AI外呼系统成骚扰电话帮凶,应如何治理?
“无上限”的外呼、接通时难以辨别真假的真人音色、未被标记的系统号码,骚扰电话运用AI后,消费者处于十分被动的地位。记者在黑猫投诉平台搜索发现,此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险等多个领域。“电话外呼营销及其使用的号码池在很长一段时间一直存在,是电信领域的投诉重点和治理难点。如今,AI技术的...
上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,3641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。一、投诉分类基本情况(一...
手机资费套餐升档易、降档难,律师:涉嫌侵犯消费者权益
“更换更贵套餐时,通过APP或电话、短信等方式即可办理,但是降低套餐时则需联系并等待专员处理,有的消费者甚至会遭遇线上客服、线下营业厅轮番踢皮球。”中国消费者协会近日发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,上半年,电信服务投诉量为31437件,同比增长92.56%,套餐升级容易降级难是投诉的主要问题之...
好消息!这几个热线电话要统一了!
把热线“做热”确保消费者投诉有着落《意见》明确了平台和热线整合的主要工作任务。一是统一热线号码,实现一号对外。以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。二是统一运行平台,完善功能模块。逐步整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接收渠道,通过...
个人信息5毛钱一条 车险续保推销电话这样找到你
对外经济贸易大学保险学院教授王国军表示,保险公司向消费者推销车险有其积极的一面:提醒车主及时续保,以免保险保障中断,提前投保也会享受到保险公司提供的一些优惠。但频繁打电话营销,则会侵犯消费者的安宁权和自主选择权。消费者可以向保险公司投诉,要求其停止频繁推销行为;投诉无果,可以打电话12378向监管部门举报...
一天接10个电话!是谁泄漏了车主信息?
消费者可进行投诉或举报对于频繁的车险推销电话,王国军表示,消费者可以向保险公司投诉,要求其停止频繁推销行为;投诉无果,可以打电话12378向监管部门举报(www.e993.com)2024年9月7日。卢鼎亮认为,应进一步规范保险公司的营销行为。在现有机制下,保险公司应建立健全内部管理制度,规范营销行为,尊重消费者权益,加强员工培训,提高服务质量。监管部门应加...
加强规范,让家电维修便民又省心(百姓关注)
消费者权益受损后,想要挽回损失也存在不少困难。湖南浏阳市的蔡女士反映,因家中空调漏水,其在某网络平台联系了空调维修服务,维修漏水并加氟共花了1150元。“修完后空调依然漏水,联系维修师傅,对方拒接电话。”蔡女士说。据了解,大部分维修投诉,不管是通过信箱小广告还是网络平台购买的维修服务,都很难找到当时的维修...
小病大修、无病乱修……人民日报关注家电维修乱象
消费者权益受损后,想要挽回损失也存在不少困难。湖南浏阳市的蔡女士反映,因家中空调漏水,其在某网络平台联系了空调维修服务,维修漏水并加氟共花了1150元。“修完后空调依然漏水,联系维修师傅,对方拒接电话。”蔡女士说。据了解,大部分维修投诉,不管是通过信箱小广告还是网络平台购买的维修服务,都很难找到当时的维修...
投诉信用卡:最有效的解决方法与电话号码一览
1.银行客服每家银行都设有专门的客服中心,可通过拨打银行客服电话来投诉信用卡逾期疑惑。在通话进展中,咱们需要详细地陈述疑惑的经过,并提供相关证据,如账单记录、还款记录等,以加强咱们的投诉理由和证明信用卡公司的失职。2.消费者权益保护热线:当银行客服电话无法解决疑惑时,我们可拨打消费者权益保护热线来投诉信用卡...
消费维权周报|对电商平台的投诉增多,涉商品溢价、售后服务等
接到朱女士投诉后,澎湃新闻致电大河票务,并向工作人员提供了朱女士的电话号码和订单号。对方表示将核实处理,当天下午,朱女士反馈已收到退款。一周消费警示:中消协:警惕以“网络购物退货退款”为名的骗局“双十一”消费潮,大量消费者通过网络平台购物,其中有不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动。中国消费者协会...