淘宝平台事业部总裁处端:松绑仅退款 治理行业三大顽疾
率先对优质服务商家松绑“仅退款”。今年7月底,淘宝上线店铺体验分体系,对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月,淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单,不合理“仅退款”数量锐减,商家申诉7天完结率超过95%。升级运费险,帮助商家大大降低退货运费成本。9月份,淘宝上线“退货宝”,联合物流公司...
淘宝仅退款新策略上线两月 日均拦截40万不合理申请
1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分),平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商。2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道,商家发起申诉后,平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。
打击“羊毛党”!淘宝“仅退款”新策略日均拦截超40万笔不合理“仅...
两个月来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入,鼓励商家主动服务好消费者。同时,淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。另一方面,淘宝通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型,新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流...
我申请仅退款,羊毛没薅到,还被法院判了
随着新版体验分体系的落地,正常经营的商家无需担心平台的过度介入,可以自主处理仅退款申请。淘宝数据显示,新版体验分体系上线首月,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已突破30%。图源:淘天速递大约在一个多月前,同样有电商博主表示已经收到拼多多后台的站内信,商家在36小时内驳回的仅退款申请平台不再介入。
双11商家安心了!淘宝“仅退款”新策略上线两月,日均拦截超40万不...
这一方面得益于商家服务水平持续向好,平台从而减少了对优质服务商家的售后干预。2个月来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入,鼓励商家主动服务好消费者。同时,淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。
淘宝仅退款政策松绑,却没有减缓商户逃离平台的脚步
淘宝优化“仅退款”策略的主要内容是,根据店铺和商品的体验分,给予商家更多的自主处置权,减少或取消平台的直接干预,平衡好消费者权益和商家利益(www.e993.com)2024年10月17日。具体来说,对于店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”
同样在8月,淘宝针对“仅退款”出台新规。对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检...
淘宝“仅退款”新策略上线一周,“仅退款”平台介入减少20%,不合理...
8月15日,淘宝发布的数据显示,在面向全体商家的“仅退款”优化策略上线首周,淘宝天猫全平台对于“已收到货仅退款”场景的介入减少了20%,同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降。与此同时,淘宝针对服务表现优秀的商家推出了申诉处理保障措施,包括优先快速审核、专属客服服务等权益。此外,有商家反馈称,淘宝已经开...
多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生
在此背景下,淘宝、京东、快手、抖音等电商平台积极响应,对“仅退款”政策进行了优化调整。根据淘宝8月15日发布的相关数据,其优化后的“仅退款”策略显著减少了平台对“已收到货仅退款”场景的主动介入,首周即实现了20%的降幅,同时不合理“仅退款”数量也大幅减少。记者了解到,这一变化的核心在于,淘宝赋予了...
商家双11众生相:掏空家底备货,增长和利润都想要
一是增加商家自主处置权,正常经营的商家能够通过与消费者的协商,自主处理退款退货。目前,淘宝平台对“仅退款”的介入度已减少20%。二是建立兜底修正机制——淘天邀请第三方介入公正评判,并补偿确实蒙冤的商家。三是升级“异常行为识别模型”,拒绝“有异常行为的消费者”的“仅退款”,不让“羊毛党”得逞。据淘宝...