淘宝仅退款新规实施:中小商家的生存危机与未来出路
其中,首次品退率是影响店铺评分的重要指标。紫萱提到,许多情况下,买家以质量问题为由申请退款,实际上是为了逃避运费,而商家却常常无法为自己辩护。类似的投诉在商家中层出不穷,导致越来越多的商家难以承受,仅退款的负担让他们选择了“闭店”之路。然而,仅退款新规并非单纯制约商家的利器。对于一些评分较高的商家来...
淘宝仅退款政策松绑,却没有减缓商户逃离平台的脚步
对于店铺综合体验分在4.6分至4.8分之间的商家,平台将根据商品的类目和属性,划分为不同的风险等级,进行有限度的干预,如限制“仅退款”的金额和次数,或者要求消费者提供相关的证据和理由,以支持“仅退款”的申请。对于店铺综合体验分低于4.6分的商家,平台将继续保持对“仅退款”服务的全面支持,通过旺旺主动介入、支持...
淘宝“仅退款”新策略上线一周,效果如何?
据媒体报道,已有多个参与内测的商家反映,更多退款可自主协商处理,不合理“仅退款”有明显下降;另一方面,对于商家们较为担心的较高金额订单,平台介入及系统自动处理仅退款的情况也明显减少。此外,还有商家称,淘宝已开始测试对部分“仅退款”及退货退款订单不再开放评价入口,避免被部分“羊毛党”利用。淘宝表示,...
仅退款直接取消?这操作对商家用户竟是双赢!
ITBEAR8月13日消息,近期,关于“仅退款”策略的争议不断升级,这一话题频繁登上热搜,引发了社会各界的广泛关注。中国消费经济学会副理事长洪涛在近期发表的一篇长文中指出,完善或直接取消“仅退款”政策是未来消费经济领域的发展趋势。尽管“仅退款”策略初衷良好,旨在保护消费者权益,但在实际操作过程中却暴露出...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
单就字面理解,淘宝仅退款新规对于体验分≥4.8分的商家,在自主处置权上给予了倾斜;对于体验分稍逊的商家则似乎不够友好——有些体验分低于4.8分的成长型中小商家,担心新规发布后反倒更会被羊毛党及黑灰产盯上。作为持续满足淘宝用户长尾需求的基础性力量,中小商家是多年来撑起“万能的淘宝”这一强大品牌心智的关键...
电商平台“仅退款”到底谁赚了
我们常提到一个概念:劣币驱逐良币(www.e993.com)2024年9月19日。当被恶意“薅羊毛”并难以维权后,商家感受不到平台良好的营商环境,便会减少成本投入、降低服务标准或者退出平台和市场,久而久之就会陷入恶性循环。产品质量下降、退货率增加、顾客消费体验变差、退出的商家变多,进而影响平台的生存。“仅退款”的薅羊毛大战里没有赢家。表面上...
淘宝“仅退款”新策略上线一周,“仅退款”平台介入已减少20%
7月26日,淘宝在电商行业中率先宣布“松绑”仅退款,面向全体商家优化“仅退款”策略。淘宝将依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,其中,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,鼓励商家先跟消费者协商。值得一提的是,此次仅退款策略的调整并...
在商家与消费者之间寻找平衡,淘宝为“仅退款”松绑
合理“仅退款”需求可自主协商据了解,“仅退款”早期主要针对价格较低的商品或生鲜商品,商家在权衡退货所需运费和退回商品的价值后,可能会倾向于主动提供“仅退款”这一售后方式。中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛表示,“仅退款”在国内作为一种平台规则出现,是从拼多多开始的。2021年,拼多多在国内推出“...
“仅退款不退货”松绑 消费者就不再薅了吗
“仅退款”确有其存在理由,按照这种售后设计,消费者可以节省退货的时间、费用和麻烦,避免退货丢失损坏风险。平台要做的,就是根据大数据对商家的商品和服务质量进行评估。如果判定商家存在过错,就会支持消费者的退款申请,而不管商家是否同意。商家承担退款的损失,还有信誉和流量的下降。
淘宝改了“仅退款”。改,是为了让“坏人”不再掌握话语权。
怎么办?保护买东西的人。证明不了?那就去掉证明环节。无理由退款。七天无理由退款。甚至,不但不要理由,连货都可以不用退,仅退款。一步步地放松退换货政策背后,是为了一层层地提高消费者体验。“仅退款”,是为了让买东西的人,少受委屈。听起来很好吧?确实。