...胖东来补偿员工3万;骑手过度跑单将强制下线?美团、饿了么回应...

2024年12月17日 - 一财网

针对最新涨价原因,蜜雪冰城总部客服回应称,“综合考虑市场因素和门店经营,我们针对个别区域产品进行了统一调整,其他区域的价格维持不变。”针对后续是否会继续调整和恢复原价,蜜雪冰城官方客服则称,暂时未接到通知。(南都)沃尔玛与美团达成战略合作,全国门店全量入驻美团12月17日,沃尔玛中国与美团宣布达成战略合作,在...

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饿了么无声骑士关怀项目获“2024金钥匙年度最佳解决方案”

2024年11月29日 - 中国网科技频道

在骑士端,在原有的电子沟通卡外,一键智能外呼全面上线,可将文字变成语音电话打给顾客,告知外卖已到等,让骑手也能“打电话”;在线聊天页面上,骑手头像新增了“无声骑手”标识,同时支持语音转文字等功能,让骑手能及时“听到”客户反馈,沟通更加顺畅。早前,饿了么已上线电子沟通卡,在送达、问路、取餐等多种场景下...

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本地生活市场激战:美团、饿了么与抖音的竞争新局

2024年11月14日 - 百家号

在当今数字经济的背景下，本地生活服务市场依然是一片充满机遇与挑战的红海。2024年，美团、饿了么和抖音这三大巨头在即时零售及外卖业务中展开的激烈竞争，给行业带来了新的变数，也为消费者提供了更多选择和便利。通过深入分析这场竞争，我们不仅能够理解市场的实际走向，还能对未来本地生活服务的发展趋势进行预判。...

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瓴羊助力饿了么:提供“商家智能硬件”的强大技术支持

2024年11月8日 - 中关村在线

“商家智能硬件”业务承接初期,瓴羊FBT团队深入客户需求,结合业务经营模式,设计用户从下单到售后的全链路、全场景的服务流程及标准;同时瓴羊为“商家智能硬件提供了强有力的技术和服务支持,技术方面,帮助饿了么从基础构建创新的服务产品硬件客服工作台,实现多渠道接入,包括400电话、小程序、APP和扫码,利用热线客服和在...

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饿了么的服务质量与用户体验全面评测

2024年10月28日 - 网易

客服服务(CustomerService)饿了么提供24小时客服支持,用户在使用过程中遇到问题可以随时联系客服解决。这种及时的服务提升了用户的满意度。评价系统(ReviewSystem)用户可以对每一次的外卖体验进行评价,这不仅帮助其他用户做出选择,也促使商家提升服务质量。

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尼尔森IQ联合饿了么发布《OAIPL即时零售新增长方法论及应用》报告

2024年10月29日 - 百家号

饿了么升级发布的“OAIPL”全链路消费者资产运营模型，为品牌商在即时零售领域提供了强有力的数字化支持，帮助品牌在营销推广、供给覆盖、新客转化以及存量用户运营等多个环节中，实现更精准、更高效的用户数字化运营(www.e993.com)2024年12月20日。“反复获客的高成本，促使平台和品牌商认识到提高用户渗透率和忠诚度。如何高效地吸引顾客并使其...

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饿了么发布即时零售“OAIPL”增长模型

2024年10月29日 - 腾讯新闻

环球网科技报道记者李文瑶10月29日消息,饿了么宣布升级发布的“OAIPL”全链路消费者资产运营模型,饿了么在原有“AIPL”的基础上全新升级“OAIPL”模型,希望可以助力品牌极大地拓展可运营人群资产,使人群运营更加数智化和精细化。该模型各阶段呈现的是消费者与品牌之间逐层加深的关系,识别品牌可覆盖的人群量...

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道指连跌9天,中国金龙指数涨近2%;国资委再提央企市值管理;A股利好...

2024年12月18日 - 每日经济新闻

饿了么:12月17日,记者获悉,饿了么已于今年8月在全国上线骑手休息措施,如果骑手连续跑单时长较长,会触发建议休息的弹窗提醒;如果连续跑单时长过长,会有小休要求,相关举措正持续完善中。此前,饿了么曾在休息权产品介绍称,平台在连续接单4小时休息20分钟基础上,增加对骑士疲劳提醒和小休的联动能力,更好地保障骑...

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晚餐外卖“无影无踪”,投诉也没人理?饿了么遭消费者吐槽

2024年8月5日 - 上观

“因为超时会罚款,骑手们就会在超时前点击送达。”“饿了么”的老用户小陶告诉记者,有些骑手“习惯较好”,会专门打电话给消费者说明情况,并告知预计送达的时间,但也有部分骑手不会致电,“一旦显示送达,便只有‘等待’的份了。”对于此类行为的处理方式,近日,记者也以消费者身份咨询了“饿了么”平台。据客服...

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