淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单

客服回复慢、傲慢、不耐烦等或被罚款继618“仅退款”、强制运费险之后，淘宝中小商家又因客服服务标准与平台产生冲突。7月15日，淘宝发布一则变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的通知。按照规定，淘宝将客服违背承诺的处罚由此前的扣分制调整为罚款。其次，客服服务标准提高。卖家存在不响应、不回复、响应慢（平均响...

大反转!在新加坡海淘了6000块的物品退不回去,找到原因后淘宝1小时...

里奇佛反复向客服强调,在他下单时,硬盘是支持本地退服务的,但客服只表示无法进行退款,还要里奇佛提供一个收件地址,好让淘宝把硬盘退回。不久后,里奇佛收到了淘宝发来了一则信息,要他在24小时内提供一个收件地址,之后就不再处理他的退款申请。里奇佛没法同意这样的处理方式,所以也没提交收货地址。第二天,...

购买的翡翠毛货拒收怎么办?不退不换合法吗?

可以通过电话、电子邮件或网站提供的淘宝客服平台实施沟通。向卖家详细陈述翡翠存在的直播间疑惑,并提供相关的手镯照片或视频作为证据。与卖家积极沟通,一般而言他们会尽力解决疑问并给予满意的定制理赔或退换货的很多形式。第三步:退货和退款倘若与卖家协商无果,或卖家提出的快递解决方案不满意,我们就可以须要退货和退...

淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

01淘宝近日更新了《淘宝网关于违背承诺实施细则》,对客服问题加大惩戒力度,单次最高要赔300元。02新规主要包括三类变化:扣钱变多、承诺要求变高,以及平台主动介入。03其中,消极回复行为被明确规定,包括回应慢、态度差等,买家有权向淘宝投诉,获赔20元。04然而,商家担忧新规会增加成本、招来羊毛党,甚至影响生意的...

热闻丨黄金、手机……购物平台自动退单?网友:玩不起就别玩!

陈女士表示，自己也联系了周大福客服，但是客服只说是平台监控到异常订单，所以关闭订单，建议重新下单。陈女士尝试再次下单，发现优惠力度没有第一次大。图/受访者提供记者搜索发现，淘宝在5月16日开启88VIP专享消费券活动，5月20日晚上8点开始使用。但并没有写明哪些情况下会被退单。随后，记者联系了淘宝客服，...

京东加薪、淘宝罚款,电商平台卷客服以“宠用户”?

其中,用户对淘宝客服最大的不满是响应速度慢、回复敷衍且没有正面回应诉求、处理退货退款申请太慢(www.e993.com)2024年11月25日。这当中,很难分清有多少是针对淘宝商家的客服团队,有多少是针对平台客服,但用户也不会作出如此细致的区分,只会根据相应的体验,在心里给平台打分。相比之下,京东客服的响应速度问题不大,客服团队的最大争议在于对Plu...

淘宝虚假发货怎么办

在淘宝平台上,消费者可以在订单详情页找到“申请退款”或“投诉”的选项。在申请退款时,消费者需要填写退款原因和退款金额,并上传相关证据。在投诉时,消费者需要详细描述问题并上传相关证据,以便平台客服能够更好地了解情况并作出处理。四、联系淘宝客服如果以上方法都无法解决问题,消费者可以联系淘宝客服寻求帮助。

淘宝仅退款新规落地 但部分商家仍逃不出困境选择闭店

例如,商家骏盒在处理一起退款纠纷时,淘宝客服在未与商家充分沟通的情况下,直接进行了仅退款处理,并将退款原因更改为“双方协商一致退款”。这一处理方式严重损害了商家的权益,引发了商家的强烈不满,并导致商家决定对涉事客服提起诉讼。四、淘宝新规对商家的长远影响...

吃过的零食也能退,淘宝到底想干啥

当然,如果买家存在不诚信行为,或因自身原因保存不当等导致商品出现质量问题,卖家也有权不提供退款服务,且不用承担任何责任。值得一提的是,除了“不爱吃包退”以外,淘宝此前还新增了“试饮可退”服务。该服务主要适用于“茶”“酒”一级类目下指定类目的商品,加入服务的商家在发货时需要提供试饮装(茶不少于5g...

淘宝卖家发空包后跑路,预防卖家跑路,淘宝采取的防范措施,为何失效?

李女士:(客服)刚开始说让我等24小时说平台只要介入了,不需要买家同意就可以退款。然后就说等48小时,后来又说等7天,再后来他就直接给我这么说的,你再打也没用,这个已经是最终的处理结果了。一个由淘宝买家组成的维权群里,超过360人正在维权。多位买家都在反映此类套路,特别是90天催缴期过后,大部分人依旧没有...