壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。除了香格里拉外,济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的情况。在美团平台,富力凯悦酒店“特大床(含2份早餐)”的“商家取消政策”一栏显示,“订单确认后不可取消/变更,如未入住,酒店将扣除全额房费。”该...

预定酒店不可取消 携程等平台被约谈 四成酒店受波及

在广东省消委会的约谈下,各平台已着手整改,包括增加可灵活取消的酒店资源、在预订流程中加强取消政策的提醒、以及为特殊原因无法入住的消费者提供额外保障或补偿措施。同时,消委会也向消费者发出提醒,强调预订前应详细了解退订规则,遇到问题及时沟通,并在权益受损时通过合法途径维权。通过这一系列举措,不仅反映了广东...

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

其次,明确退改政策,每家酒店的取消和更改预订政策都可能不同,特别是在促销或折扣期间,要确保是否可以退款或修改,以及相关费用。最后,保存预订信息和沟通记录,无论是预订确认信息、退改政策,还是与客服的沟通记录,都要保存好。遇到问题时,这些信息将有助于快速解决。文|骆文编辑|张芳海量资讯、精准解读,尽在...

多家在线旅游平台发布桂林酒店退改措施

机票方面,针对受到暴雨影响的航班,根据航空公司相关政策符合免费退改政策的客票,消费者可在订单内实时自助操作全额退款。携程:针对2024年6月20日前预订携程平台酒店产品,且入住时间为6月20日至6月22日入住的订单,携程已开启兜底保障,联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。机票方面,携程将密切关注航司政策,...

携程:6月24日至25日入住长沙的酒店可退订

针对2024年6月24日前预订的6月24日至6月25日入住的携程平台酒店订单,携程已开启兜底保障,联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。机票及地面交通方面,携程将密切关注相关部门动态,严格按照航司政策及铁路局、交通部门等有关单位的最新规定,为广大用户办理退改服务。(澎湃新闻记者唐莹莹)...

四钻酒店不如招待所!携程阴阳评定标准曝光:要几钻好商量 可以走特批

中国青年网讯(记者沈柏锋)去年,各地文旅“互卷热”带动了酒店行业全面恢复,各类消费问题也随之浮现(www.e993.com)2024年11月22日。近日,有博主在社交媒体发布视频,展示了自己通过携程预定的酒店与实际条件之间存在的差距,“四钻高档酒店不如招待所”。博主介绍,自己通过携程平台预订了天柱山景区附近“四钻级高档酒店”,携程客服在电话许诺:“钻...

携程订酒店贵出2000多元一晚?酒店:限量优惠

(图片来源:酒店官方网站)1携程价4300一晚小程序3700两晚游客:携程退差价!2024年1月8日,南京市民张女士通过携程旅行网向位于吉林省白山市的长白山万达喜来登酒店下了订单,预定了2月1日至3日三天的豪华大床房,房费约为1.29万元,平均4300元每晚。

酒店到店无房超售加价怎么办

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酒店预订“不可取消”,谁说了算?

来源:携程截图“我们是与酒店合作的,取消政策不是我们单方面对接给平台消费者的,肯定需要与酒店沟通好了我们才会对外展示。如果行程变更无法入住,又超过了取消时限,我们只能帮忙与酒店沟通。一些酒店可能可以酌情改期或者取消扣费,但有一些酒店取消的话就是一分钱也退不了的。”上述携程客服表示。

霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

8月3日,广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于8月1日晚下单预定澳门喜来登酒店客房8月11-14日两晚,今天致电平台提出补房差提前到8月10日-12日入住,或退掉8月12日晚客房,却遭到平台拒绝,表示已经超过了8月2日0点前可以免费取消的政策。赵女士表示其他平台(如携程同样的房间预定可在8月9日前免费取消)没有此...