携程的不变,应不了万变

他还强调:“我们黄金会员这一级开始,普遍都比网络平台上的(房间)预订价更低,而且在高峰时段还有一定优先级。”不多时,小陈等候的车来了。这项保障定点接送的跨城“专车”是由地方主导的交通服务,相邻的县域内的交通费仅需15元/人,且支持两次退改,性价比上远优于OTA平台上预定的城际高铁。不紧不慢地和巡店...

携程孙洁,让旅游成为印钞机

酒店数据服务提供机构STR数据显示，截至2024年9月，中国内地酒店年累计RevPAR（每间可售客房收入）、ADR（已售客房平均房价）和OCC（出租率）分别同比下降了6%、4%和2%，平均房价连续三个季度呈现同比下降，各级别酒店表现均未达到去年同期水平。这也意味着，第三季度，国内酒店试图降价换入住率，可效果不佳。为此，...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

以济南香格里拉大酒店为例,携程平台显示订单确认30分钟内免费取消,若超出时限,则要扣除全部房款;美团平台显示入住当天18点前可免费取消;途牛平台显示入住当天17点前可免费取消;飞猪平台直接不可取消。随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方...

酒店默认早8点退房,网友吐槽:起不来

同时,消费者应提前与商家充分沟通确认退改订房责任及后续处理,减少损失,降低纠纷风险。3、多协商,善维权,留好相关证据消费者入住时如果发现合法权益受到了侵害,如商家毁约、价格临时变动、经营者在标价之外加价或收取未标明的费用等,协商不成时可通过12315平台进行投诉,依法维护自己合法权益。别成为“坑”的受害者...

一改再改的OTA酒店评分机制,到底甜了谁?

外网展示的点评规则提示：原内容：“点评一旦提交，用户无法自主修改和删除，仅能追加点评，如需删除点评请联系携程客服。”现变更为：“点评一旦提交，用户无法修改和删除，仅能追加点评一次。”目前来看，每次的评分规则更改，貌似都是携程在不断地“讨好”消费者，给予了消费者充分的话语权，从而美其名曰敦促酒店...

半年涨了1000亿,携程为何“杀熟”屡教不改?

回顾历史，可以看出，这种无奈却也可以理解，官方记载的携程杀熟案件最早可以追溯到2020年，旅客胡女士通过携程App预订酒店，支付2889元，不过退房时却发现酒店实际挂牌价仅为1377.63元(www.e993.com)2024年11月23日。胡女士认为自己遭遇了“杀熟”，但协商之下，携程表示仅愿意退还部分差价。随后，胡女士以携程App采集其个人非必要信息，进行大数据“...

酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

以济南香格里拉大酒店为例,携程平台显示订单确认30分钟内免费取消,若超出时限,则要扣除全部房款;美团平台显示入住当天18点前可免费取消;途牛平台显示入住当天17点前可免费取消;飞猪平台直接不可取消。随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方...

存量酒店“轻改”革命

据悉,非繁城品对于存量轻改项目有明确的四项物业准入条件:一是,存量酒店必须达到携程3钻;二是,存量酒店房量要达到80间;三是,在酒店功能配套方面,餐厅、洗衣房和健身房是标配;四是,酒店大堂不能太小,建议达到精品酒店的大堂标准。“在现在年轻消费中,我们看到多元饮食、健身、社交、个性化等等消费趋势明显。我们要...

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

针对目前在线旅游平台预订酒店相关的投诉问题,消费保研究院专家给出以下建议:专家建议对于平台而言:一是提高平台信息透明度,确保平台上显示的房间类型、设施、价格等信息准确无误,避免因房间实物与照片不符导致的投诉。二是明确退改政策,消费者常因不清楚酒店取消或更改预订的条款而产生纠纷。平台应在预订页面上突...

一张白金卡如何爆改酒店会员生意经?

迈点观察发现,爆改会员生意经,酒店需要打通三关,即如何提高会员的满意度、活跃度、忠诚度;而通关的抓手,则是各大酒店集团会员体系搭建的一些核心差异点,例如会员权益、积分获取等等。一是,在满足会员基础权益的基础上,鼓励个性化场景服务、体验落地,以提升会员满意度。