调查| 提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗
预订后不到24小时,因行程变动需要取消,但酒店只支持30分钟内免费取消,超过30分钟就要扣手续费,而此时距离入住时间还有14天,消费者认为这样的条款明显不合理。对此,广东省消费者委员会日前专门组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行比对分析发现:超...
退订旅行团被扣额外费用 去哪儿旅行已退费
刘女士赶紧选择退款重新预订,但这笔订单的退款金额她怎么都算不对:“预订旅行团花了14972元,除去五人的保险费用后为14717元,但我收到的团费和机票的退款共为13286元,算下来机票扣了1431元的手续费。但航空公司的电子发票上是只扣了1057元。”刘女士立马联系去哪儿旅行App客服,得到的回复却是该笔订单是打包...
下单跟团游几小时后退订要被扣好几千? 市旅行社行业协会:游客有权...
市旅行社行业协会:游客有权主张全额退款,旅行社扣费须提供相应凭据深圳新闻网2024年4月29日讯(深圳特区报记者王小虎)一位游客反映,4月17日晚9点和11点在网上下单了两个深圳本地旅行社的“五一”假期跟团游,总费用是11828元,因为临时出行有变,于次日凌晨3点申请全额退款却遭拒,从下单到退订只间隔了几个小时...
找旅行社订机票 退订后迟迟不给钱
4月9日,因为行程紧张,机票又迟迟未出票,沈女士与旅行社协商退订,但退票款却迟迟未收到。对此,旅行社表示原因是未收到订票合作方的退款。4月18日,记者介入后,旅行社表示愿意为沈女士先行垫付。4月19日,沈女士收到了6000余元退款。找旅行社订机票出票慢要求退订市民沈女士的丈夫4月1...
冰岛地震:部分旅行社改行程 暂无退订需求
途牛已及时调整在途游客的相关行程,原计划11月13日游览的蓝湖温泉改为天空之湖温泉,其他行程暂不受影响。“我们下个出发冰岛的团期是11月18日,目前无相关退订需求,我们会实时关注冰岛动态,灵活调整行程。”除此之外,记者还询问国内多家大型旅行社,其相关负责人均表示,冰岛地震期间没有正在当地旅行的中国旅行团...
北京市旅行社投诉量前十名单(2024年6月10日-6月16日)
9.海德新坤(北京)国际旅行社有限公司(许可证编号:L-BJ03817)10.北京京海行国际旅行社有限公司(许可证编号:L-BJ04546)上述旅行社受到投诉主要涉及:宣传与实际不符、退订退费难、增加另付费项目、增加购物店和购物时间、导游服务不达标等(www.e993.com)2024年10月19日。北京市文化和旅游局提醒游客、旅行社同业、在线旅游平台优先选择投诉少、...
五一出行临时取消订单咋办 专家:提前了解退订规则,发生纠纷及时维权
即旅游者主动取消订单,需按上述比例扣除必要费用,但最高额不应当超过旅游费用总额。若是旅行社主动取消行程,在退还全部费用后,还需要向消费者支付一定比例的违约金。旅游专家表示,旅行不同于其他消费,建议旅游者根据实际出行规划进行预订,并详细了解退订规则,避免因突发情况造成不必要的损失和麻烦。在线上选择某旅游...
来北京旅游注意了!北京文旅局公布北京市旅行社投诉量前十名单
31日,北京文旅局根据北京市旅行社涉诉情况统计,公布2024年5月20日至5月26日投诉量排名前十旅行社名单。名单详见图上述旅行社受到投诉主要涉及:行程中解约、宣传与实际不符、未达约定服务标准、增加另付费项目、导游服务不达标、退订退费难等。北京文旅局提醒游客、旅行社同业、在线旅游平台优先选择投诉少、服务好...
中消协:旅游出行投诉热度不减 退订手续复杂 手续收费较高
如部分酒店办理入住时,等待时间长,消费者体验较差;打扫房间不干净,新客入住后发现上一任客人留下的物品,因房间爆满,无法换房。三是个别经营者通过网络、微信等线上途径假冒知名旅行社进行虚假宣传,线下再改换虚假旅行社和消费者签订合同,出现纠纷后,消费者维权时无法联系到经营主体。
北京这十家旅行社五一期间投诉量最高,涉及增加另付费项目等
据公告,上述旅行社被投诉主要涉及增加另付费项目、未达约定服务标准、宣传与实际不符、擅自更改行程、增加购物店或购物时长、退订退费难等。北京市文化和旅游局提醒游客、旅行社同业、在线旅游平台,优先选择投诉少、服务好、信誉高的旅行社参团或合作。公告称,圣迹(北京)国际旅行社有限公司(原北京好啊游国际旅行社有...