国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等,涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。坚持便民高效和专业支撑相结合。以切实便利企业和群众为出发点和...

岳阳税务12366热线获全国大奖

岳阳税务12366热线获全国大奖岳阳税务“12366”热线接听现场。单位供图7月10日，在全国第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上，国家税务总局岳阳市税务局12366纳税缴费服务热线分中心荣获“2024年质效优化典范”奖。今年以来，岳阳税务12366纳税缴费服务热线分中心通过开展“关键...

国家税务总局黑龙江省税务局2024年12366热线非工作时段人工咨询...

《国家税务总局办公厅关于印发<12366纳税服务热线与12345政务服务便民热线归并工作方案>的通知》(税总办发〔2021〕31号),为了满足12366热线“7x24小时”全天候人工服务需要,通过购买12366热线咨询服务的方式,承担工作日8小时之外、休息日、节假日的税费咨询人工服务,为全省纳税人缴费人提供问题解答、接收和转办涉税诉求、...

邵税有声:听得见的纳税服务——邵阳税务12366热线举办纳税服务...

作为税务部门服务纳税人缴费人的“最后一公里”,邵阳税务12366热线自开通以来,始终坚持以服务纳税人和缴费人为中心,截至2024年上半年,累计接听电话116900余通,累计接听时长6902个小时,人均接听电话8500余通,为纳税人解答疑问30余万个,来电人满意度达99.98%。宣讲最后,咨询员们用坚定的声音喊出嘹亮的“青春和声”—...

岳阳税务:热线“出题”部门联手“解题”

12366热线串起税费民生，也为化解税收征管难题提供了线索。12366“智税分析”团队深挖咨询大数据，分析9.8万条热线数据，回访32人次高频来电。在此基础上，该局发放了450份调研问卷，实地走访了12家物业管理公司，力求找准问题，摸清症结，力争实现“响应一个诉求，摸清一类问题，提升一个领域”。通过调研，分析团队发现...

税务热线12366,“接诉即办”咋实现?

近年来,随着税务部门改革脚步的不断向前,12366热线也随之迭代升级(www.e993.com)2024年11月26日。目前,12366北京中心主要负责全国通行税费政策咨询及北京税费政策咨询、国家级12366税收知识库运行维护、全国12366热点和疑难问题收集整理分析、全国纳税服务需求调查分析、全国12366质效监控评价及全国税务系统对外公开电话抽查等各项工作。

国家税务总局南京市税务局12366热线非工作时间咨询服务外包项目...

国家税务总局南京市税务局12366热线非工作时间咨询服务外包项目招标项目的潜在投标人应在南京市建邺区奥体大街68号(新城科技园国际研发总部园)3幢6楼(6A)获取招标文件,并于2024年06月17日09点30分(北京时间)前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号:QC-2024051125D...

319万通咨询电话 重庆人最关心这些税费问题

12366是税务部门为纳税人缴费人提供纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理等服务的热线号码。据重庆市税务局统计,2023年,重庆市、区(县)两级12366纳税缴费服务热线人工接听量达319万通。在319万通电话中,重庆市民最关心什么问题?根据统计,市级12366热线咨询业务中,排名第一的业务类型是软件操作类咨询,占比...

青海税务:小热线托起大服务

青海12366热线是青海省税务部门的统一纳税缴费服务热线,一头连着民心,一头连着税务,是“民有所呼”的重要窗口,也是“我有所应”的重要渠道,从热线电话响起的第一秒到税费问题解决,整个过程承载着青海税务部门的责任担当,是青海税务部门连接纳税人缴费人的桥梁,最高服务能力可达每个工作日受理1800个人工服务电话。

【四川日报】南充:国家税务总局南充市税务局12366纳税服务热线...

国家税务总局南充市税务局12366纳税服务热线团队常年承担着南充市“办问协同”业务办理、12366及对外公开咨询电话接听、办税服务厅管理、税费服务宣传等多项工作。该团队荣获2024年“四川省工人先锋号”称号。4月28日一早,国家税务总局南充市税务局税费服务中心大楼2楼的一间办公室内,国家税务总局南充市税务局12366纳税...