呼叫中心系统中的电话和文字机器人
AI机器人主要包括文字机器人和电话机器人,朗深中间件提供电话和文字机器人,产品支持多渠道接入,包括:微信公众号,微信小程序,APP,网站,电话等,广泛用于热力、公安、消防及政府客服热线等各种领域。电话机器人实现基于大模型的知识库电话AI机器人能实现基于大模型的知识库问答能力,产品首先建立特定的行业知识库,包括行...
摄影写真套路深 智能客服“不智能”
智能电话客服、智能在线客服不够智能,答非所问,模板式的回答无法解决消费者问题;人工客服转接难。部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者找不到人工客服转接入口,拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍难以接通;消费者诉求解决难。投诉问题主要涉及平台和商家互相推诿,消费者诉求无法得到满足。浙江消保委提醒,...
“银行客服”邀你贷款?上钩后签下“霸王合同”,上海严查贷款中介
一名员工表示,他电脑里这些客户的手机号码均来自企查查、易企查等平台,是“公开的法定代表人信息”,只要是这些平台的会员就能查到,在推介贷款服务的话术中充分利用这些信息,“电话打过去,对方不太会挂断”。执法人员随机播放了几段该公司员工和潜在客户的通话录音,还发现一个共同点:几乎所有员工都谎称自己是“某某银...
江苏省消保委发布三季度投诉和舆情分析报告:人工智能自说自话成...
智能客服常出现答非所问、自说自话、循环重复、转人工客服难等问题,成为消费者咨询时的“拦路虎”。部分问答内容平台提供的信息不准确、不恰当,存在智能问答模板化、内容审核不过关等问题,给消费者尤其是青少年带来错误引导。此外,智能推销骚扰多、隐私泄露也被消费者诟病。智能电话推销频繁轰炸消费者,永不中断的呼叫系...
网易七鱼:智能客服正在全方位赋能商业新生态
谈及此,深耕全智能云客服的网易七鱼智能客服专家、副总经理杨威先生认为:“曾经此消彼长的两种消费模式,在人工智能技术向产业应用沉淀过程中,被AI(人工智能)赋予全新活力,其中直接接触消费者且对购物决策带来重要影响的客服,可谓全面见证了中国消费新业态的演变过程。七鱼作为AI时代产物,正基于自主研发的全新技术在客服...
电话一打就懵了!AI客服快把人逼疯了,到处找不到人工客服【附AI...
当下,越来越多的商家开始使用AI客服来为用户提供服务,从快递公司到网购平台,从银行金融到旅游出行,智能语音等技术为用户提供了标准化、便捷化的服务,同时也节约了人力成本(www.e993.com)2024年10月17日。然而,近期一些用户发现,部分智能客服并不那么“智能”,特别是在面对个性化问题时,AI客服的识别能力有限。更有甚者,一些商家减少了人工客服,完全...
网易大规模裁员?内部人士回应;茅台、瑞幸再“牵手”
苹果VisionPro头显开启预订,国内代购价高达7万1月19日晚,苹果VisionPro正式开启预售,国内某电商平台的代购价基本都要在35000-70000元不等,且无法保证首批货源+第一时间带回。另外由于本次VisionPro的预订程序相当的繁琐,包括需要准备美国的AppleID、电话号码以及相应的支付手段,因此国内甚至还有人提供了代拍...
网易智企总经理阮良:大模型应用只有在竞争中跑出来才能验证商业...
智能客服是网易智企的起家业务之一,但有了大模型之后,能让智能客服的服务更进一步,变得更温暖、更高效。这样极大提升了客服坐席的效率。譬如,文字语言润色、翻译等功能,以往人工客服面对海外消费者,需要对英语比较熟悉和精通的人工客服,而如今在大模型加持下,中国的客服团队也可以非常自如地应对国外消费者。
中概股扫描:隔夜美股共177只中概股下跌 中通快递第三财季调整后每...
据第一财经,11月16日晚,在财报分析师电话会上,阿里巴巴集团CEO吴泳铭表示,将进一步明确淘宝天猫的业务优先级——用户为先。围绕用户为先,淘宝有三个坚持:坚持做“万能的淘宝”,坚持消费分级与价格力策略,坚持互联网消费平台的用户价值定位。吴泳铭认为,淘宝要坚定地做综合性平台,满足最大消费者群体的多层次需求以提高...
智能客服不智能、人工客服找不到?你是否也打到过这种“闹心”客服...
而想要转接人工服务,则需要一次或多次输入"人工"或"转人工"字样。涉及的47个平台中,62%的平台电话客服需2次以上转接才能到达人工客服选项。爱彼迎、支付宝、微信支付热线电话中需要输入账号、密码或短信验证等内容,且多次按钮转接后才能连接人工客服通道。打开网易新闻查看精彩图片...