听不懂人话,解决不了问题!智能客服咋成了智障客服?|津报早评

一是，让智能客服学习训练得更智能更聪明，听得懂人话，解决得了问题。二是，智能客服再聪明，也不能完全替代人工客服，因为还有不少老年人、残疾人等一些特殊群体，不懂得或者不方便使用智能客服。这就要求企业保留或增加人工客服，简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项。而仅有解决问题的思路还...

2025年电力电网有限公司客户服务中心招聘15人公告(第一批)

95598电话提供7×24小时不间断服务,具备人工、在线客服、智能机器人等服务方式,年接入电话7000万通,关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平。网上国网APP提供交费、查询、办电“一网通办”服务,注册用户数超3亿,月活跃用户数、日活跃用户数分别超7000万、1000万,年交费金额超1400亿元,是国内用户规模的能源服务数字化平...

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。

答非所问、转人工难...AI客服到底方便了谁?

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。

智能客服应更智能更友好

智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象,也值得关注(www.e993.com)2024年11月22日。有些行业是售前“人工”、售后“智能”,产品出了问题后得不到及时有效解决,这也成为消费者权益保护的热点问题。应当给客户提供多项选择,合理配置智能客服和人工客服的服务时段和方式,对于客户急需解决的问题,最好设置“一键转接、一触即达”的人工客服。

别让智能客服成为服务“包袱”

企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式,设计更便捷顺畅的客服切换通道,提升无感切换的技术水平,杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象,维护消费者合法权益。客服不是成本“包袱”,而是服务“窗口”,是企业的宝贵资产。只有提供有温度的服务,企业才能精准了解消费者的真实需求、解决消费...

人工智能客服不“智能”如何解决?专家解读

记者梳理了一下消费者们对于人工智能客服提出的主要问题：首先，浪费时间，客服语音提示时间长，问题一个接一个，还有广告，很考验用户的耐心；其次，理解能力差，不能准确地掌握客户的需求，经常答非所问，能回复的答案常常千篇一律；最后，找不到人工客服或等待时间长。我们需要什么样的人工智能客服消费者对于客服...

银行智能客服遍地开花 找个人工客服“有点难”

“找个人工客服耗时费力”4月11日下午,记者拨打了5家银行的热线电话,结果发现首次接入的都是智能语音客服。由于记者直接目的就是找人工客服咨询,所以对于提供的其他服务一概忽略,在智能语音机器人答非所问时,记者直接语音要求找人工客服。在这种情况下测试来看,扣除等待时间外,快的也要1分钟左右才能找到人工客服,慢...

申论范文评析:打通信息“大动脉”跑出数字经济加速度

背景铺垫如果人工智能大模型与运维构建、预防分析等前沿企业服务全面融合,将指数级地提升我国数字基础设施的算力负担。适度超前部署新型基础设施建设,旨在高效统筹数字基础设施关键资源,避免我国在数字技术领域“隔代跟跑”。解释分析在国家算力网络体系架构初步形成的背景下,可基于“东数西算”等数字基础设施战略...