新乡13岁孩子被哈啰顺风车甩在高速收费口
事发后,晓芳多次尝试拨打顺风车司机的电话,质问其中途甩客的原因并要求退款,但电话并未接通。19日15时26分,哈啰结束订单。根据平台规定,晓芳无法再与司机联系。至7月29日,晓芳仍不知道司机的真实号码。相关订单行程单联系司机无果后,晓芳拨打哈啰热线。客服表示,可以向她发放20元-30元的代金券作为赔偿,该方案...
服务不打烊 哈啰24小时人工客服服务新增租车与数字科技业务
近日,哈啰宣布其客服中心的24小时人工客服服务模块新增租车和数字科技业务。这一举措预计将大幅提升客户服务体验,并进一步巩固其在行业中的领先地位。据统计,目前哈啰人工客服中心平均每天新增处理数百个咨询电话,涉及各种问题,随着业务的不断发展和覆盖业务范围的增加,该数量也将持续上升。哈啰的这一决策反映了对市场...
谨防网约车新骗局!车主登录客户账号提前结束订单提走车费
7月10日晚上9点37分,邓先生接到了手机上的哈啰出行APP提醒,车主孙女士接单。2小时后,APP上孙女士询问了邓先生的手机号码,并要求分段发给车主,邓先生在APP上将自己的手机号码分三段发送给了对方。很快,邓先生接到一位男士的电话。男士自称是车主孙女士的老公。通话过程中,对方以“平台有50元加油券赠送活动”为由...
直击315|消费者投诉:哈啰单车客服打电话骚扰用户 都是不同号码...
有消费者称:因在打车平台使用过哈啰打车的服务,已致一直有哈啰贷款的工作人员电话,期间一直未注册过相关软件。要求对方注销我的信息,并不再致电骚扰。还有消费者表示:本来觉得哈啰出行是个很不错的app,里面的顺风车功能很实用,所以才下载来用的,但是下载后使用后,隔三差五就接到哈啰出行的贷款电话,而且都是...
哈啰顺风车如何把好 “安全关”?官方:7x24客服+一键报警
毫无疑问,司乘安全是第一位的。在安全保障方面,哈啰做了一系列规范和专业技术设定,如从产品定位上杜绝相关社交功能、司乘沟通采用虚拟帐号、建立车主多重审核制度、设有7x24小时客服、为司乘双方免费提供人身意外险、意外医疗险等,令顺风车业务回归出行本质,依靠技术提升安全保障。哈啰出行秉承以人为本的原则,客服...
坐哈啰顺风车被司机中途赶下车 客服:已送到目的地
10月7日,广州一网友在黑猫投诉广东站上反馈称,6日晚,他乘坐从番禺区前往白云区夏良的顺风车,因为临时有事,想在距离目的地较近的白云区百信广场提前下车,跟司机协商后,司机却在黄埔区萝岗要求其下车(www.e993.com)2024年9月11日。网友立刻向哈啰出行客服反馈,客服称订单显示已到达目的地,是正常结束订单不能处理。“完全不同的两个方向,难道没...
哈啰顺风车距目的地69公里甩客 客服:可退车费30%
7月25日,该用户接到了顺风车平台打来的电话,客服人员表示平台给出的解决方案是退还总车费的30%,该用户明确对客服人员表示无法接受,要求平台返还全部车费387.3元。互联网分析人士认为,顺风车是否应该界定为网约车目前各地还没有明确的要求,但是哈啰作为顺风车的管理平台并收取佣金,应该对平台内注册顺风车辆和司机进行有效...
哈啰顺风车6城市试点上线:设有7x24客服 主打安全牌
据哈啰顺风车相关负责人介绍,该项新业务在安全保障方面做了一系列规范和技术设定,如从产品定位上杜绝相关社交功能、司乘沟通采用虚拟号码、建立车主多重审核制度、设有7x24小时客服、为司乘双方免费提供人身意外险、意外医疗险等,让顺风车业务回归出行本质,依靠技术提升安全保障。
哈啰单车顺风车车主疑诈骗 律师建议改进平台设计
订单信息显示,对方车主是任女士,车是一辆别克GL8,车费总共379.5元。小王当时没多想,按对方说的,点了确认上车。小王:在晚上12点左右,我发现订单已经结束了,当时就感觉不对劲。钱可能已经到了对方账户,我打“哈啰出行”的客服电话,客服接了电话后说,看到对方的账户已经提现了。
隔空喊话:劲敌哈啰和滴滴在顺风车这件事上竟达成共识
针对此前张瑞公开信的相关措施,江涛在信中表示,“已经得到落实”,并“在不断完善中。”具体而言,主要分为如下四点措施:限制车主的接单次数;切除顺风车的社交属性;严苛的车主准入门槛;7×24小时客服服务,警企联动快速响应。《每日经济新闻》记者注意到,哈啰所提出的四点措施,与此前滴滴提出的整改方向极为接近,似...