时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

今年2月23日，她发现宽带又断了，连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修，却迟迟不见人上门维修。怎么办？王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后，终于有维修人员联系了她，并解释称：宽带坏了是因为楼道光缆故障，目前已经恢复。图说：王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗？3月13日，记者致电长城...

记者帮办 | 宽带办理两年无法使用!退款

7月4日上午,市民周先生拨打青岛早报热线82888000反映,2022年7月他花费1000元办理了66个月的长城宽带,然而办理后一直无法正常联网使用,周先生又不断联系长城宽带维修,后又在2023年2月在长城宽带工作人员的指导下花费500元对宽带进行了升级,但升级之后依旧无法使用,无奈的周先生联系到记者,希望记者帮忙协助解决。宽带办...

屡催续费 退费更难

在另外一家营业厅里终于有人接待了,可想查询一下宽带到期日,对方却回复说“没有权限,如果想查就得打95079”。那退费又该找哪呢?几经找寻,在位于通莎客运车站三层,记者看到了长城宽带天津分公司的牌子,随后就退费问题进行了咨询。没想到对方的答复竟是不管退款,一再追问下,对方又提供了一处位于南开区八里台的售...

长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决?

青岛市民郭先生爆料说,一开始他们家里的长城宽带时好时坏,网络连接断断续续,经常出现上不了网的情况,最让他感到无语的是长城宽带的客服热线还打不通,网点找不到,郭先生迷茫了,这出了问题该去哪儿解决啊?“长城宽带现在经常断网,断了网去找谁也找不到,打服务总台的电话老师忙音,打完了让等着,然后说坐席全...

长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名

售后服务不到位据受访者刘先生反馈,其在2018年8月与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议,服务形式为2+2(即购买两年赠送两年);但进入2020年下半年以来,家里的网络信号明显下降,远远达不到协议约定100M宽带的水平。“我们给客服打电话后,对方的反馈是有可能是因为路由器老化或者网络波动情况,具体情况他们那边也...

“长城宽带”售后牵强人意

提供服务投诉内容：1.2019年3月4号本人于长城宽带营口西市区营业网点办理了长城宽带业务，缴费1123元2.于2020年3月22日实用宽带业务出现问题，本人正在炒股，突然断网，经检查后发现路由器没有问题，是长城宽带的问题，于是打电话找售后024-95079，开始没人接，后来打不通3.经多次打电话无效，决定投诉...

长城宽带严抓售后管理 快捷贴心服务获用户点赞

不少老年朋友对于计算机并不了解,在家上网时经常会遇到自己的操作失误导致网络无法使用的情况,大多数情况下用户是不知道哪里出问题的,只能通过拨打95079客服电话让装维师傅上门查看。这些问题对于青岛长城宽带的装维人员来说处理简单,解决轻松,但是对老年朋友们来说就非常困难了。

网络体验差 售后不作为 长城宽带屡遭投诉!

长期断网后迟迟不处理。广州市荔湾区的徐小姐称,家里的宽带网络服务自4月中旬中断后,经历了一个半月的沟通联系,直到5月底也没有收到答复。今年3月份,家住广州市白云区的蒋先生家突然断网,与长城宽带电话沟通不下10次,对方仍给不出处理方案,也不同意退款,一直拖延不理。

近半年投诉量上千,退款到账需等3个月!长城宽带出了啥问题?

2016年,夏女士缴纳1095元续费3年的长城宽带服务,长城宽带赠送了价值399元的“大麦盒子”。当时她向工作人员表示不需要,可对方称“反正是送的,不用放那里就行。”2018年7月,夏女士搬家至青浦区凤格路,在移机前多次拨打长城宽带客服电话95079,确认新小区宽带的覆盖情况。

长城宽带“无理由退款”形同虚设 消费者被忽悠

《天天315》责任编辑晓易:收费凭证上写着,这个宽带服务是20M,使用年限是3年,一共花了1680元,盖的是长城宽带网络服务有限公司太原分公司的章。李先生购买这个宽带以后,在七天的时间内,他给这个公司打了好几个电话。李先生昨天又打了电话,因为已经是第7天了,商家在网页上注明了“7天无理由退款”,所以李先生很着急...