“假客服”话术、“退赔偿”诱导、“伪官方”指导——机票退改签...

暑假期间，范女士接到自称国航客服的来电，说航班因为故障而取消，通过退票或改签会给每人300元的补贴。范女士按“客服”指引进入指定网站，多次刷脸认证并开启屏幕共享，先后转账40万元，直到反诈中心打来电话，才惊觉被骗。范女士说：“点进去的网址与官方网址几乎一模一样，真的很真！”在一个社交平台上，反映遭遇...

一女士按“航空客服”要求竟将10万元转出。警方发出春运提醒

1月26日，大学生李某接到一个自称中国国航客服的电话，对方说她的航班延误，领取赔偿金之后才能改签，让她下载ZOOM会议APP并进行屏幕共享，指导她进行第三方支付平台的企业认证，诱导她向指定账户转账10次，李某被骗9889.2元。诈骗手法1.获取信息，骗取信任。诈骗分子首先通过非法渠道获取包括受害人姓名、身份证号、...

调查|“退改签”骗局,是谁泄露了信息?

国航客服提示，航班变更通知及服务短信发送号码为95583，不要相信并回复陌生来电或短信，避免遭受诈骗损失。深航客服介绍，行业内“退改签”骗局主要有两个高发阶段，一是节假日前后，二是航班起飞前。“官方渠道订票是比较靠谱的，因为牵涉环节多，很难说是哪里泄露了。”深圳航空客服表示，航空公司也会通过登记“拉黑...

【全民反诈】航班取消赔付300元?警方及时止付160万元

接到自称国航客服的电话说她第二天的航班因为“飞机故障”取消退票或改签会给每人300元的补贴并给了她一个网址点进去与官方网址几乎一模一样为了顺利拿到退款及赔付范女士在对方指引下多次进行刷脸认证屏幕共享向骗子的不同账户共转款40万元这期间范女士也曾心生疑虑都被对方以“稍后全额自动返还”等...

南航“退票费一千五”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件

还有旅客投诉称,购票3个小时后发现日期和乘客都选错了,赶紧拨打航空公司客服电话,但一直打不通,提示坐席繁忙。次日到深圳宝安机场的南航柜台处理退票事宜,但客服态度强硬,说按公司规定,他不符合免费退票的条件,2200元的机票只能退900多元。“符合一定条件”为哪些条件?

国航客服电话换为“4008-100-999”

新快报讯(记者邢冉冉通讯员刘运华)自8月26日起,中国国际航空股份有限公司将对全国客服电话进行调整,由过去的“800-810-1111”改为“4008-100-999”(www.e993.com)2024年11月26日。旅客仍然可以像以前一样,通过拨打此客服电话订票、查询国航的航班信息以及咨询销售业务问题等。(夏天/编制)...

国航客服电话有变

国航客服电话有变城市速递本报讯(记者邓恒实习生刘美婷通讯员刘运华)记者昨日从民航获悉,从前日起,中国国际航空股份有限公司将对全国客服电话进行调整,由过去的“800-810-1111”改为“4008-100-999”,但国航的服务项目和服务质量不会因此改变。(南方都市报)...

智能客服体验差距大,个别客服电话自动挂断

至于在线客服测评部分,各家企业表现差距相对较小。中国国航在线客服测评得分为9.6分,中国移动、滴滴出行得分为9.5分,其余企业得分也都在8分以上。综观各家测评企业的在线客服表现,不少企业在线人工客服的服务时间段较电话客服更长,文字版智能客服也比电话中的语音智能客服表现更好。但相对地,在线人工客服的响应速度普...

七家国航被要求停售超低价客票?多家客服称未收到类似通知

2023年2月6日,南宁,旅客办理乘机手续。视觉中国图近日,有网友反映多家航空公司部分线路机票价格上涨,折扣力度变小。另有航旅咨询自媒体消息称,有7家航司部分航线的机票折扣率将被限制。对此,澎湃新闻联系了多家航空公司客服热线,国航、东航客服人员称,未接到限制机票折扣的通知。

拿中国护照也不能回国?国航回应

我打电话给国航客服,00861095583,打了30分钟,一直忙线一直忙线,急死我们了,最后终于打通了。可是我的电话没有开通国际长途,我用的朋友的手机打的,客服说必须要是订票手机才可以改签。(各位请注意,如果在国航订的机票,预留手机一定要写的是开通了国际长途的那位,否则在国外无法改签。如果预留手机号没有开通国际...