运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

但不管入网还是退网,运营商异地业务办理流程在用户眼里还算不上丝滑:有电信客服承诺消费者异地线上办理退款又“反悔”;有移动用户在APP(应用程序)异地补卡不成,用了13年的号码“被迫”注销;还有移动用户办理跨省宽带拆机时被要求本人到场,但当初入网时仅需网上签约。新京报贝壳财经记者采访多位用户、运营商人士及消...

中国移动遭用户投诉:擅自开通增值服务、退订难及捆绑消费问题频发

投资快报讯:在黑猫消费者投诉平台中,中国移动因擅自为用户开通增值服务、退订业务困难以及宽带捆绑消费等问题,引发了多起用户投诉,暴露了该公司在服务过程中的一系列问题。据多起投诉案例显示,部分用户反映在未经其同意的情况下,被中国移动擅自开通了增值服务,并在一个月后才发现被额外扣费。这些用户表示,在最初办理...

投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

为了解异地宽带拆机流程,《中国新闻周刊》向中国移动核实情况,一名客服人员回复称,宽带退订流程通常包括填写退订申请、回收设备、签署解约协议等。就异地宽带拆机而言,需要个人用户先向号码归属地提出申请,再由宽带落地方拆机。用户须持本人有效身份证、光猫设备到线下指定营业厅办理。如遇设备遗失,需另支付相应的赔偿费用。

凌晨4点去排队,连去6次都未办上,市民携号转网退订宽带太难了

图源:网络据当事人李先生称,自己准备办理携号转网业务,而之前的运营商中国移动要求必须要退掉与号码绑定的移动宽带,而退宽带业务只能在温岭市太平东门北路这一家营业厅办理。李先生告诉奔流新闻记者,这个营业厅只有一个窗口,一小时左右办理一个人,每天基本上只有七八个人能成功办理。同时,李先生从排队的其他市民口...

2G、3G手机变板砖?工信部:运营商要充分保障用户权益前提下才能退网

不过,李进良教授也表示,“要处理好网络运营商与终端用户的关系,应向2G用户做好清频退网的宣传工作,切忌不做调研,仓促蛮干,要严格执行国家制定的实施法规,力促2G清频顺利圆满完成”。工信部:充分保障用户权益前提才能实施退网12月初,工信部公开回复此事称,自2019年6月工信部颁发了5G牌照,中国5G正式商用。我国移动...

华商记者帮|中国移动送宽带却“搭配”每月15元电视费 两年后才发现

发现这一问题后,武女士向中国移动客服进行了反映,但一直没有结果,有人说给退一年的费用,但至今也没兑现(www.e993.com)2024年11月6日。华商报记者就此致电中国移动10086客服热线,热线工作人员说,移动号码赠送的宽带是免费的,但要求必须附带每月15元的电视套餐费用,一直都是如此执行的。武女士对此有异议,可再次拨打热线进行反映。

用户退网一年多宽带加速包仍在每月扣费,被曝光后中国移动退款

“从我宽带退网开始足足多收了21个月,共计840元。”注意到此事后,冯先生立即与移动客服取得联系,要求退款。但最初客服称“只能查到一年内的收费记录”,仅同意退还其中的360元,承诺将在三日内完成退款,冯先生表示同意。对于数目上的差额,冯先生说,“当时觉得也没必要计较钱数,差不多就行”。

退宽带找不到“光猫”要赔200?运营商称设备为租用需归还

北京移动客服表示，在办理宽带退订时赠送的光猫和机顶盒都需要退回，如果满3年则无需退回，若丢失则需要赔偿，分别为250元和220元。北京电信客服人员告诉北青报记者，光猫是免费租用给用户，但退的时候都要退还给营业厅，不论多久的合约期都是要还光猫的，如果丢失要赔300元。另外，北京歌华有线客服人员回复北青报...

有线宽带办理容易、退订难,中国移动的优惠规则你永远玩不赢!

电话中，移动客服说要带上当时安装宽带的所有设备，亲自到营业厅办理，才能退，而且必须是本人，或第三方经本人授权才能办理。这个要求有点让人不爽，办理安装时，中国移动特别积极，一个电话就鞍前马后，第二天就直接上门安装了，取消时却要上营业厅，这是以服务著称的中国移动吗？要求虽然让人不爽，但也算合情...

“免费装宽带”暗藏收费猫腻 消费者向中国移动讨说法

针对李先生投诉强制电视节目和摄像头及WIFI等项目的消费问题,移动公司表示,该公司宽带电视业务没有强制用户办理的资费,都是可选业务,用户办理宽带电视,每月收取15元收视费,收视功能可以随时退订,退订后仍可收看3个惠民直播频道,现在移动公司推出优惠活动,用户可以享受6个月收视费减免。全家WIFI和摄像头业务都是可选业务...