保监会信用卡逾期处理规定及投诉电话
1.通知提醒:银行会通过电话、短信或邮件等途径提醒持卡人还款。持卡人应及时关注并主动还款,以免进一步拖欠。2.滞纳金收取:银行会依照逾期的天数和欠款金额收取一定比例的滞纳金作为违约金。滞纳金越高,则逾期成本越高。3.冻结信用额度:银行有权暂停持卡人的信用额度,使持卡人无法继续消费。这是为了避免持卡...
支付宝催收打电话到单位骚扰怎么办,12321投诉暴力催收可以吗
12321可以投诉支付宝暴力催收。12321是网络不良与垃圾信息举报受理中心,可以受理关于互联网违法和不良信息、垃圾短信、骚扰电话、个人信息泄露、恶意软件等方面的投诉。如果支付宝的催收行为涉及到暴力、恐吓、侮辱等违法行为,或者频繁骚扰、泄露个人信息等,都可以向12321进行投诉。同时,也可以考虑向支付宝客服、消费者投...
中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知
(四)各机构应当积极扩充消费投诉渠道,进一步完善电话、来信、来访等渠道,确保客服电话能够迅速转接至人工投诉通道,来信、来访能够快速转由专人处理。已开通官方网站、移动客户端、微信公众号等互联网投诉渠道的,应当在相关平台中设置消费投诉板块并配备专人处理。(五)各机构应当在官方网站首页、移动客户端、营业或办公...
3·15丨这些金融服务政策文件为消费者合法权益保驾护航
内容简介:《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,是原银保监会在消保领域制定的第一部基础性、纲领性文件,明确银行保险机构承担保护消费者合法权益主体责任,系统性提出体制机制建设要求,针对消费者权益保护审查、信息披露、适当性管理、销售行为可回溯管理、个人信息保护、合作机构名单管理、投诉处理、矛盾纠纷多元化解、...
银保监会:保险公司要确保客服电话能够迅速转接至人工投诉通道
北京商报讯(记者陈婷婷胡永新)为强化投诉源头治理,有效化解矛盾纠纷,保护金融消费者合法权益,9月29日,银保监会发布《关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》(以下简称《通知》)。《通知》指出,各保险集团(控股)公司、保险公司要进一步畅通消费投诉渠道。各机构应当积极扩充消费投诉渠道,进一步完善电话、来信...
什么事最让人糟心?记者接听12315电话,投诉最多的是……
因为“五线合一”后的12315热线受理范围变大,哪些是毫无争议归市场监督管理部门管的,哪些又归住建、教育、银保监会等部门管,可能仅仅因为通话中消费者一个关键句或词的不同,主管部门就大不一样了(www.e993.com)2024年10月21日。亮点凌晨两点也有人听你讲消费“憋屈事”“一年多来,我们上班都是7*24小时,你凌晨两三点给我们打电话说...
银保监会:银行保险机构实行消费投诉首问负责制
中新经纬9月29日电银保监会网站29日发布《关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》(下称《通知》)要求,银行保险机构应实行消费投诉首问负责制,不得相互推诿,切实把矛盾纠纷处理在基层,化解在机构内部。《通知》共包含7方面13条内容。完善消费投诉处理制度机制方面,《通知》称,各银行保险机构(下称各机构)应将消费...
银保监会:保险公司应在接到消费投诉后及时联系投诉人,核实消费...
北京商报讯(记者陈婷婷胡永新)为强化投诉源头治理,有效化解矛盾纠纷,保护金融消费者合法权益,9月29日,银保监会发布《关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》(以下简称《通知》)。《通知》指出,各保险集团(控股)公司、保险公司要积极妥善处理消费投诉,各机构应当在接到消费投诉后及时联系投诉人,沟通了解情况,核实消费...
银保监会发文:投诉问题可追责到机构负责人
根据中国银保监会消费者权益保护局最新发布的《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况通报》,银保监会及其派出机构第二季度共接收并转送银行业消费投诉81716件。其中,涉及国有大型商业银行18338件,占投诉总量的22.4%,股份制商业银行32575件,占投诉总量的39.9%。交通银行(7.400,0.16,2.21%)、工商银行(6.180,0.17,2.8...
这些政务服务电话为何这么难打通
比如,2020年12月21日下午、22日上午,记者拨打四川银保监投诉举报热线,通过12378保监会维权投诉电话转接失败,直接拨打官网公布的电话号码则无人接听。对四川天府新区成都片区人民法院公开电话,记者在5个工作日不同时段拨打,均无人接听。电话长时间占线的情况则大都集中在与群众生活联系紧密的住建、人社部门。记者在4个...