市民遭遇机票超售,赶到龙温州湾机场被告知没位置了 川航:系行业...
中国民用航空局于2014年发布了《公共航空运输航班超售处置规范》,对超售时的信息告知、征集自愿者程序、优先登机规则、被拒绝登机旅客赔偿等进行了规定。其中“征集自愿者程序”是指:因航班超售原因导致实际乘机旅客人数超过座位数时,地面工作人员应在现场寻找自愿放弃行程或自愿降舱的旅客,志愿者可获得相应的补偿。四川...
民航局发文规范春运机票价格:避免频繁调价、价格大幅波动
1月30日,澎湃新闻记者从航司内部人士处独家获悉,近日中国民航局给民航各地区管理局、各运输航空公司、中国航空运输协会等下发《关于加强2024年春运期间民航价格管理的通知》(以下简称“通知”),要求加强春运期间民航价格管理。民航局要求加强春运期间价格管理:避免频繁调价、价格大幅波动,扰乱正常的市场秩序据前述通知...
买了机票却不能坐飞机,福州陈先生太无奈!
10月25日,记者致电多个航空公司,询问机票超售的相关问题。福州航空工作人员表示,对于补偿方案没有具体规定,需要根据现场情况来确定;东方航空则称,一般情况下不会出现机票超售的情况,如果有超售的可能性,在办理值机时就会告知乘客。毕业于中国民航大学法学院、从事法律行业的赵女士告诉记者,2021年出台的《公共航空...
三问机票退费争议:能否参考铁路退改签,费用设置如何更合理
近日,广州一律师在错买机票后赶紧退款,仍被扣1000多的事件引发关注,在沟通无果后,该名律师选择向广州铁路运输法院起诉,并向民航局提交材料,请求对各航空公司的退票规则(含退票阶梯收费标准)进行检查,督促各航空公司整改侵犯消费者合法权益的“霸王条款”。民航局近日下发的《关于加强2024年春运期间民航价格管理的通知...
公共航空运输旅客服务管理规定:明确超售处理等环节
第五十二条要求,航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起10个工作日内做出包含解决方案的处理结果。同时,应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果,投诉记录至少保存3年。之所以扩大主题适用范围至航空销售网络平台经营者,民航局方面表示,是鉴于航空销售网络平台在客票销售中扮演越来越重要的角色,因此《规定》对航空...
《公共航空运输旅客服务管理规定》9月1日实施 民航局详解
中国网财经3月15日讯民航局召开3月份例行新闻发布会,民航局运输司司长于彪解读《公共航空运输旅客服务管理规定》(www.e993.com)2024年7月30日。以下为文字实录:于彪:近日,《公共航空运输旅客服务管理规定》正式颁布,将于今年9月1日正式实施。《规定》的颁布对于规范航空运输秩序、保护旅客合法权益具有重要意义。下面我对《规定》修订的背景和...
斐济航空就超售致多人无法登机道歉!中国乘客感谢使馆协助
斐济航空就超售致多人无法登机道歉!中国乘客感谢使馆协助近日,南都记者接到张女士报料,她和友人原定于7月1日结束旅游从斐济回国,当天却因航空公司超售而被拒绝登机。最终,在中国驻斐济大使馆的沟通帮助下,20名中国乘客分批次乘机回国。中国驻斐济大使馆方面告诉南都记者,该馆已经并将继续通过斐济旅游局及航空主管...
机票超售成为航空业隐形惯例 统一补偿标准降低负面影响
2014年民航局发布《公共航空运输航班超售处置规范》,在超售补偿方面作出了‘对超售旅客可采用现金、赠送里程等补偿方式’‘承运人应制定补偿标准,制定时应考虑旅客所购客票价格水平、航线距离、改乘后续航班等待及到达时间。按承运人补偿标准给予旅客补偿’等规定,但仍没有明确具体的补偿标准。”张起淮说。
机票超售、搭售、泄露旅客个人信息 这样规定和处罚如何?
另外还规定,因超售导致旅客自愿放弃行程或被拒绝登机,旅客要求客票改期、签转或者退票的,承运人应当按照旅客非自愿变更客票或者非自愿退票办理。延伸阅读:有啥意见或建议可这样向民航局提出根据国内民航发展的实际情况,中国民航局起草了《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》,现正向社会公开征求意见,意见反...
9月1日起施行!民航局取消行李重量统一规定
新规出台!2021年9月1日起施行!不再对旅客乘机行李尺寸和重量等进行统一规定,机票退票后7个工作日内办理完成退款手续,旅客个人信息不得泄露、出售、非法使用或向他人提供……这些事关乘坐飞机的新规定即将正式实施!据中国民航局网站消息,近日,《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称《规定》)正式出台,对1996年...