调查|找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?
对此,已有一些平台作出尝试。例如实名制登记的65岁以上老年人拨打三家电信运营商客服电话,可一键进入人工咨询服务,不必经过语音提示和数字选择步骤。抖音App开通“老友客服专线”,每天7-24时有专职人员在线接听。支付宝App也为65岁以上老人开通“暖洋洋热线”,老人拨打支付宝热线可直联人工客服。来源:北京日报客户...
萝卜快跑无人出租车是有人远程代驾? 客服称没有人操控
客服称没有人操控ZOL中关村在线中关村在线官方账号07.1211:21关注近日,“萝卜快跑”无人驾驶网约车的相关话题引发了网友热议。有消息称,有网友在“萝卜快跑”机器人智控中心发现,虽然车辆上标注为“无人”,但实际上仍有人坐在带有方向盘的屏幕前操控。这一现象引发了公众对所谓的“完全自动驾驶”的质疑。针对...
代驾已到家行程还在加 e代驾客服回应:系统问题
21日晚阎先生通过e代驾APP约了服务,从东五环附近某饭店到小区楼下地库距离9.6公里,根据平台规定,10公里以内收费80元,但他第二天细看平台才发现,行程轨迹显示为进入地库后竟然又出了小区在外面转了一圈,行程是在小区外结束的,恰好凑够10.1公里,他为此需要支付100元。记者致电代驾员,对方确定自己当晚是在地库点击...
电话那头的TA——运营商客服的365×24小时
据介绍,一个普通的电信运营商客服每月大约需要接听3000多个电话。除去每月休息时间,每个客服每天6小时30分钟的工作时间中大约需要接听150个电话,平均下来几乎是每3分钟就要接听一个电话。然而,这份工作中最“难搞”的部分却是电话那头形形色色的客户。小鲁回忆,在她入职第一年的一个夜班,就接到了一个让她“哭鼻子...
滴滴安全广告刷屏司机身份却被冒用:客服称无能为力
注册时,同样是已经有人使用过身份证号码了。第一步在App上申诉,点击申诉按钮后显示已提交,大概等了两周之后杳无音信;打电话到滴滴咨询,但客服电话过程比较曲折。据猫叔提供的细节,因为滴滴没有专门接待此类或者相关问题的入口,被转接了多次之后,在网页上找到了滴滴母公司的电话,打过去之后被告知无能为力,向其询...
网络代驾暗藏风险_央广网
记者:您打电话给滴滴代驾要求他们来付这笔费用,但是他们说,司机并没有按照他们的规定按一个什么样的按钮,是这样吗?易先生:对对对,他就说这是我和司机之间的个人行为,你和司机商量私了(www.e993.com)2024年8月15日。记者:然后司机可以出2000块钱,等于您还要自己出2000块钱对吧?
e代驾宣布更换官方号码:叫个代驾走,就打95139!
近日,互联网代驾平台e代驾宣布:官方号码将正式更换为95139。用户只需拨打95139,即可呼叫代驾司机。被问及变更号码背后的原因,e代驾相关负责人提到:“95139,听起来朗朗上口,便于用户记忆,拨打电话也更方便。”不管是80后、90后,还是00后车主,只需一通电话:95139,他们可以把你酒后安全送回家。为了更直接地向...
滴滴安全客服:每天收到近200通电话希望查询“失联”亲友信息
报告显示,一季度,滴滴网约车、平台出租车及代驾业务共收到要求帮忙联络或查询"失联"乘客、司机信息的需求16796件,约占客服进线总量的0.061%。其中,超过6成的"失联"情况是因为手机出现问题造成,比如手机没电、信号差,或者用户替他人代叫车而实际乘客人却没有手机等。72小时内找到94.66%"失联"人滴滴介绍,收到寻...
“路边代驾”引关注,东莞消委会发布代驾服务消费提示
一是通过正规代驾公司官方渠道下单。代驾服务涉及人身财产安全,建议消费者尽可能通过代驾公司客服电话、手机APP或小程序线上平台等官方渠道下单,司机资质和安全教育、计费标准、收费方式、行驶路线、售后服务等有规范的管理措施,消费者权益更有保障。二是提前了解代驾公司的形象标识并当场核实。司机到达时,先核实司机身份...
首发|罗振宇2022“时间的朋友”跨年演讲全文稿
10打客服电话的秘诀是什么?今年,一个客服专家给我讲了一个行业秘密。当你不得不投诉的时候,怎么给客服打电话才能达到自己的目的?教你一句话,就是对客服说:“我知道你特别不容易。我这个事,给你添麻烦了。”当你说出这句“咒语”,对面焦头烂额的客服会立即“调转枪口”,转换立场,跟你站在一头,拿...