【联通好服务 用心为客户】中国联通智慧客服服务之星刘厚杰

当我们每次拨打10010客服热线,总能听到这样一句句温暖和专业的声音。他是刘厚杰,中国联通智慧客服南方二中心的一名普通的客服代表。作为00后的一员,刘厚杰有既有着年轻人的朝气蓬勃也有着专业客服人的沉着老练。温暖的服务态度、扎实的业务技能为他赢得了许多用户的称赞和感激。一天下午,刘厚杰接到了李女士的紧急来电...

实测中国联通携号转网有多难:设置各种障碍 疑私吞话费余额

在等待的过程中，新浪科技又多次拨打中国联通客服电话，依旧告知需要等待反馈。在中国联通客服明显故意刁难阻止携号转网之下，新浪科技只得以工信部出台的《携号转网服务管理规定》来维护权益。《携号转网服务管理规定》于2019年11月11日印发，自2019年12月1日起施行。规定提到，电信业务经营者在提供携号转网服务过程...

感知山东| 情暖重阳,秋意中的联通温度

为进一步关爱老年群体,提高老年人安全防诈意识,德州联通与多家社区、村委合作,持续开展预防电信诈骗宣传活动。党员志愿者们来到老年活动室,精心准备反诈骗和手机应用的讲解案例,还原诈骗场景和手段,为村内开展防范电信网络诈骗宣传,提醒村民不轻易泄露密码、验证码和二维码,告知96110反诈中心专线电话,吹响防骗集结号。志愿...

暖心助老,山东联通乐享数智新生活

客服主播通过“中国联通客服”抖音直播间对活动进行了全程直播。????活动当天,“跟着民警学反诈”知识课堂结合身边真实经历科普反诈知识,并通过模拟诈骗情景与现场老人展开有奖问答环节,大家在一片欢声笑语中提高了反诈意识。营业员还为大家介绍并演示了“联通安全管家”的使用,通过电话拦截、亲情守护等功能,充分...

联通销号没办利索 连累老用户无辜被法院清缴 事发山东淄博

10010客服人员回访郑女士时称，由于联通营业厅工作人员在业务办理环节出现失误，给郑女士引来麻烦，目前已为郑女士消除了“联通黑名单”。“还把我拉进过‘黑名单’？！”郑女士表示，自己平白无故被冤枉，必须讨个说法。郑女士于是要求联通公司以单位名义出具一份书面的道歉材料，并加盖单位公章，法人代表签字。郑女士称...

山东联通:服务承诺再升级,助老服务更贴心

2024年“联通好服务,用心为客户”窗口服务为民承诺服务再升级,山东联通窗口服务人员百分百签订服务承诺书,郑重承诺“服务一呼即应,需求一触即达”,营业厅、智家工程师、客服热线、中国联通APP等6大服务窗口,将助老服务列入服务标准动作(www.e993.com)2024年11月11日。暖心服务,贴近老年人需求。营业厅“舒心体验环境”,升级厅内“智慧驿站”,在...

百年传承 三十向新 山东联通开展“网络更快、产品更好、通信更...

聚合自身网络和产品优势，山东联通为用户提供疑似诈骗电话拦截、疑似诈骗电话提醒、骚扰电话拦截、骚扰电话提醒、亲情号码通话守护、亲情号码分时上网守护、亲情号码上网应用守护、家庭宽带分时上网守护、家庭宽带应用守护等九大利器，打造了涉诈识别、智能处置防诈骗、防骚扰产品，实现了全家守护、全业务守护、全方位守护的“...

「通通」——为用户提供全生命周期陪伴中国联通APP山东运营团队...

通过企业微信、山东联通公众号、微博及客服订阅号等多种渠道传播,触达用户600万+,点击量达20万。丰富的内容的产出旨在为用户构建一个沉浸式、互动式的通信服务生态系统,尝试与用户进行亲近的“跨次元”对话,还规划了其他周边及动画视频等多元创新宣传玩法,极大地提升了用户的服务体验与满意度。

山东联通:关爱银龄科普扶助 暖心服务从厅到户

????针对老年人智能手机使用不熟练、终端APP功能难以掌握等情况,中国联通推出了10010热线直达人工服务,为65岁以上老人提供专属贴心服务。????“明明一直是在用家里的WiFi,为什么还是被扣了这么多话费?”山东联通济宁客户服务部赵旭接到电话时,老人已经急得快要哭出声音。通过经验,赵旭判断出是老人出门在外使用...

“通通”有户口啦!——中国联通APP山东运营团队原创IP形象获得...

中国联通APP山东联通运营团队为更好为用户服务,打造亲民服务形象,提升品牌认知度,原创策划设计IP形象——通通,该形象基于中国联通APP“更懂你的通信管家”产品定位而诞生。2024年3月,经过中国版权保护中心的严格审核与专业评估,通通IP形象成功获得由中国版权保护中心颁发的《作品登记证书》。通通在形象设计上结合了联通客...