腾讯网-要闻

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咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服

记者测试发现,30款App中,饿了么、飞猪旅行、滴滴出行、知乎、百度网盘、支付宝、B站等13款App客服电话会直接提示转接人工,或在确认用户身份和来意后自动跳转人工座席;另有5款App则没有直接提示,但如果对其说“转人工”,也会转入相应人工客服,比如淘宝、微信、闲鱼、快手等。但是,大麦、新浪微博、腾讯视频、酷狗音...

大厂投资图谱 | 巨轮转舵!腾讯、阿里、京东、字节、美团3104笔...

拉通来看,阿里在企业服务的投资达94起;电商零售次之,达92起;文娱传媒和金融分别为78起和73起,人工智能为62起。比如,在线下实体商业场景的入局,2017年11月,阿里和高鑫零售共同宣布,阿里将总共投入约224亿港元,直接和间接持有高鑫零售36.16%的股份。值得一提的是,根据IT桔子的统计,2021~2022年,阿里系对实体经济...

王志纲演讲丨再不出海,就该出局了

这一观点,同样适用于人工智能领域,很多人都认为人工智能会成为中美新的鸿沟,包括我太太,但我不这么看。因为我认为在人工智能领域,从0到1是美国做出来,但从1到100的空间在中国,中国丰富的产业生态和消费场景,最终会是人工智能生根发芽的最肥沃土壤。服贸出海原来我们经常讲苹果手机,一部手机1万块钱,苹果可能要...

王志纲重磅演讲:2024,不出海,就出局!

2.人工智能十年前,中美关系还非常好的时候,我每年都会带着很多企业家去美国,到硅谷座谈时,有个美国工程师跟我讲了一个观点:美国提出一个口号叫中美国,中国和美国两个连到一起,世界就可以共享太平。美国人负责解决0到1的问题,科技创新,一旦解决0到1的时候,就拿着科技成果飞到中国,中国凭借强大的产业链和...

南都实测20款App,哪家人工客服最难找?

对于有实时在线客服的App,进入客服页面后,通常也不能一键接入人工客服,而是需要输入“人工客服”等关键词后,系统才会由AI客服跳转人工客服(www.e993.com)2024年11月28日。大部分App输入3次以内“人工客服”可以转接,也有个别App设置必须先简单描述问题后,才提供人工客服。还有一些App在AI客服转为人工客服后,需要排队等待。南都在不同时间段进行测评...

想找人工客服得先说服智能客服,商家请别把服务藏得太深

然后，再锲而不舍地输入“人工客服”，才会出现一个“联系人工客服”的按钮。点击，才会有人工与顾客进行对话。想打电话，也可以问这个人工客服要到淘宝的热线电话。当然，拨通电话后，还是需要点击、选择，一番操作后，才能与真人对话。在淘宝上找一个人工服务，要先说服智能客服快递公司的客服电话，现在也在大量...

智能客服答非所问,转人工要等50分钟……怎么办?

市民侯女士反映，自己拨打盒马客服热线，反复要求“转人工客服”，但对面的语音助手似乎不能理解，总是答非所问，始终找不到人工服务的入口。市民柳女士多次打通了饿了么客服电话，但对面总是回复“人工全忙”，随后电话即被“自动挂断”。线上搞不定人又找不到许多消费者坚持要转人工服务，是不想尝试智能化...

夏令热线丨智能有了,人没了!客服电话找个“人”要等50分钟

市民侯女士反映,自己拨打盒马客服热线,反复要求“转人工客服”,但对方总是答非所问,根本找不到人。市民柳女士多次打通饿了么客服电话,但对方每次都回复“人工全忙”,随后便“自动挂断”。线上搞不定人又找不到许多消费者坚持要转人工服务,是不想尝试智能化服务方式吗?实际上,当消费者需要打电话解决问题时...

AI威胁来了:在人工智能“核弹”射程内,人类已经没有安全感

StuartRussell(斯图尔特·罗素)是加州大学伯克利分校人类兼容人工智能中心(CenterforHuman-CompatibleAI)创始人兼计算机科学专业教授,同时也是人工智能领域「标准教科书」《人工智能:一种现代方法》的作者。这本书的第一版早在1994年已经完成,当时就有一个章节,标题是《如果我们成功了呢》,主要讨论“如果我们制造出...