国寿寿险带您了解金融消费者的“八大权益”
案例:王阿姨近期接到一个陌生电话,对方称自己是某保险公司的工作人员,可赠送给王阿姨一份百万保额的健康保险,办理方式也很简单,只要提供王阿姨名下一张银行账号和短信验证码就可立即办理。王阿姨立即挂断电话,并马上拨打该保险公司的官方客服电话核实情况是否属实。得知为诈骗电话后,王阿姨立即将该陌生号码拉进黑名单。
切合吉林地域实际 国寿股份推进多元化普惠性保险业务发展
根据吉林省2023年国民经济和社会发展统计数据,截至2023年底,吉林省常住人口中60岁及以上老年人口有626.83万人,占全省总人口的26.79%,平均每4个人中就有1位老年人,根据第七次全国人口普查数据,吉林省老龄化程度居全国第4位,已进入中度老龄化社会。为提高广大老年人及其家庭抵御意外风险的能力,自2014年起,中国人寿寿险...
中国人寿致力打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务
积极参与行业及国家标准制定,作为智能客户服务国家标准起草单位中的唯一保险企业,为规范发展贡献智慧。95519连续20年获评CCCS客户联络中心标准委员会“中国最佳客户联络中心”。深耕专业领域模式创新,“数字核保员”实现6大作业场景人工作业替代率近24.9%,行业首创的集约共享运营模式在核保、保全、理赔领域全面推广,时效提升...
立足长寿时代需求,国寿寿险全力做好养老金融大文章
电话服务设置老年专线,提供“长者一键接入人工”服务,高效答疑解惑。同时,不会自助操作,又不便出门办理的老人,也能通过“空中客服”连线柜员,以视频对话的方式畅享便利服务,或者由专人提供上门服务。江苏省内的中国人寿客户服务柜面已全面完成内部适老设施改造及敬老服务升级。他们从老年客户实际需求出发,配备了助老便民...
立足服务“小切口” 国寿寿险写好适老“大文章”
95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务,智能识别60周岁及以上老年客户,自动转接人工服务。中国人寿寿险公司相关部门负责人表示,将着力丰富养老产品供给,多维度推进适老化服务,为写好养老金融大文章赓续力量,以实际行动托起老年客户群体“稳稳的幸福”。
中国人寿财险客服热线破解“数智化服务运营必答题”
中国人寿财险客服热线持续贯彻公司“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念,紧扣“稳运营、优服务、促发展”主线,借助“智能+电话+在线+视频”多维立体服务网络,全渠道、多方式保证客户热线服务高水平运行,持续提升服务抗灾与处理突发事件的能力,积极破解“数智化服务运营转型必答题”,更好地服务实体经济和满足人民群众的...
国寿财险:相逢风雪中,安心一路行
在极端天气频发下,国寿财险客户联络中心紧扣“稳运营、保服务、促发展”主线,从灾害事前、事中、事后客户服务特点出发,通过客户联络中心、“安心享”线上平台、增值服务等多维度建立快速响应机制,并借助“智能+电话+在线+视频”多维立体服务网络,全渠道、多方式保证客户联络畅通无阻,持续提升服务抗灾与处理突发事件的能...
好服务触手可及,国寿寿险致力提升老年消费群体服务体验
近年来,中国人寿寿险公司的适老化步伐不断加快,除了实现APP适老化改造外,在线下客户服务中心及95519客户服务专线方面厚植助老文化,构造了从线下到线上,全流程全方位的适老环境。在遍布全国的数千家客户服务中心,“温暖适老”已成为关键词,从入门开始,老年群体即可享受系列关爱举措。95519客户服务专线为老年客群提供“...
湖南国寿:主动识变、与时俱进 着力打造柜面服务新格局
客户可通过中国人寿寿险APP连接“空中客服”柜员,借助远程视频通道实现“面对面”沟通,完成保单业务办理。公司坚持科技创新,不断提升数字化服务水平,拓宽服务渠道,延伸服务触角,提升服务效率,以智能化手段为客户提供更贴心、更暖心的服务。适老服务设施配置到位,硬件有保障。全国柜面网点均设置老年服务专区,布设老花镜...
“服务无小事 点滴见真情” 中国人寿闽清客服中心诠释“有温度...
多年来,中国人寿闽清客服中心为行动不便的客户提供上门服务,风雨无阻,真正地践行了将柜台服务延伸到客户身边的“国寿温度”。在一个平常的日子,柜员正在拨打客户电话:“谢女士您好,您购买的鸿运少儿教育保险已有两笔的生存金未领取了,麻烦让被保人尽快办理领取。”电话那头,客户语气中略显无奈地说:“是这样的,我家...