多家企业遭黑猫平台投诉:服务乱象频发,消费者权益受损严重
该产品包含来程回程机票,回程时第一程航空公司发来因天气原因机票延误短信,导游告知消费者拨打95010携程客服,后携程客服回电话称第一程延误,第二程改签退费的手续费需要由消费者承担,给出两种解决方案,第二程改签或者第一程+第二程全部退票,重新购买回程机票。
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中通快递默认免费提供隐私面单服务:隐藏收件人及寄件人电话号码
IT之家12月10日消息,为进一步降低用户信息泄露风险,更好地在快递中转环节保障用户信息安全,近日,中通快递正式为全部自有渠道下单客户默认免费提供隐私面单服务。通过中通快递寄件小程序、手机端、官网打印出的面单将会默认隐藏收件人及寄件人电话号码。收寄件人信息仅在面单上进行隐藏,如实际收件派件过程中需要查看用...
退货还给3倍赔偿?济南多人接到热心“客服”电话,年轻人也中招
视频中,UP主介绍,她接到一通快递公司打来的电话,对方称自己是快递公司客服,因为丢件所以要对博主进行一个双倍的赔偿,赔偿金额是180元。一开始博主本人也很警惕、有防备,但当对方准确说出博主的真实姓名和快递单号后,博主发现确实有这样一件快递,便对对方完全相信。随后,对方让博主在支付宝上操作一个名为“...
咋回事?商洛中通快递数天不送货 快递网点电话无法打通
9月20日,记者通过中通官网查询到商州区中通网点电话,但电话未打通,随后记者又拨打全国热线,也因客服忙未取得联系(www.e993.com)2024年10月19日。随后记者与中通快递商州区兔喜驿站负责人沟通得知,由于近期商州区中通仓库,由原来的商州区陈源街道网点,搬至商洛高新区(商丹园区)。据驿站工作人员介绍,仓库搬迁造成一部分货物积压,随后持续性降雨封路...
智能客服体验差距大,个别客服电话自动挂断
随着语音识别、智能应答等技术的高速发展,越来越多企业将相关技术应用在电话客服上。本次测评中,中国联通、中国电信、支付宝、微信支付、京东商城、中通快递、圆通快递、工商银行、中国银行、滴滴出行、东方航空等11家企业均在其客服电话上使用了具有语音识别能力的智能客服。
想找人工客服得先说服智能客服,商家请别把服务藏得太深
快递公司的客服电话,现在也在大量采用智能客服。韵达、圆通、百世汇通、中通快递,拨通电话后,消费者首先面对是智能客服的语音服务。消费者可以通过语音指令,要求转接人工服务,不过,智能客服会“抵抗”几次,并表达“人工客服繁忙、排队时间长,智能客服可以解决问题”等意思。在说服智能客服后,才可以接入人工服务。
中通快递没收到却显示签收 快递员电话一通就被挂断
北京晨报热线新闻(记者张静雅)昨天王女士反映,她的四件快递首次派送后,本人并未签收,快递员拿走后再没有派送,但物流信息却显示快递已被签收。对此,中通客服表示,会进一步核实情况,帮助客户解决。王女士告诉记者,四件快递都是她在网上购买的小东西。“每件东西都是几十块钱。快递发出来后,我通过物流信息看到快递...
中通快递莫名被签收 快递员失联电话关机
“我没签收,也不是我们家里人代签的。以前也有过快递先替我签收再送货的现象,可这次我耐心等了两天,还是没有音讯。”这时,开始着急的许先生拨打了中通快递员王某的电话。“我拨打了物流信息里显示的手机号,一直是关机状态”。随后,许先生联系了北二环中通物流站点,却也联络艰难,“打了好多次电话根本无人接听”...