【深度体验】携程4.9,6000条点评,开业8年的老酒店,如何做到?

一进大堂就闻到烤红薯香气,原来新增了一个烤薯机,客人可以把烤红薯带到房间享用,还有冬天标配的温热的矿泉水,一次性热毛巾,新鲜罗果奉茶。房卡也很有创意,融入当地方言和民族特色,集齐4种颜色的房卡,还可以抵扣房费。刚刚登记入住的时候,原来前台小姐姐还帮我加了身份证保护套,这个细节值得点赞!我还发现房间...

携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

可以想象随着酒店点评的半分点评分运作一段时间,不排除未来会看到携程酒店评分后的两位数小数点,让酒店的评分不再千篇一律,出现同分服务差距过大的问题。从好的方向来看,以后同一区域、同一星级的酒店评分相对精细,也更能了解和同业的差距,可针对性改进提升。例如,同为4.5分的酒店档次、服务差距不会肉眼可见的大...

客人主动给好评,酒店做对了什么?

在北京都季酒店管理有限公司总经理祖长生看来,这不仅偏离了酒店希望通过客人的点评提升服务的初衷,还容易让看点评选择酒店的消费者,对这家酒店的服务预期产生偏差。“比如,一家酒店明明只有4分的服务水平,却通过不断要好评得了4.5分,结果客人体验后发现不像点评中说得那么好,产生的心理落差有可能会变成反感甚至投诉。

携程怎么点评

**一、登录并找到订单**首先,确保您已登录携程账号。在首页或“我的”页面,找到并点击“我的订单”或类似选项,浏览并找到您想要点评的订单。无论是酒店、机票、景点门票还是其他旅游产品,都可以在这里找到对应的订单记录。**二、进入点评页面**点击您想要点评的订单,进入订单详情页。在这里,您通常会看到“点...

携程推出半分点评,未雨绸缪才能游刃有余

前段时间,据携程酒店程长营披露,今年4月9日起,携程点评支持客户给酒店在卫生、环境、服务、设施四个细分项上打半分了。截图源自:“携程酒店程长营”公众号这消息一出,有人欢喜有人愁。喜的是,以后同一区域、同一星级的酒店评分相对精细,也更能了解和同业的差距,可针对性改进提升。

一改再改的OTA酒店评分机制,到底甜了谁?

最后，根据每个用户的点评分计算酒店点评分(www.e993.com)2024年11月26日。此外在2020年，携程宣布自7月1日起，携程客服不再进行点评删除。原流程：客人致电客服，要求删点评，客服操作删除；新流程：客人致电客服，要求删点评，客服不再有权限查询和删除点评。特殊说明：只有下面四个特殊场景，酒店仍然可以发起申诉，经过酒店举证和携程的核实后删除...

中国旅游报:“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

“现在点评分情况怎么样?”这是多数酒店开早会时会关注的问题。“OTA和自有渠道上的点评分及点评内容直接关系到酒店的生意,甚至可以决定酒店20%的收益。”有业者直白地告诉记者。此话并非没有依据。美国康奈尔大学一项研究表明,80%的客人在预订酒店之前会先看6—12条评论。正因如此,不少入住酒店的客人有了被服务...

住酒店不满意发差评会被骚扰吗?多家OTA已规定不可删评

此外小陈还通过点评发现，酒店的设施也较为陈旧，“这种真实住后体验，也远不是看几张美图就能了解的。”差评会被删？OTA：所有真实点评均不可删除此外，针对许多消费者对“给了差评会被商家电话骚扰要求删除”这类在电商平台依然存在的担忧，携程也做出了要求：客人提交的点评包括差评，不能被删除。同时，平台也为...

携程更高规则 客人和酒店不再可以自行删除点评

7月3日消息,据界面报道,携程近日更改了酒店点评规则。客户在提交点评后,无法自行删除或修改,只能通过携程App追加点评内容,携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评。携程酒店部门相关人士表示,携程关闭删除评价的功能是为了打击黑产活动。公司近年来通过技术手段查处了不少“职业差评师”。并且一些号称能帮酒店“代删...

打击点评“黑产”,携程禁止修改删除酒店点评

7月1日起,携程酒店点评规则变更,客人提交点评后,无法自行删除或修改,只能通过携程App追加点评内容,携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评。这项变动引发了酒店业的广泛关注。九人智库合伙人王华对界面新闻分析认为,新规则避免了酒店商家联系客人删差评的操作,“会进一步规范OTA酒店市场公平公正,公开有序竞争与发展...