合川区区长徐万忠:撑起北向支点 从多个角度写好“合”字

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解决问题“下深水” 服务群众暖民心

随着网上信访信息系统的规范运行和“合川信访”微信公众号、“合川信访”官方头条号等平台的建设完善,合川区网上信访水平不断提升。今年前三季度,合川区网上信访占比达67.5%,掌上信访逐渐成为群众首选。同时,合川区开通信访服务热线,24小时接听、受理群众诉求。视频接访系统也已延伸到各镇街,远程面对面实时接访已成为现实,...

2022年重庆法院司法体制综合配套改革典型案例选编(第二批)

在电话方面,将人民法院12368诉讼服务热线、渝中法院63905888小马服务专线“双线并联”,设立专门坐席员负责接听、转办、回销,更多考虑年长群体的用户体验。(二)“5份菜单”门类齐全,提供全方位诉讼服务根据当事人的诉求类型,“云端小马”智慧诉讼服务平台设有“小马接听、小马约见、小马辅调、小马说法、小马快办”五...