解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为全球最大旅游业呼叫中心的携程服务联络中心。高智能时代,呼叫中心人员的价值在哪里?携程的智能化程度很高,花费高额人力成本的呼叫中...

携程网的盈利模式是什么?互联网产品盈利模式

2.会员模式下，必须区分出用户群，然后依靠足够数量的使用会员，获取会员服务费，或者成为会员与商户的中介，赚取商户的中介费，这种模式盈利基础在于会员使用服务的频率。携程网其实就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。3.它面对的主要都是中高端的商务会员，...

携程20周年 | 风云奠基人

范敏还记得,携程最早的呼叫电话是400-820-5599,后来改成了800-820-5599,再之后才是四个6。当时,申请号码很麻烦,他前后跑了两趟才申请成功。很难想象携程的创始人,在那个时候会为了申请电话而反复奔波,但携程刚成立时,因为人数少,每个人并没有明确的分工和所谓的JD。今天,范敏在携程20周年活动现场收到了一...

南通开发区高质量发展企业的“健身秘诀”

位于南通开发区的携程南通分公司运营着世界上旅游业内最大的单体式呼叫中心,在电话的另一头,为客户的出行保驾护航。携程信息技术(南通)有限公司行政经理徐小妹表示,得益于南通开发区的政策、服务和人力资源的支持,最近几年携程特别是携程南通分公司,保持了非常好的势头,去年达到了一个里程碑。近年来,携程南通分公...

探访亚洲最大OTA客服中心:携程的“万人部门” 日服务20万人次

位于江苏省南通市的携程客服中心，占地约8万平方米，拥有超过1.2万个坐席，是目前亚洲最大的呼叫中心，也是携程线上服务的重要组成部分，全世界各地，涉及旅游、酒店、交通等产品的咨询，全部汇聚于此。体量庞大的客服中心，每年要投入几千万的成本，但产出也无疑是巨大的。随着春运预售票高峰期到来，接入的电话量...

【突发】裁员千人?携程:此为不实信息!

第一财经记者采访了解到,此前,携程一直以大量传统人工操作具体业务的OTA,携程曾经耗资约2亿元在南通打造全亚洲最大呼叫中心,另外在各个城市还有大量地面营销人员(www.e993.com)2024年11月27日。转型后,这类地面人员开始“缩水”。携程方面曾经坦言,在转型MTA的过程中,确实对原有地面销售渠道和电话营销部门进行了“优化”。对涉及到的员工,携程...

5·18国际博物馆日|江苏各大博物馆文创上新,准备好把“博物馆”带...

1、南京博物院&携程旅行联名奇趣笔记本套装南京博物院携手携程旅行共同打造的联名博物礼盒,以馆藏六朝时期经典文物为设计灵感,含南博历史馆观察日志、南博典藏扣扣卡、南博风物挂画等内容,通过多重宝藏玩法,让公众收获互动乐趣和仪式体验。2、苏天赐系列文创产品...

【朝闻悦读】1.28

南通90年代钟楼,位于十字街交汇处、南通高级中学南面的钟楼,是南通标志性的地标。上世纪90年代,南通一家银行的员工在一家银行的分店工作。南通90年代的街头风景,南通人是否还会想起这个“摩的”三个轮子,又名“兔儿头”?上世纪90年代,南通东港第一工厂。通玻一厂在南通也算得上是老牌企业了。

海通证券:美团点评(03690)生活服务超级平台 规模化盈利将至

本文来自微信公众号“汪立亭消费服务研究”。投资要点赛道+模式+团队的完美组合。美团(03690)创立于2010年,以“帮大家吃得更好,生活更好”为使命,在21万亿本地生活服务的宽广赛道,凭借以王兴为核心的优秀团队、强大的组织执行力,从“千团大战”中胜出,并从团购拓展至外卖、酒旅、点评、网约车和单车、生鲜等业...