中信银行股份有限公司 二〇二四年半年度报告

(13.92)70,741798,077717,22211.27665,418653,136602,2818.44550,47712.2212.30(0.65)11.258中信银行2024年半年度报告(A股)注:(1)根据财政部《关于修订印发2018年度金融企业财务报表格式的通知》(财会〔2018〕36号),基于实际利率法计提的金融工具利息应包含在相应金融工具的账面余额...

转接人工客服花了300秒!银行客服电话适老化亟待加强

13日至17日，记者与4位长者志愿人员一起，先后拨通十家银行的客服电话，体验其适老化程度，探知金融机构适老化服务的创新探索。测试发现，从拨打银行热线到接通人工客服，普遍需要一分钟以上。中信银行客服电话接通人工用时210秒。浦发银行客服电话接通人工用时300秒。不过，令人欣慰的是，一些银行已开通老年关怀服务。...

中信银行动卡空间APP有创意也有不足:客服接入步骤繁琐 交互bug不少

用户点击“专属在线客服”进入“我的客服”,点击“咨询在线客服”进入客服登录页,需要进行实名登录或匿名登录。其中,实名登录需要身份证、电话服务密码、图形验证码,还需要手机验证,才能进入在线客服,而匿名登录也需要输入手机号,此种设置非常罕见。经过反复测试,在线客服服务水平一般:第一,智能客服需要反馈数字进一步沟通;...

中信银行APP有没有温度?好找的客服不好用 好用的客服不好找

不过,也有两点做得不错,一是可以直接转入电话客服,二是支持智能转人工服务。其他体验方面,中信银行APP“消息中心”可查看银行公告、用户信息、营销活动、我的订单,支持一键全部已读,但暂无动账消息(5.3.2版本已增加此功能)。APP“我的”页面提供智能账单和智能提醒服务,也有个人信息修改、意见反馈通道。其中,智能账单...

接通你的信用卡人工客服需要多长时间? 中信银行至少要花2分钟

界面新闻对于不同商业银行的信用卡客服热线,进行了亲自测试,测试的时间以拨通热线,并成功选择人工服务,直到有人工响应所花费的等待时间。每个银行拨打一次,时间在上午11点到下午2点之间。结果发现,不同商业银行之间的差距还是挺大的,最快的是广发银行和建设银行,只需要4-6秒时间。最慢的是中信银行,等待时间是2分15...

中信银行App是否让财富有温度?交互体验待提升,明细查询等功能有不足

新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度,260余项细分指标对中信银行手机银行App进行全扫描,最终给予81.400分(总分100)(www.e993.com)2024年12月18日。整体而言,中信银行App核心功能区有所升级,财富频道也有所优化,搜索、客服、消息互动体验尚可(也有瑕疵之处),但用户旅程受阻后的交互水平有待提升,一些重要旅程也不够细致...

“客服来电”局中局 征信骗局频发有人被骗百余万

不法分子会先利用“10”开头的电话号码向消费者发送信用卡逾期提醒短信，短信中消费者姓名和银行卡尾号均与现实相符，并称“我行已对你上报央行征信系统”，让消费者联系指定电话咨询具体情况。电话中，对方称自己为信用卡客服，以系统差错等理由表示征信还未上报，可以帮忙消除征信逾期记录，并要求消费者下载“办公App...

池子控诉中信银行擅自打印流水,有几种可能性?

但中信银行客服称,去柜台办理个人银行账户交易明细需要本人携有效身份证办理。即使有员工的身份证号码,也是需要提供支付密码才能查,否则无法查询。若真如池子所言中信银行私自提供个人银行流水给笑果文化,那中信银行做法与说法实在是自相矛盾,难道真的如池子所说是“大客户特权”?

深耕养老金融11年 中信银行全力护航老龄事业发展

中信银行还开发了养老金融客群的专属非金融服务,如7*24小时家庭医生、老年慢病管理、线上线下沙龙、以及与中国老龄协会、中国老年大学协会联合举办的老年才艺大赛等。今年,中信银行上线了针对老年客户的客服专线——“幸福专线”,方便老年人一键接通人工客服,可以辅导客户实现转账、汇款、购买理财等线上金融交易和兑换...

银行客服推销增值服务 客户明确拒绝依然被暗中刷走5797元

没有经过客户同意,不需要输入交易密码,而且没有任何的短信通知,中信银行为什么就这悄么声地把钱给扣了呢?按照中信银行客服这位工作人员的说法,即便是当时电话里工作人员没有说清楚,朱先生理解有误,2015年5月18号扣除1599元,到现在已经一年多了,中信银行为什么没有通知朱先生去体检呢?