北京互金协会联合零壹智库发布金融消费者投诉指数 笔均涉诉金额约...
近日,由北京市互联网金融行业协会(以下简称“北京互金协会”)主办、零壹智库联合主办的“中国金融消费者投诉指数发布会暨金融消保形势研讨会”在北京举行。会议研究讨论了《中国金融消费者投诉指数报告(第一期)》(以下简称《指数报告》),并听取了会议嘉宾的建议。《指数报告》构建了中国金融消费者投诉指数,旨在...
啄木鸟投诉平台舆情周报:无货源网店运营退款问题引纠纷
中国网财经9月2日讯上周(2024年8月26日至2024年9月1日),中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉457则,投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。据统计,上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以金融理财、互联网及教育培训为主:金融理财类投诉共217则,占总...
中国金融消费者投诉指数报告(第1期)
同年6月,国家金融监督管理总局挂牌后发布的“1号公告”聚焦金融消费者保护,要求金融机构切实履行金融消费者权益保护主体责任,严格按照投诉处理要求,积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷。2024年1月,国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局首度发文,详细阐述了金融消保工作的实施重点——构建金融消保新机制,建设“大消...
AI外呼系统成骚扰电话帮凶,应如何治理?
“无上限”的外呼、接通时难以辨别真假的真人音色、未被标记的系统号码,骚扰电话运用AI后,消费者处于十分被动的地位。记者在黑猫投诉平台搜索发现,此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险等多个领域。“电话外呼营销及其使用的号码池在很长一段时间一直存在,是电信领域的投诉重点和治理难点。如今,AI技术的...
百度在线网络技术(北京)有限公司8月14日新增投诉,消费者要求赔偿...
8月14日,根据全国12315消费投诉信息公示,百度在线网络技术(北京)有限公司新增投诉。根据投诉信息,2024年08月08日,消费者黄**(手机尾号2816,用户ID***5114)反映其于2024年08月07日在其他平台(芷惠充值)通过网购购买电话充值卡服务。可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题,要求赔偿损失,重做。2024年08...
北京三快科技有限公司7月26日新增投诉,消费者要求退赔费用
7月26日,根据全国12315消费投诉信息公示,北京三快科技有限公司新增投诉(www.e993.com)2024年9月7日。根据投诉信息,2024年07月25日,消费者郑**(手机尾号0376,用户ID***9060)反映其于2024年07月25日在美团外卖通过网购购买米面及其制品(自制)。可能存在食品安全问题,要求退赔费用。2024...
7月黑猫投诉航司领域红黑榜:首都航空强制20寸4公斤行李箱办托运
消费者目前可进行投诉的官方途径为:“黑猫投诉”官网(httpstousu.sina/)“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina...
北京:警惕非法“一日游”避免“拉练式”旅游
8月8日,据北京日报客户端消息,暑期过半,综合近期北京市相关情况和北京市消费者协会开展的旅游消费调查,北京市市场监督管理局、北京市消费者协会提醒即将出游的消费者警惕非法“一日游”,同时合理规划行程,避免“拉练式”旅游。莫贪便宜,警惕非法“一日游”。非法“一日游”普遍通过发放传单和网络渠道,尤其是利用社交...
北京去年通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元
2023年度,全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元,有效维护了消费者合法权益。发挥消协优势推进消费环境优化升级2023年,北京市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件,开通“96315消费纠纷和解绿色通道”,减少纠纷处理环节,降低消费者维权成本。京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店...
北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告
进一步细化市场监管领域群众诉求问题分类,制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》,推动12345热线接听话术标准化,提升现场答复效率,市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。2023年度,全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元,有效维护了消费者合法权益...