如何服务好5亿保险客户?中国人寿寿险公司运营服务厦门调研
比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的...
“服务无小事 点滴见真情” 中国人寿闽清客服中心诠释“有温度...
多年来,中国人寿闽清客服中心为行动不便的客户提供上门服务,风雨无阻,真正地践行了将柜台服务延伸到客户身边的“国寿温度”。在一个平常的日子,柜员正在拨打客户电话:“谢女士您好,您购买的鸿运少儿教育保险已有两笔的生存金未领取了,麻烦让被保人尽快办理领取。”电话那头,客户语气中略显无奈地说:“是这样的,我家...
2024全国两会金融系统代表、委员提案及建议聚焦
全国政协委员、中国人寿集团董事长白涛:建议加快完善数字金融基础设施在全国政协十四届二次会议上,全国政协委员、中国人寿集团董事长白涛提交了《关于大力支持数字金融发展的提案》,为促进数字金融发展和突破建言献策。白涛表示,随着数字技术和实体经济日益深度融合,加快发展与数字经济相适应的数字金融,成为推动经济社会高...
国寿理赔:打造“想客户所想,知客户所需”的多场景、多元化的主动...
前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、触手可得”;后端,中国人寿寿险公司推动理赔与新技术应用深度融合,通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像...
中国人寿:“小柜台”里也有“大作为”
为更好地满足客户多样化服务需求,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)各级客户服务柜面始终心系客户,围绕客户保单权益,积极创新服务举措,为客户提供简捷、品质、温暖的保险服务。柜面工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念,在日常的客服过程中,不断提升自己的服务能力和水平,用专业、真诚、高效、温暖的服务...
太平洋车险查询(太平洋车险查询电话号码 )
车主可以通过太平车险查询系统来了解自己的保单情况外,还可以选择拨打太平汽车保险的客服热线电话95589,选择人工服务来进行查询(www.e993.com)2024年10月21日。3、柜台查询除了上面的两种方式,还可以通过柜台查询,这种是最直接有效的查询车辆保险的明细的途径。这种方式可以更好的与保险公司的工作人员进行沟通,让车辆的主人更能彻底的把车辆的所有的...
中国人寿、平安有意退出机场航意险柜台竞标
中国人寿、平安有意退出机场航意险柜台竞标本报讯据《新闻晨报》报道,由于对机场航意险柜台高额租金不满,中国人寿、平安保险与太平洋安泰三家公司对即将进行的新一年投标萌生退意。据称,中国人寿上海分公司明年有意退出浦东机场的航意险销售,而平安上海分公司...
新保险消费时代 中国人寿客户如何实现获得感
下一步中国人寿还将在核保、理赔等保险核心业务领域实现覆盖全国的服务动作标准化。好服务:重构客户体验旅程以往中国人寿的柜台、电话客服和销售渠道,彼此之间信息不通。进行运营服务模式升级时,公司就在探索,能否通过优化一线服务算法,实现企业内部信息的智能联通,让客户拨打一次95519“语音只听1次、需求只说1次”...
行业首个!中国人寿寿险APP率先通过工信部无障碍及适老化评测
为帮助老年客户迅速解决业务办理过程中遇到的问题,中国人寿寿险APP将公司各类服务渠道入口整合至“咨询服务助手”专栏,可选择“联系服务经理”“联系在线客服”“联系95519客服”;其中,电话服务设置老年专线,确保专人服务,专线接听,高效答疑解惑。同时,不会自助操作,又不便出门办理的老人,也能通过“空中客服”连线柜员,以...
中国人寿:智能集约共享重新定义客户服务逻辑
据了解,以往中国人寿的柜台、电话客服和销售渠道,彼此之间信息不通。进行运营服务模式升级时,公司就在探索,能否通过优化一线服务算法,实现企业内部信息的智能联通,让客户拨打一次95519“语音只听1次、需求只说1次”,在服务端实现“一个客户,一个国寿”。