“好服务 好房子”系列报道丨万科物业管家有啥标准?

通过上述三个不同时间段的进化可以看出,万科物业对于管家的定位其实可以概括为三点——懂客户、识品质、汇聚幸福。懂客户就是让管家了解客户的需求,获得客户的信任;识品质是除了物业管理最本质的服务外,还要帮助客户去打理好相关的公共业务;汇聚幸福,则是与人民群众对美好生活的向往接轨,管家在客户身边应该善于发现客户...

万科中期业绩会:万物云打造节能改造能力,提升商写物业市场竞争力

万科表示,通过为客户利益工作、为温暖旧改创新,为基层治理和谐努力,万科物业能在房屋维护更新领域打响名声,进而提升现场品质和客户满意度,并获取市场竞争的主动权。此外,在数字化能力建设上,万物云也投入了较大精力,希望将来可以让业主透明的看到物业服务的每一个动作。万科表示,通过普及透明的服务呈现形式,业主们可以...

你看这人效!万科物业私域效率2倍于同行

我们以高质量的服务和高业主满意度为荣,这使我们在行业内的续约率和物业费收缴率领先,同时也帮助业主的房产保值增值,赢得了许多想要更换物业的小区业主的青睐。物业服务的基本功是维护小区的基本面貌。万科物业服务的小区以干净整洁、生机勃勃著称,这虽然是物业服务的基本要求,但也是最具挑战性的工作。过去,我们的...

打造全周期“透明化”服务 万科交付即时满意度97%

2023年年报显示，万科在35个大盘项目完成社区商业、教育、交通等生活配套呈现，提升已交付入住体验。全年共高质量交付房屋28.9万套，191个项目的客户在收房现场拿到房产证，交付即时满意度97%，客户售后满意度97%。房子交付后，从地产端口接过服务接力棒的万科物业，在服务创新上也是当仁不让。从上门带走垃圾、帮客户...

传承服务基因,万科物业自营房屋改造品牌研选家首届业主见面会温馨...

选择武汉作为见面会的地点,源于武汉居家适老化改造走在前列,与研选家扎根社区、传承物业服务基因的特点相符,牢牢基于解决居民生活痛点、为向居民提供更安心的居住环境而努力提升服务品质。”万物为家首席合伙人周珂锐直面用户,追求100%满意度研选家华中地区负责人尹珩女士,也在会上向万科业主展示了研选家基于对...

重磅!2024年中国物业服务满意度百强企业榜单揭晓

万科物业连续两年平稳位列第8、九位,源于其项目参评城市超过100个,参评者的满意度期望值水平存有差异(www.e993.com)2024年11月8日。此外,永升服务、华润万象生活、远洋服务、珠海华发物业、滨江服务、星河湾物业也取得不错成绩。物业满意度走向“双尺”衡量今年全国两会期间,全国人大代表李燕建议探索建立物业信用评价结果与物业管理收费挂钩机制...

如何让业主“居有所安”?万科做了这些努力

万科做了这些努力近日,在重庆万科·翡翠天麓小区,一场由万科物业与业主共同筹备的“五载筑梦前行,服务历久弥新”周年庆活动圆满落幕。五年时间里,该小区曾获“平安小区”“智慧小区”“星级小区”等多个荣誉称号。2023年,万科客户售后满意度高达97%。

2023房地产企业客户满意度研究成果发布

????五.后端服务满意度整体表现欠佳,物业服务评价亟待改进????后端服务不仅是设计、销售、交付之后的最终收尾环节,更是陪伴客户时间最长的环节,对客户满意度的整体评价有着不可忽视的影响。但本次调研数据显示,以物业服务为代表的后端服务表现不尽如人意,满意度仅为70.5,下滑0.7。其中,一方面由于客户需求与期望...

物企如何打造高品质服务?标准化是核心

客户体验优劣取决于问题的解决,更取决于在服务接受过程中精神层面的满足。物业服务人员既是决策者也是执行者,没有标准的服务是不专业的服务,掌握工作标准后有助于好的临场发挥与应变,这能够让客户感受到温暖,心情舒畅,从而提升客户评价和满意度水平。如高考期间,推出高考免费接送车服务,可谓暖心之举,而这早已成为不...

精彩回顾 | 物业管家服务高质量发展主题线上沙龙成功举办!

万科物业围绕住房全生命周期统筹管家服务设计,以“客户为先”的服务理念,打造标准化物业管家服务。好服务都是被精心设计的,万科物业按照社区客户旅程MOT为基础展开管家服务,运用峰终定律优化服务体验,为业主提供高品质服务。管家服务注重创新,打造幸福社区生活,彰显社会担当。