货运纠纷可以“事前协商” 满帮平台新功能让纠纷解决效率提升37%

货运纠纷产生在很多场景下都会发生。比如，订金退还、迟到爽约、押车、放空、运费拖欠等等问题。过去，网络货运平台在处理此类问题时主要通过人工客服的介入，以电话的方式来与双方进行多轮沟通。这种传统的调解方式，在实际操作过程中产生了很大的沟通成本。对此，满帮集团客户体验部门今年开始着手提升和简化纠纷处理流程。“...

满帮集团配合警方破获电诈案 平台提醒:这几种情形要警惕

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满帮坚决打击平台诈骗 协助警方为卡车司机挽回损失

今年5月至7月间,多名司机向满帮反馈,自己在平台支付订金后,被“货主”告知要额外支付100元报号费和200元开票费。因为订单运费较高,司机都选择了接受支付这笔费用。可按照“货主”提供的银行账号完成转款后,却发现无法装货,联系“货主”退回订金时才发现已被对方拉黑。满帮工作人员通过系统比对和多方核实,判定...

满帮开展首个安全生产月活动:护航货运“每一单”

据不完全统计，近一年满帮在安全管理上的成绩“含金量”十足：已累计识别交易风险订单3万单，间接为司机挽回可能产生的订金损失超582万元，协助警方抓捕货运诈骗嫌疑人80余人，追回涉案钱款约105万元，总计挽回用户损失687万元。风控布局全流程，筑牢交易“防火墙”货运涉及个体多、责任链条长，任何一个环节没有做到“万无...

满帮上线“纠纷线上协商”功能 货运纠纷处理就像淘宝退货一样简便

“以前司机师傅想要退个订金,要先打电话给我们客服,我们打给货主核实,然后再打给司机师傅协商,再跟货主去协商,来来回回要好几个电话,现在‘纠纷线上协商’功能上线后,司货双方可以先自己友好协商,司机上传凭证,货主那边看到司机的凭证认可的话直接线上点击‘同意’确认,订金就退还了。如果双方协调不下来的,我们...

消费者投诉:满帮运满满平台制度不公平

DoNews5月5日消息(张佳)日前,有满帮平台司机在黑猫投诉平台发起投诉称,近期在运满满上抢了一个订单,但不能电话协商,只能抢单,货主是当日下午5点49分发的订单,要求下午6点就要装货(www.e993.com)2024年11月25日。司机表示:“我的车子就在郑州新郑,货物也在郑州装,我说等我半个小时,6点半肯定可以到您那里装货,他说不行,不叫我过去,我...

满帮上线“纠纷线上协商”功能,测试期解决货运纠纷12万次

头部网络货运平台的满帮集团,针对网络货运纠纷处理难的痛点,上线了一系列“纠纷线上协商”功能。一直以来,货运纠纷在很多场景下都会发生。比如,订金退还、迟到爽约、押车、放空、运费拖欠等等问题。货车司机程师傅对南都记者表示,他们主要会通过平台投诉货主运费拖欠等问题,当然也会碰到被货主投诉的情况。

当网络货运平台遭遇电信诈骗

近日,在满帮集团安全管理部的配合下,山东省淄博市公安局淄川分局经过缜密侦查,破获一起冒充企业货主利用数字货运平台实施电信诈骗的犯罪团伙,一举抓获涉嫌电信诈骗犯罪嫌疑人5人,涉案价值150余万元。今年2月份,货车司机韦某报警称,自己的18000元运费被骗走。淄川警方随即展开调查。经了解,韦某在满帮平台接到了一单从...

满帮上线“纠纷线上协商”功能,为货车司机和货主的权益提供保障

如果货主认可,可以直接上平台上点击“同意”,定金会自动退还。如果货主不认可,也可以在货主端上传凭证。如出现货主联系不上或双方协商未达成一致时,人工客服将介入处理。平台人工客服介入后,将进入一个类似于纠纷调解的“三方通话协商”过程。根据数据显示,从2022年5月至9月,满帮平台司货双方通过“纠纷线上协商...

满帮协助警方破获多起诈骗案 为卡车司机筑牢安全屏障

前不久,满帮集团协助多地警方,接连破获多起通过平台接单引发的电信诈骗案件,抓捕10余名犯罪嫌疑人,追回涉案钱款30余万元,不仅为用户挽回了损失,也给其他心怀不轨的不法分子一记当头棒喝!而随着诈骗分子的落网,他们的诈骗套路也被一一揭穿。诈骗套路1:线上修改协议,诱导司机点击确认,骗取订金...