,携程将实时跟进航司政策,依据航司统一安排为用户提供挽损方案。飞猪平台也对相关机票、酒店、旅游等订单推出退改保障措施。针对台湾花莲、台东近期入住或出行的酒店订单、旅游订单,飞猪将联合商家为消费者提供免费退改保障,...