聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 四川泸州:以投诉信息为“镜...
余芳告诉记者,全国12315平台涉及泸州市的投诉举报,一般要经过签收、转办、办结、反馈等环节,消保科要求工作人员对签收的投诉举报件,要逐条进行签收整理,“一件一件看明白后再签收”,然后专门有工作人员把投诉转办给各区县,转办前也要逐条逐件点开查看,发现有不完善的地方,要全部返回去,等整理好了再转办。对于各...
百瑞赢:如何投诉店家欺骗消费者
一、明确投诉理由,收集证据首先,消费者需要明确店家欺骗的具体行为,如夸大产品效果、隐瞒重要信息、提供虚假承诺等。随后,务必收集并保留好相关证据,包括但不限于购物凭证(发票、收据)、商品照片、与店家的沟通记录(电话录音、短信、邮件、社交媒体聊天记录截图)以及可能存在的第三方证明(如其他消费者的投诉记录、专业...
2024“守护消费”专项执法行动暨侵害消费者权益典型案例(第一批)
2024年3月,当事人在未与消费者协商沟通的情形下,通过其微信公众号发布通告,对承诺的促销活动部分项目进行单方调整取消并拒绝协商,引发消费者集中投诉。另查明,当事人在上述充值预消费活动中,共涉及消费者33人,涉案充值金额215万元。经调解,当事人与消费者达成和解。当事人限制消费者依法自主选择商品或者服务的行为违...
保护金融消费者权益 银行“打假”贷款中介
“刚办了A银行的储蓄卡,就收到办理A银行贷款的推销电话。”王杰(化名)告诉《中国经营报》记者。贷款推销电话变换着不同的号码不断“连环call”,让人十分苦恼又无力抵抗。近日,多家银行发布声明,明确表示未与任何贷款中介合作,并提醒消费者警惕不法贷款中介的风险。某银行风控人士坦言:“银行获客很难,客户审...
东北雨姐红薯粉风波:生产商两次因食品安全被罚 薄利降质难再续
具体到本案(“红薯粉风波”),消费者购买“红薯粉”却收到了“木薯粉”,可以向销售者“东北雨姐”主张被欺诈的责任,如果食用存在质量缺陷的“木薯粉”造成人身、财产损害,消费者既可以向销售者“东北雨姐”主张赔偿,也可以向生产者主张赔偿责任。他进一步解释道,根据消费者权益保护法第五十五条的规定,“东北雨姐...
注意了!网购“好评返现”属于违法行为
对此类行为,消费者可以向市场监督管理部门举报(www.e993.com)2024年10月16日。“依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,如确有证据证明经营者通过实施‘好评返现’行为对商品情况作虚假宣传,致使消费者基于错误认识作出意思表示的,消费者还有权以经营者构成欺诈为由,主张经营者承担惩罚性赔偿责任。”麦应华说。
网购支付需人脸识别?这是过度收集信息!多部门出手保护消费者权益
但近年来恶意索赔蔓延,破坏营商环境、滥用公共资源,还妨碍普通消费者维权。去年,市场监管系统接受投诉1740.3万件,参与投诉的人均1.8件,而有人投诉超过3000件。《条例》首次规定,投诉举报应当遵守法律、法规和有关规定,不得牟取不正当利益,侵害经营者合法权益,扰乱市场经济秩序;骗取赔偿、敲诈勒索的要承担行政...
全面加大消费者权益保护力度(权威发布)
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)近日公布,将于今年7月起正式施行,为新征程上推进消费环境建设强化了法治保障。4月9日,国务院新闻办举行国务院政策例行吹风会,介绍相关情况。市场监管总局副局长柳军介绍,《条例》有五方面亮点。全面加大了对消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易...
持续维护消费者权益 营造放心消费环境
个人信息泄露问题亟待解决。个人信息泄露总体情况严重,约85%的消费者表示遇到个人信息泄露情况。主要表现为广告推销电话、骚扰短信、诈骗电话、垃圾邮件等。泄露的内容从手机号码、电子邮箱、身份证号码到地理位置等信息。售后服务不到位致消费者不满意。家装、家电等与消费者息息相关的领域存在售后缺失的现象,使消费者处...
【国际消费者权益日】维权小知识,法院满满干货送上
拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。3登录315投诉官方网站反映情况。4向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。5通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。