上海再次就保供物资质量问题作出回应:可拨打“12315”或“12345...

如果市民发现这类问题,欢迎大家拨打“12315”或“12345”热线反映问题,监督举报。

有消费者投诉:上海林内公司可能存在三包义务问题,要求退货

7月25日,根据全国12315消费投诉信息公示,上海林内有限公司新增投诉。根据投诉信息,2024年05月24日,消费者房**(手机尾号5513,用户ID***6471)反映其于2024年05月24日在京东商城(林内京东自营旗舰店)通过网购购买其他电炊具产品。可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题,要求更换,退货。2024年07月25...

上海市民狂打12345:退票!雨把路都淹了,现场更崩溃…主办方却说→

无奈之下,郭先生等人选择拨打12345市民服务热线、12315消费者投诉热线等方式,维护自己的权益。一天之内,数百条关于“芒果音乐节”的求助信息,涌入上海市12345市民服务热线。其中,既有像郭先生、姜女士这样因暴雨未能前往音乐节的购票者,也有冒雨参加音乐节但对观演环境不满的购票者。“体验感太差了,主办方在双黄雷...

上海去年受理消费者投诉122万件,哪类投诉最多?

上海市市场监管局3月11日透露,2023年,上海市市场监管局依托12315热线平台,着力畅通公众诉求渠道,回应社会民生关切,全年受理消费者投诉122.41万件,解答各类咨询217.21万件。同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。诉求客体趋向“智能化”2023年线上消费投诉占投诉总量85%,随着在线新经济快速发展,传统电商...

上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类公布→

本市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类公布→2023年,上海市市场监管局依托12315热线平台,着力畅通公众诉求渠道,回应社会民生关切,全年受理消费者投诉122.41万件,解答各类咨询217.21万件。公众诉求“五大趋势特征”1.诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实...

女性遭遇护肤品“杀猪盘” 像“中蛊”一样买买买

根据然然提供的联系方式,记者拨打了曾某的电话,但一个号码无人接听,另一个号码接通后,在听到记者询问“是否是曾某”后被挂断(www.e993.com)2024年12月20日。在长达1个月的调查中,记者联系到的女性消费者遍布全国,涉及多个品牌,多地“护肤导师”,收集到的培训脚本、话术、营销模式、故事情节如出一辙,甚至发现有些“护肤导师”被投诉后摇身...

上海12315市场监管投诉举报热线:去年共接收各类投诉举报224.40万...

2022年,上海12315市场监管投诉举报热线共接收各类投诉举报224.40万件。2022年上海12315市场监管投诉举报热线十大诉求热点(单位:件)其中,涉诉量居前十的商品服务依次为:一是一般食品(25.48万件),主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位等。

营造安全放心消费环境!上海12315市场监管热线新平台正式启用

12315市场监管热线由原市工商12315、市质检12365、市食药监12331、市物价12358、市知识产权12330“五线融合”组建而成,同时承担着12345市民服务热线市场监管分平台职责。针对公众诉求总量逐年递增,诉求业态由线下消费转向线上消费,诉求品类聚焦网购食品、服装鞋帽等公众诉求变化趋势,加快推进12315热线标准化和智能化建设,探...

上海12315市场监管热线新平台启用,探索“智能式”话务服务

3月13日下午，上海市12345市民服务热线市场监管分平台正式挂牌，12315市场监管热线新平台开通启用。整合后的平台办公现场本文图片均由上海市市场监管局供图畅通优化公众诉求渠道12315市场监管热线由原市工商12315、市质检12365、市食药监12331、市物价12358、市知识产权12330“五线融合”组建而成，同时承担着12345市民服务...

热线好打吗?上海“12345”整合“12315”等热线后举办了一场比赛

9月17日下午,2021年“12345”市民服务热线系统立功竞赛话务受理专业赛道决赛在上海电信培训中心顺利举行。由“12315”市场监管投诉举报热线、“12320”卫生健康公益热线、“12329”住房公积金热线、“12333”人力资源社会保障服务热线、“12366”纳税服务热线、“962121”物业服务热线、“962218”医疗保险咨询热线、“962222”...