消费维权速报|订房入住时“查无此单”,澎湃介入后平台退款补偿

事后,蔡女士拨打当地12315维权。5月1日下午,智行火车票平台致电蔡女士称将退一赔一共计1280元。蔡女士不满,她说因提前预定的酒店客房“无效”,导致她在假期临时重新预定另外一家酒店,又花费1100元,“他们补偿的金额完全填不平我的损失”。5月6日,智行火车票客服人员回复澎湃新闻称,相关情况为酒店的操作失误。5...

“酒店预订‘订后即焚’功能引争议,同程旅行被指或助长出轨行为”

对此，同程旅行表示，用户在订单自动删除后，如需申请相关保险服务理赔，可以联系同程客服进行处理。同时，为了避免与酒店产生纠纷，用户可以在退房时向酒店前台开具发票，并妥善保管相关凭证。此外，记者还发现，除了同程旅行外，智行、腾讯地图等微信小程序上也存在类似功能的“无痕预订”。这些功能同样可以自动删除订单和...

女生曝预订酒店临住被强制退订,智行只赔偿第一晚房费的3倍

据女生介绍，自己是3月14日在智行火车票上预订4月29日-5月3日的成都缦回民宿房间（现改名成都森隐蜀民宿），82元一晚，4晚一共是328元。4月19日，平台发短信称因酒店告知因价格不确认无法安排正常入住。和平台客服人员沟通后，客服表示如预定其他酒店可赔偿第一晚房费的3倍，赔偿255元，另一方案是只赔付第...

通过“智行”提前两月订好酒店 临近入住却遭遇加价

智行平台向小罗提出补偿300元的解决方案,但小罗没有接受。“他不合理了,不讲信誉,我也没有钻他的漏洞,薅羊毛或者什么的,我就是在正规渠道订的房,酒店这种行为算是单方面违约。按照法律规定,要退我一赔,再赔我三倍的赔偿。他不仅不给我赔偿,想让我直接取消订单,我们后面的行程也没地放住了。现在酒店这么难找。

【电诉宝】“智行”退费金额有出入 购票失败平台退费“吞”了30块

3月2日,云南省邓先生向“电诉宝”投诉称自己于27日在智行app上预订该酒店,但在入住之前当天将身份证遗失,所以因为行程问题无法入住昆明长岛花与树连锁酒店,酒店拒绝自己取消,并且要求收取百分之50的违约金,平台协商无果,并且受到威胁,如果不接受的话一分钱都退不到。

女生网上订房,酒店称“单身女性不能独住”,平台:管不了

女子订房酒店称“单身女性不能独住”柚子告诉记者,9月2日,她通过“智行火车票”APP(下称智行)上定了天河一酒店的单人房,不久后酒店来电询问她是几人入住(www.e993.com)2024年11月22日。随后,又有自称是携程客服人员电话联系她说,酒店不能住,需要取消,原因是酒店称附近有扫黄行动,不接受单身女性单独入住。“我问两个人能不能住,又说单人...

2023年上半年在线旅游投诉数据简报

据统计，2023年上半年智行火车票的投诉量为1893件，位居行业第一，解决率为89.3%；去哪儿的投诉量为1829件，位居行业第二，解决率为76.3%；同程旅行、携程和飞猪的投诉量分别位居第三、第四和第五名，投诉解决率分别为81.6%、40.3%和8.2%。四、退改问题占比近4成2023年上半年，退改问题、霸王条款、...