韵达快递总部被国家邮政局约谈,旗下快递网点涉嫌违法售卖退件

韵达快递总部被国家邮政局约谈，旗下快递网点涉嫌违法售卖退件瑞财经赵盼盼4月2日，据国家邮政局网站消息，国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题，约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司，责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任，迅即整改违规问题，切实保障用户合法权益；并要求...

国家邮政局约谈韵达快递总部:网点违规处理用户退货件,快递变...

IT之家4月3日消息,据国家邮政局消息,4月2日,国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题,约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司,责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任,迅即整改违规问题,切实保障用户合法权益;并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题,积极配合有关...

韵达“三心服务”提升客户服务体验

韵达“三心服务”提升客户服务体验韵达安徽合肥长丰网点，发件业务量从12年的日均100票上升到现在的180000件，服务质量在全国和安徽省区名列前茅，连续多年获得公司总部颁发的“服务质量标杆”“年度优秀网点”等诸多荣誉。当被问起网点经营心得时，负责人李兴阔说：“精心管理，用心投入，贴心服务就会有回报！”精心...

韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难

2023年初,韵达曾曝出运营陷入混乱的消息,大量包裹滞压配送延误、网点关停、快递员电话停机等问题引发大量用户投诉。当时不少网友在社交平台上“吐槽”,称自己所使用的韵达快递派件异常,客服也联系不到。有网友表示自己的韵达快递到达网点一个月,却迟迟不给派件,电话也打不通,投诉无果。还有网友表示,近期韵达快递出现...

韵达退件当盲盒出售涉违法被约谈 业绩失速营收下滑投诉量超11万条

值得一提的是,去年2月,网传韵达“2000多个网点关闭”“公司要倒闭”“客服不受理”等消息。随后,韵达发布澄清公告,但背后反映了客户需求和业务量增长之间的矛盾,不少消费者仍然在对韵达快递配送速度慢、丢件频发、投诉渠道不畅通等问题进行吐槽。目前,黑猫投诉平台,“韵达快递”的累计投诉量已经超过11万条。

我的韵达快递,年后“失踪”了

“我中途多次联系快递员,但一直处于关机状态(www.e993.com)2024年12月19日。”章琪说,最后他忍无可忍,打了韵达投诉电话后才知道原因。“客服说,我家附近的快递站点春节后关了,快递员不干了,所以才送到了很远的站点。”家住四川的于雨遇到了同样的情况,她透露,自己最近在网上购物,有两次包裹发的是韵达快递,但是到了快递站点后,就一直不派送...

韵达快递大量延误,怪谁?

不止韵达,此前艾眉在催派圆通时也遇到过这种问题,“我一直说转人工,机器人回我,现在坐席繁忙,而且人工也不一定能立刻解决您的问题,它可以先帮我记录。我只好说,你再不转人工我就投诉,电话那头这才说‘工号XXXX为您服务’。”另一个问题出现在打通客服电话之后。一般的流程是,人工客服询问用户的快递单号,...

通过韵达寄快递 竟然“静止”了十多天?

潍坊的房先生说,他在9月12号通过韵达快递发货,发往济南。可是过去十多天的时间了,他还没有收到货,让他很是着急。房先生告诉记者,快递显示到了历下区枫林服务部。房先生也联系过这个服务部,服务部的客服电话打不通。给总部打电话,他们也只是说能帮忙催促一下,但是十多天都没有效果。而且快递信息在13号...

进口狗粮“不爱国”被快递员扔掉?韵达回应:不排除造谣

同时,该“快递员”还称,“宁波的韵达接电话的客服,处理事情的客服就三个人,这三个人都是我朋友,你无论怎么投诉都是我朋友给你回复”“投诉肯定是没有用,举报也没有用”。最后,该“快递员”将“客户”拉黑。5月8日下午,潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者拨打韵达速递客服电话,接线人员表示他们已接到来电询...

韵达快递请第三方送件投诉不断 底单保护缺失

双十一网购大潮导致快递激增,本报记者卧底韵达快递朝阳兴隆分公司发现,由于人手不够,该站点请来第三方“城市配送”帮忙,客户信息。法制晚报讯(记者平影影)双十一网购大潮后,快递迎来高峰期,上亿的订单意味着上亿个用户的电话、住址等信息开始“流通”。